வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு கண்காணிக்கலாம்

நீங்கள் ஒரு நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தை வைத்திருந்தால் அல்லது நிர்வகிக்கிறீர்கள் என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் மிக முக்கியமான சொத்துக்களாக உள்ளனர். அவர்கள் புகார்கள் இருந்தால், அந்த கருத்தை கண்காணிக்கவும், கையாளவும் உங்களுக்கு ஒரு முறை இருக்க வேண்டும். புகார்களை கண்காணிப்பது வாடிக்கையாளருக்கு மட்டும் பயனளிக்காது; வாடிக்கையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தக்கவைக்க உங்கள் நிறுவனம் எங்கு மேம்படுத்த வேண்டும் என்பதைக் காண்பிப்பதன் மூலம் இது உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பயனளிக்கும்.

உங்களுக்கு தேவையான பொருட்கள்

• எக்செல்

• கணினி

புகாரைச் சேகரிக்க ஒரு தரவுத்தளத்தை உருவாக்குதல்; ஒரு எக்செல் விரிதாள் ஒரு விருப்பம். "புகார்கள் மென்பொருள்," "மெட்ரிக் ஸ்ட்ரீம்" மற்றும் "வாடிக்கையாளர் எக்ஸ்ப்ரெஷன்ஸ்" போன்ற வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை மென்பொருள், புகார்களைக் கண்காணிக்க மற்றும் பதிவிறக்கம் செய்யலாம்.

எக்செல் பயன்படுத்தி என்றால், விரிதாள் பிரிவுகள் வரையறுக்க வாடிக்கையாளர் புகார் பெறப்பட்டது தேதி போன்ற தகவல்களை பிடிக்க, புகார் பெற்ற நபரின் பெயர், குறிப்பிட்ட பிரச்சினை, பிரச்சினையை பற்றி விவரங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் செய்த எந்த வாக்குறுதிகளை யார் நபர் புகார் வந்தது.

புகார்களுக்கு ஒரு டிக்கெட் அல்லது எண்முறை அமைப்பை வழங்குதல், இதன் மூலம் அவை எளிதாக தரவுத்தளத்தில் காணலாம். வாடிக்கையாளருக்கு டிக்கெட் எண்ணை வழங்கவும், அவளிடம் முறையிடவும், உங்கள் நிறுவனத்தில் தொலைபேசியைப் பதிந்த எவருடனும் அவளுடைய புகாரின் நிலையை சரிபார்க்கவும் முடியும்.

வாடிக்கையாளரின் புகாரை தீர்ப்பதற்கு தரவுத்தளத்தில் உள்ள ஆவணங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டுள்ளன. உதாரணமாக, ஒரு இணைய நுகர்வோர் டிஎஸ்எல் மோடம் சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு ஒரு கள வல்லுநரை அனுப்பி வைத்திருந்தால், அனுப்பப்பட்ட தேதி மற்றும் தொழில்நுட்பத்தை அனுப்பிய தேதியை ஆவணப்படுத்தவும்.

வாடிக்கையாளருக்கு பின்தொடர் அழைப்புகளை கவனிக்கவும். வாடிக்கையாளர் தன் புகார் உரையாற்றப்படுவதை அறிந்திருப்பதாக அழைக்கப்பட்ட அழைப்புகள் இதில் அடங்கும், அதேபோல் பிரச்சனை அவரது திருப்திக்கு தீர்க்கப்பட்டதா என்பதை சரிபார்க்கவும்.வாடிக்கையாளர் தனது புகாரின் நிலையை சரிபார்க்க அழைத்தால், அந்த அழைப்பிதழ் தேதி மற்றும் ஆவணத்துடன் ஆவணத்தில் ஆவணப்படுத்தப்பட வேண்டும்.

புகாரை மூடி அதை எவ்வாறு தீர்க்க வேண்டும் என்பதை குறிப்பிடுக. இந்த நிறுவனம் தீர்க்கப்பட்ட திகதியையும், வாடிக்கையாளர் அந்த தீர்மானத்தை உறுதிப்படுத்திய திகதியையும் உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளர் தீர்மானம் கொண்டு திருப்தி அடைந்தால், அதை சுட்டிக்காட்டுங்கள். வாடிக்கையாளர் தீர்மானத்திற்குப் பிறகு இன்னும் எரிச்சலடைந்தால், அதைக் குறிப்பிடவும்.