வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் குறிப்பிடுவது எந்த வியாபாரத்தையும் இயக்கும் ஒரு பகுதியாகும். உங்கள் வணிகம் எவ்வளவு வெற்றிகரமாக இருந்தாலும், எப்போதாவது ஒரு அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளரை சந்திப்பீர்கள். ஒரு புகாரை ஒரு தொந்தரவாக பார்க்காமல், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மேம்படுத்துவது எப்படி என்பதை அறிய ஒரு வாய்ப்பாக அவரது புகாரைப் பாருங்கள். அவர் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்பதைக் கேட்கவும் திறமையாகவும் இருக்க வேண்டும்.
உங்களுக்கு தேவையான பொருட்கள்
-
குறைகளை உருவாக்குதல்
-
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கணிப்புகள்
-
பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்கள்
வாடிக்கையாளர் புகார்களை குறைக்க எப்படி
வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு ஒரு செயல் திட்டம் உள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் கூறும்போது, அவர் என்ன செய்கிறார் என்பது உங்கள் சேவையை எப்படி மேம்படுத்துவது என்று உங்களுக்குச் சொல்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் புகார்களை பதிவு செய்யலாம் என்பதால், ஒரு அமைப்பு உள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியற்றதாக இருக்கும் போது உங்கள் பணியாளர்கள் நிரப்ப முடியும் வாடிக்கையாளர்-குறைபாடு வடிவம் உருவாக்கவும். மேலாண்மை கால அவகாசம் படிவங்களை சேகரித்து மறுபடியும் புகார்களை அடையாளம் காண வேண்டும்.
தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்கும் அனுபவத்தைப் பற்றி கருத்துத் தெரிவிக்க வேண்டும். இதை செய்ய பல வழிகள் உள்ளன. பூர்த்தி செய்யக்கூடிய மற்றும் ஒரு கொள்கலனில் கைவிடப்படக்கூடிய கணக்கெடுப்பு வடிவங்களை நீங்கள் கொண்டிருக்கலாம். வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் கடைக்கு வெளியே வைத்து, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு 10 சதவீத தள்ளுபடியை வழங்கினால், அதை திரும்பப்பெறவோ அல்லது அஞ்சல் அனுப்பவோ செய்யலாம். முடிந்ததும் ஒரு அச்சிடக்கூடிய கடை கூப்பன் வழங்கும் ஆன்லைன் கணக்கெடுப்பை நீங்கள் பெற்றிருக்கலாம். உங்கள் கணக்கெடுப்பு படிவம் வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதி சேவைகளில் ஒருவரிடம் இருந்து திருப்தி அளவை தேர்ந்தெடுப்பது போன்ற எளிமையானதாக இருக்கலாம், ஆனால் கூடுதல் கருத்துக்களுக்கு இடத்தை விட்டுவிடலாம்.
வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் புகார்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட மாற்றங்களைச் செய்யவும். வாடிக்கையாளர்கள் புகார் தெரிவித்ததை அறிந்தால், நீங்கள் மாற்றங்களைச் செய்யத் தயாராக இல்லை என்றால், புகாரை குறைக்க உதவாது. வாடிக்கையாளர்கள் அதிருப்தியைத் தடுக்க மாற்றங்கள் என்னென்ன என்பதை நிர்வகிக்க முகாமையாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்களுடன் ஒரு மூளைச்சலவை அமர்வு உள்ளது.
சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்கு பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்கள். ஒரு நன்கு சிகிச்சை பெற்ற வாடிக்கையாளர் குறைவாக சிகிச்சை விட குறைவாக புகார் குறைவாக உள்ளது. ஒரு வணிக உரிமையாளர் விரும்பும் கடைசி விஷயம் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு முரட்டு ஊழியர் விரக்தியடைந்ததாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பான சிகிச்சையை வழங்குவதற்கு ஊழியர்களுக்கு பயிற்சியளிக்கப்பட வேண்டும், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு தீர்வு காண்பதற்கான சில திறன்களை வழங்க வேண்டும்.
