வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு விசாரணை செய்வது

எப்படி ஒரு நிறுவனம் விசாரணை மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர் புகார்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது அதன் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அதன் சொந்த வணிக நற்பெயரை எவ்வாறு மதிப்பீடு செய்வது என்பது பற்றி ஒரு பெரிய ஒப்பந்தம் கூறுகிறது. ஒழுங்காக கையாளப்பட்டு, புகாரளிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனத்தின் சிறந்த செய்தித் தொடர்பாளர்களாக மாற்ற முடியும், தவறாக நிர்வகிக்கப்படும் புகார்கள் ஒரு நிறுவனத்தின் படத்தை கடுமையாக பாதிக்கும். ஒரு சேதமடைந்த வாடிக்கையாளர் நீதிமன்றத்தில் முடிவடைந்த முறையான கட்டணங்கள் மூலம் முன்னேறுகையில் இந்த சேதம் மிகவும் கவனிக்கத்தக்கது. இந்த மோசமான வழக்கு காட்சிகள் குறைக்க, இணக்கமாக முடிந்தவரை புகார்களை தீர்க்க சில நடவடிக்கைகளை பின்பற்றவும் மற்றும் பின்பற்றவும்.

புகாரில் முதல் விசாரணையை முன்னெடுக்க வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். விஷயத்தின் தீவிரத்தை பற்றி முடிவெடுங்கள். எழும் சாத்தியக்கூறுகள் பற்றிய உங்கள் முடிவை அடிப்படையாகவும், ஏற்கனவே வெளிப்படையாகவும் உள்ளது. பொதுமக்களிடமிருந்து மோசமான, மோசமான முயற்சிகளால் நிறுவனத்தின் நேரம் மற்றும் ஆதாரங்களை கட்டி விடாதீர்கள்.

உடனடியாக புகார் தொடர்பாக நேரடியாக சம்பந்தப்பட்ட கம்பெனி ஊழியர் நேர்காணல் செய்யுங்கள். முதலாளியின் பார்வையின் பார்வையில் இருந்து அனைத்து உண்மைகளையும் பெறுங்கள். முழு நிகழ்வும் மூலம் நிகழ்ந்த சம்பவத்தின் மூலம் தொழிலாளிக்கு இட்டுச்செல்லும். தொழிலாளி அறிவை பேட்டி பதிவு.

முற்றிலும் புகார் தெரிவிக்கவும். முழு நிகழ்ச்சியையும் எடுத்துக் கொண்டு அவர்கள் முழு கதையையும் சொல்லும்படி கேட்டுக் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் சொல்வதை கவனமாக கேட்க நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். முன்னணி கேள்விகளை அவரிடம் கேட்காதீர்கள், மாறாக நேரடி பதில்களைக் கேட்கவும். இந்த பரிமாற்றத்தையும் பதிவு செய்யவும்.

நேர்காணலின் போது வாடிக்கையாளருடன் உடன்படவோ அல்லது கருத்து வேறுபாடு கொள்ளவோ கூடாது, ஒருவேளை அவர் உண்மையிலேயே உண்மை இல்லை என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தாலும் கூட. புகார்தாரரிடம் அனுதாபப்படாமலும் அல்லது எந்தவிதமான கொடிய வாக்குறுதிகளையும் உத்தரவாதங்களையும் செய்யாதீர்கள். வாடிக்கையாளர் தனது புகார் முழுவதுமாகக் கவனிப்பார் எனக் கூறவும், அதன் தீர்வை விரைவில் நிறுவனம் தொடர்புபடும்.

இரண்டு வெவ்வேறு கணக்குகளை ஒப்பிடுக. புகாரைத் தூண்டிய நிகழ்வு அல்லது சம்பவத்தின் இரண்டு நினைவூட்டல்களுக்கு இடையில் எந்த முரண்பாடும் குறிப்புகள் செய்யுங்கள். இரு வேறுபட்ட கருத்துக்களைத் தீர்க்க தனித்தனியாக ஒவ்வொரு கட்சியுடனும் நேரடியாக பேசுங்கள். அவர்கள் மீண்டும் போது நிகழ்வு பதிப்புகள் எந்த மாற்றங்களை பார்க்க மற்றும் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

நடக்கும் அனைத்தையும் ஆவணம். சாத்தியமானால் வீடியோ பதிவுகளைப் பயன்படுத்தவும். வீடியோ பதிவுகளில் வெளிப்படுத்தப்பட்ட உடல் மொழி ஆதாரங்களை பயன்படுத்தி கொள்ளுங்கள்.

திரும்பிப் போய், உறுதிப்படுத்திய சுற்று நேர்காணல்களை கவனமாக படிக்கவும். அந்த நேரத்தில் சிறந்த கிடைக்கும் ஆதாரங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு வாடிக்கையாளர் புகாரை சிறந்த முறையில் எவ்வாறு தீர்ப்பது என உங்கள் முடிவை எடுங்கள். உங்கள் முடிவில் வாடிக்கையாளரை சமாதானப்படுத்தும் நோக்கில், எந்த நிறுவன நிறுவன கொள்கைகளையும் மீறாமல் நீங்கள் அவ்வாறு செய்யலாம். நியாயமான, உறுதியான மற்றும் முன்னோக்கி நகர்த்த தயாராக இருக்க வேண்டும், தேவைப்பட்டால், நிறுவனத்தின் முடிவு.