கேஸ் மேனேஜ்மெண்ட் என்பது பல்வேறு வகையான சேவைத் தொழில்களில் பயன்படுத்தப்படும் நேரடி பணியாளர் நியமிப்பு செயல்முறையாகும். வாடிக்கையாளர் உறவு மற்றும் சேவை செயல்முறையின் ஒவ்வொரு அடியையும் கையாளுவதற்கு இறுதியாக நியமிக்கப்பட்ட வழக்கு மேலாளர் பொறுப்பு. ஒரு தனிப்பட்ட வழக்கு அணுகுமுறையுடன் முன் அனுபவத்திலிருந்து பெறப்பட்ட அறிவுகளை ஒரு நல்ல வழக்கு மேலாளர் கற்றுக்கொள்கிறார். திறமையான வழக்கு மேலாளர்கள் தொழில்துறையில் முக்கியமான மாற்றங்களைப் படித்தவர்களாகவும், தங்கள் வழக்கில் ஒவ்வொரு வழக்கின் விவரங்களின்படியும் படித்திருக்கிறார்கள்.
ஒவ்வொரு விஷயத்திற்கும் பொருத்தமான நேரத்தை ஒதுக்க ஒரு கணினி திட்டமிடப்பட்ட அட்டவணையை உருவாக்கவும். தானியங்கு வாடிக்கையாளர் திட்டமிடல் மென்பொருள் பிழைகளை குறைத்து செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது. உங்கள் வழக்கு சுமைகளை மாற்றுவதற்கு தேவையான கால அட்டவணையை மாற்றவும்.
நீங்கள் ஒதுக்கப்பட்டுள்ள ஒவ்வொரு வழக்கு விவரங்களையும் அறிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் கோப்பில் இருந்து ஒவ்வொரு தொடர்புள்ள கிளையனுடனான கடந்த இடைசெயல்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கான குறிப்புகளை படிக்கவும். நீங்கள் புரிந்து கொள்ளாத தகவல்களில் மேற்பார்வையாளர்கள் அல்லது சக பணியாளர்களிடமிருந்து ஆலோசனையைத் தேடுங்கள்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் வழக்குக்கு நீங்கள் நியமிக்கப்பட்டிருப்பதை அவர்களுக்கு நேரடியாக அழைக்கவும். உங்களிடம் உடனடியாக ஏதாவது கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும் அல்லது உங்களிடம் சரியான தகவலைப் பெறும்போதோ அவற்றைப் பெறவும் உங்களுக்குத் தெரிவிக்கவும். உங்கள் பெயர், தொடர்புத் தகவல் மற்றும் வழக்கு எண் ஆகியவற்றை அவர்களுக்கு வழங்கவும்.
முகவரி வாடிக்கையாளர் விரைவில் முடிந்தவரை கவலைப்படுகிறார். நிறுவனத்தின் கொள்கை மற்றும் கிளையன் சிறந்த வட்டி ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் முடிவுகளை எடுக்க மேற்பார்வையாளர்களுக்கும் பிற வழக்குரைஞர்களுக்கும் இடையில் சிக்கல்களைக் கண்டறிக. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு நீங்கள் சிறந்த நபராக இல்லையென்று நீங்கள் உணர்ந்தால், அனுபவம் வாய்ந்த வழக்கு மேலாளருக்கு மறுபரிசீலனை செய்யப்படும்படி நிர்வாகத்தை கேளுங்கள்.
நிறுவனம், தொழில் மற்றும் நீங்கள் வேலை செய்யும் நிகழ்வுகளில் உள்ள மாற்றங்களைப் பின்பற்றவும். அவற்றின் வழக்கின் நிலையை மாற்றக்கூடிய மேம்பாடுகளின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆலோசிக்கவும். உங்கள் வழக்குகளை இன்னும் திறமையாகவும் திறம்படமாகவும் வேலை செய்ய புதிய வாய்ப்புகளை பயன்படுத்தி கொள்ளுங்கள்.
குறிப்புகள்
-
தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு உங்கள் அணுகுமுறைகளை பூர்த்தி செய்ய கற்றுக்கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை வளர்க்கும் சேவை செயலாக்கத்தை வேகப்படுத்தி ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிக்கும்.
ஒரு நல்ல வழக்கு மேலாளர் தனது கிளையன் மூலம் போகலாம் வலியுறுத்துகிறது. தவறுகளுக்கு மன்னிப்புக் கேட்டு, அவற்றை முழுமையாக சரிசெய்ய ஒரு உண்மையான முயற்சி எடுங்கள்.
