வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை ஒரு பொதுவான நிறுவன மார்க்கெட்டிங் அமைப்பில் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பங்கை வகிக்கிறது. சிஆர்எம் என்பது வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரித்து பகுப்பாய்வு செய்வது, துல்லியமான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்குதல் மற்றும் உகந்ததாக வைத்திருத்தல் தொடர்பான உறவுகளை நிர்வகிக்கும் செயல். வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல், தக்கவைப்பு மற்றும் நீட்டிப்பு அல்லது விரிவாக்கம் ஆகிய மூன்று கட்டங்களில் இந்த நடவடிக்கைகள் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன.
வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதல்
வணிக உறவுகளை நிறுவுவதில் முதல் முக்கிய படிநிலை எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றுள்ளது. CRM உடன், மேம்பட்ட மென்பொருள் தரவுத்தளங்கள் முக்கிய வாடிக்கையாளர் தரவை கைப்பற்ற பயன்படுத்தப்படுகின்றன முதல் தொடர்பு நிலையில். சுயவிவரத் தரவில் ஒரு வாய்ப்பின் பெயர், முகவரி, தொலைபேசி எண், மின்னஞ்சல் முகவரி மற்றும் சில நேரங்களில் சமூக ஊடக கணக்குகள் உள்ளன. இந்தத் தரவை ஒரு கணினியில் உள்ளிடுவது, எதிர்கால மற்றும் தற்போதைய தொடர்பு அணுகலை செயல்படுத்துகிறது.
புதிய வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒரு சாதாரண உறவைத் தொடங்குவதற்கான பிற முக்கிய நன்மை தரவு பகுப்பாய்வு மூலம் அவர்களின் நடத்தையை கண்காணிக்கும் திறன் ஆகும். 2015 இன் படி, பல தரவுத்தளங்கள் பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகின்றன, திட்டமிடப்பட்ட கருவிகளின் மூலம் தரவின் தானியங்கி பகுப்பாய்வு. விற்பனையாளர்கள் எந்த நேரத்திலும் எப்போது வேண்டுமானாலும் அடையாளம் காணலாம், உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம் என்ன வாய்ப்பின் வாயிலாக, அல்லது விற்பனை செயல்முறை. இந்த அறிவு உகந்த இலக்குகளை அனுமதிக்கிறது நெருக்கடிகளைத் தவிர்ப்பது மற்றும் உறவு-கட்டுமான நடவடிக்கைகளை எளிதாக்குதல்.
வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல்
வாங்கிய வாடிக்கையாளர்களின் தரவை சேகரிப்பதற்கான உண்மையான நோக்கம் தக்கவைப்பு விகிதங்களை மேம்படுத்துவதாகும். கம்பனிகளுக்கான வழக்கமான வாடிக்கையாளர் கொடுப்பனவு விகிதம் வருடத்திற்கு 15 முதல் 20 சதவிகிதம் ஆகும், ஆனால் 2013 ஆம் ஆண்டின் ஃபோர்ப்ஸ் கட்டுரை சில தொழில்கள் கணிசமாக அதிக சராசரி விகிதங்களை அனுபவிக்கின்றன என்பதைக் குறிக்கிறது. பயனுள்ள தரவு பகுப்பாய்வு, வழக்கமான மற்றும் முறையான தொடர்ச்சியான தொடர்புகள் தொடர்புடன், மற்றும் நன்கு சர்வீஸ் செய்யப்பட்ட கணக்குகள் உங்கள் நிறுவனத்தின் குறைப்பு விகிதத்தைக் குறைக்க உதவுகின்றன. தரவு பகுப்பாய்வு நீங்கள் சிறந்த வாழ்நாள் சம்பாதிக்கும் திறன் வழங்கும் வாய்ப்புக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் பண்புகளை அடையாளம் அனுமதிக்கிறது அத்துடன், முக்கிய வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வதில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறது.
வாடிக்கையாளர் நீட்டிப்பு
CRM இன் வாடிக்கையாளர் விரிவாக்க கட்டம் வழக்கமான வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் நீளத்தை வரையறுக்க, அதிக வருவாயைத் திரட்டும் நோக்கத்துடன் செயல்படுகிறது. ஒரு எளிமையான முன்னோக்கு, ஒரு வாங்குதல் அனுபவத்தில் வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்துவது, ஒரு பின்தொடர் விஜயத்தின் சாத்தியம் அதிகரிக்கிறது. காலப்போக்கில், தரமான தீர்வுகளை வழங்குதல், அர்ப்பணிப்பு மற்றும் முகவரியிடும் பிரச்சினைகள் ஆகியவற்றின் மூலம் தொடர்ந்து ஒரு வாங்குபவரை ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாற்றுகிறது. நீங்கள் தொடர்பில்லாத தீர்வுகள் பரிந்துரைக்கப்படுவதை உள்ளடக்கிய தயாரிப்பு விற்பனை மற்றும் குறுக்கு விற்பனை மூலம் வருவாய் அதிகரிக்கலாம். வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் அதிக செலவு காரணமாக, ஏற்கனவே கைப்பற்றப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை நீட்டிப்பது வணிகத்திற்கான மிக மதிப்புமிக்கதாகும்.
குறிப்புகள்
-
சி.ஆர்.எம் கட்டங்களின் சில சித்திரங்கள், நான்காவது படி - தேர்வு - வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் தொடங்கும் முன்பு, சரியான வகை வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணும்.
