பதில் நேரம் வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய பண்புகளில் ஒன்றாகும். வாடிக்கையாளர்கள் பதில்களை எதிர்பார்க்கும் ஒரு நிறுவனத்திற்கு பிரச்சினைகள் அல்லது கவலைகள் கொண்டு வரும்போது, அந்த பதில் துல்லியமானதாகவும் திறமையானதாகவும் இருக்க வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள். பதில்-நேர செயல்திறனை மதிப்பிடுவதில் கருத்தாய்வுகளும் தொடர்புபடுத்தப்பட்ட தரநிலைகளின் ஒப்பீடுகள் மற்றும் பதிலின் வடிவம் (நபருக்கு, தொலைபேசியில் அல்லது மின்னஞ்சலில்).
அடிப்படைகள்
பதில் வாடிக்கையாளர்கள் மேல் வாடிக்கையாளர்களை தக்க வைத்துக் கொள்ளும் திறனுடைய ஒரு நேரமாகும். வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பதற்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டிய உண்மையான காலஅளவை வடிவம் மற்றும் பிற காரணிகளால் மாறுபடும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் புரிந்து கொள்ள, நீங்கள் ஆராய்ச்சி மற்றும் நடத்தைகள் நடத்த வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை எதிர்பார்த்த முடிவுக்கு வழங்குவதற்கான அடுத்த படி. இதில் தரநிலை, பயிற்சி மற்றும் ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கும் செயல்திறன் நிலைகளை அடைய அடங்கும்.
கடையில்
21 ஆம் நூற்றாண்டில் பல்வகை சில்லறை விற்பனையானது பரவலாக உள்ளது. இது கடைகள், பட்டியல்கள் மற்றும் இணையம் உள்ளிட்ட பல சில்லறை சேனல்களின் மூலம் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் விற்பனை செய்யும் நிறுவனங்கள் ஆகும். தொலைபேசி ஆதரவு மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆதரவு கிடைப்பதுடன், வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல்களுக்கு ஒரு விரைவான பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள். இருப்பினும், பரிமாற்றங்கள் மற்றும் வருவாய் போன்ற சில சேவை கூறுகள் இன்னமும் கடைகளில் வசதியாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர் சேவையைச் சரிசெய்யும் நேரத்திற்கு வாடிக்கையாளர் சேவை வழிமுறை (வரிசைகளில் நின்று, உதவியைக் கேட்கிறார்) நுழைவதற்குள் எவ்வளவு நேரம் எடுத்துக்கொள்கிறார் என்பதைச் சேமிப்பதன் அடிப்படையிலான சேவையின் பதில் முக்கியமாகும்.
தொலைபேசி
இண்டர்நெட் மார்க்கெட்டிங் ஆசிரியரான டேவ் சேஃபியின் பங்குதாரர்கள் தனது இணையத்தளத்தில் 53 சதவிகித வாடிக்கையாளர்கள், அப்டானால் 2008 ஆம் ஆண்டின் யூ.கே. நுகர்வோர் படிப்பு, மின்னஞ்சல் ஆதரவிற்கான தொலைபேசி சேவை அணுகலை விரும்பினர். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பிரதிநிதி மிக விரைவாக கண்டுபிடிக்க விரைவாகவும், விரைவாகவும் தொலைபேசி இணைப்பைக் கண்டறிந்ததால் இது எளிதானது. சர்ஃபர் பதிலளிப்பவர்களில் 53 சதவிகிதத்தினர் ஒரு சேவை முகவருக்காக காத்திருக்கும்போது மூன்று நிமிடங்களுக்கு ஒரு நியாயமான பதில் நேரம் என்று நினைத்தனர். சில நிறுவன தொலைபேசி ஆதரவு அமைப்புகள் எதிர்பார்க்கப்பட்ட காத்திருப்பு நேரத்தில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெளிப்படையான தகவலை அனுமதிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் காத்திருக்க வேண்டுமா என முடிவு செய்ய இது அனுமதிக்கிறது.
மின்னஞ்சல்
மின்னஞ்சல் பதிலளிப்பு நேர எதிர்பார்ப்புகள் காலப்போக்கில் மிக கடுமையானதாக மாறிவிட்டன. 21 ஆம் நூற்றாண்டின் ஆரம்ப கட்டங்களில், நிறுவனங்கள் பொதுவாக 24 முதல் 48 மணி நேரத்திற்குள் பதில்களை பெற வேண்டும் என்று மின்னஞ்சல் விசாரணையில் பதிலளித்தன. இது இன்னும் சில நிறுவனங்களுக்கும் பொருந்தும் போது, மற்றவர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை உயர்த்தியுள்ளனர் மற்றும் நான்கு முதல் எட்டு மணிநேரம் அல்லது அதற்கு குறைவாக பதில் அளிக்கின்றனர். யூப்டன் அறிக்கை வாடிக்கையாளர்கள் 24 மணிநேரங்களுக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் பதில்க்கு நியாயமானது என நம்புகிறது என்பதைக் குறிக்கிறது. இருப்பினும், இந்த முக்கியமான சேவை பண்புகளில் போட்டியிலிருந்து வெளியே நிற்க ஒரு சிறந்த வழி.
