பெரும்பாலான வணிக உரிமையாளர்கள், வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருங்கிய தொடர்பைக் காக்காத எந்த நிறுவனமும் தோல்விக்கு விலகியுள்ளனர் என்று கூறுவார்கள். நிறுவனங்களின் செயல்திறனை அளப்பதற்கான வாடிக்கையாளர் ஆய்வை நடத்துவதன் மூலம் மார்க்கெட்டிங் தொழில் நுட்பங்களை வணிகர்கள் நியமித்து வருகிறோம். இந்த ஆய்வுகள் இரண்டு முக்கிய வழிகளில் நிறுவனங்களுக்கு உதவுகின்றன: நிறுவனம் என்ன செய்கிறதென்பதையும் தவறாக செய்வதையும் மற்றும் அவர்களின் கருத்தை கணக்கில் எடுத்துக் கொண்ட கணக்கெடுப்பில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்புவதன் மூலம். வாடிக்கையாளர்-பின்னூட்ட கருத்துக்களிடமிருந்து தரவுடன் நீங்கள் தயாரிக்கும் அறிக்கைகள் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த செயல்திறனை மேம்படுத்துவது குறித்த யோசனைகளை வழங்குகிறது.
தரவு சேகரிக்கப்படுபவை மற்றும் எப்போது என்பதை விளக்கி, வாடிக்கையாளர்-கருத்து அறிக்கையைத் தொடங்கவும். படிப்பின் நோக்கம். உதாரணமாக, உலகளாவிய அளவில் வாடிக்கையாளர் மனநிறைவைத் தீர்மானிக்க முயற்சிக்கும் நிறுவனம் எவை? தரவு சேகரிக்கப்படுவது எப்படி என்பதை விவரிக்கவும் (நிறுவனம் ஒரு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட குழு வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு முறை கணக்கெடுப்பு செய்திருந்ததா என்பதை விவரிக்கவும்), மேலும் நிறுவனம் கூடுதல் ஆய்வுகள் நடத்த திட்டமிட்டுள்ளது என்பதை விவரிக்கிறது.
கருத்துக்கணிப்பு கணக்கெடுப்பு செய்ய நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்களை மாநிலமாகக் கொள்ளுங்கள். உதாரணமாக, ஜேம்ஸ் வால்கர் நிறுவனம் 2007 ஆம் ஆண்டில் நடத்தப்பட்ட ஒரு சர்வேயின் மூன்று நோக்கங்களைக் கண்டறிந்தது. அவற்றின் வாடிக்கையாளர்கள் முக்கியமாக கருதும் தேவைகளை அடையாளம் கண்டுகொண்டு, நிறுவனமானது அந்தத் தேவைகள் மற்றும் பகுதிகளை நிறுவனம் தொடர்ந்து கண்காணிக்க வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்க வேண்டும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவுகள்.
அறிக்கையை கட்டமைக்க எப்படி கருத்துக்கள் மற்ற நிறுவனங்கள் இருந்து வாடிக்கையாளர் கருத்து அறிக்கை மாதிரிகள் படிக்க. உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் திருப்தி எவ்வாறு இலாபத்தை அதிகரிப்பது என்பதை விளக்குவதன் மூலம் இன்போசுருவ் ஒரு வாடிக்கையாளர் கருத்து அறிக்கை தயாரிக்கிறார். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கணிப்பு எவ்வாறு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது என்பதை விளக்கும் வகையில் நிறுவனம் தொடர்ந்து அறிக்கையை வெளியிடுகிறது. இது வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களின் ஏழு முக்கிய உண்மைகளை பட்டியலிடுகிறது, இது வாடிக்கையாளர்களின் புதிய தயாரிப்புகளில் உள்ள ஆர்வத்திற்கு பொது திருப்தி.
நீங்கள் கணக்கெடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணவும். கணக்கெடுப்பில் பங்கேற்ற வாடிக்கையாளர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை மற்றும் எவ்வாறு முடிவுகள் அறிவிக்கப்பட்டன என்பதையும் தெரிவிக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, ஜேம்ஸ் வால்கரின் அறிக்கையானது, ஆயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசி நேர்காணல்களை நடத்தியது என்று கூறுகிறது. பின்னர் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்ட சில கேள்விகளை அது சுருக்கமாகக் குறிப்பிட்டது.
உங்கள் தரவரிசை முறையை விளக்கும் ஒரு பகுதி அடங்கும். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் "எப்போது திருப்தி அடைந்தார்கள்," "சில சமயங்களில் திருப்தி" அல்லது "திருப்திகரமாக இல்லை" என்பதன் அடிப்படையில் சில சேவைகளை மதிப்பிடுமாறு கேட்கப்பட்டதா? அல்லது நீங்கள் 1 முதல் 10 வரை அளவீடுகளில் சேவைகளை மதிக்கிறீர்களா?
கண்டுபிடிப்புகள் சுருக்கமாக. அறிக்கையின் கடைசி பகுதிகளில் ஒன்று முடிவுகளை விவரிக்க வேண்டும், மேம்பட்ட முடிவுகளைக் கண்டறிந்த பகுதிகளில் தொடங்கி. மூன்று உயர்ந்த மதிப்பெண்களையும் அவை வழங்கப்பட்ட பகுதிகளையும் விவரிக்கவும். உதாரணமாக, நீங்கள் தயாரிப்பு நிலைத்தன்மையும், செயல்திறன் மற்றும் புதுமை மேம்பாடுகளையும் பார்க்கிறீர்களா? வாடிக்கையாளர்கள் அந்த பகுதியில் மேம்பாடுகளை கண்டதாக நீங்கள் ஏன் நம்புகிறீர்கள் என்பதை விளக்கவும். உதாரணமாக, தயாரிப்புகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்த தெளிவான வழிமுறைகளை வழங்கிய கையேட்டுகளை உருவாக்கிய புதிய தயாரிப்பு உருவாக்குநர்கள் அல்லது தொழில்நுட்ப எழுத்தாளர்களை நீங்கள் நியமித்தீர்களா? நீங்கள் முன்னேற்றம் காணாத பகுதிகள் கவனிக்கவும்.
முடிவுகளை எவ்வாறு பயன்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பதை விளக்குவதன் மூலம் அறிக்கை முடிக்கலாம். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் உயர்ந்த தரத்தில் இருப்பதை உறுதிப்படுத்தாது என்று ஜேம்ஸ் வாக்கர் அறிக்கை குறிப்பிடுகிறது. அறிக்கை கூறுகிறது, "ஒருவேளை … நம் அணுகுமுறையை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும்."
