வாடிக்கையாளர்களின் பாதுகாப்பு எல்லா வியாபாரங்களுக்கும் முக்கியமானது. வாங்குதல் அல்லது ஒரு சேவை முடிக்கப்பட காத்திருக்கும்போது வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பாதுகாப்பான அனுபவம் இருக்க வேண்டும். வணிக பரிமாற்றத்தின் போது வாடிக்கையாளர்கள் பாதுகாப்பாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்த பல வகையான பாதுகாப்பு கொள்கைகள் வைக்கப்படுகின்றன.
இடம் அறிகுறிகள்
கடையில் அல்லது வேலை மண்டலத்தைச் சுற்றி ஒரு போதுமான அடையாளங்கள் ஷாப்பிங் செய்யும் போது அல்லது ஒரு சேவைக்காக காத்துக்கொண்டிருக்கும் போது ஏற்படும் அபாயங்களைக் காண்பிக்கும். வாசகர்களுக்கு அடுத்தபடியாக, மக்கள் எளிதில் பார்க்கக்கூடிய இடங்களில் அடையாளங்கள் வைக்கப்பட வேண்டும். உதாரணமாக, கண்ணாடி நுழைவு மற்றும் வெளியேறும் கதவுகளை நெகிழிக்கும் சில்லரை கடைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கதவுகள் தானாகவே உள்ளன மற்றும் சென்சார் இயக்கத்தை கண்டறிய முடியாவிட்டால் அவற்றை மூடிவிடலாம் என்பதற்கான அறிகுறிகள் இருக்க வேண்டும். சேவையில் பழுதுபார்க்கும் கடைகளானது காத்திருக்கும் அறையில் வைக்கப்பட வேண்டும், வாடிக்கையாளர்களுக்கெல்லாம் எப்போதும் இயக்கத்தில் இருக்கும் கனரக இயந்திரங்கள் காரணமாக சேவை கேரேஜில் நுழைய அனுமதிக்கப்படவில்லை. இந்த அறிகுறிகள் எப்படி நிகழ்கின்றன என்பதற்கான இரண்டு உதாரணங்களாகும்.
விரைவில் பாதிப்புகளைத் தீர்க்கவும்
எல்லா வியாபாரங்களுக்கும் எப்பொழுதும் நடைமுறையில் இருக்கும் ஒரு கொள்கையானது விரைவிலேயே சேதத்தை சரிசெய்வதாகும், இதனால் ஷாப்பிங் செய்யும் போது வாடிக்கையாளர்கள் காயமடைவதில்லை அல்லது சேவைக்காக காத்திருக்கிறார்கள். நீர் கசிவுகள், தவறான மின் நிலையங்கள், உடைந்த அலமாரிகள் மற்றும் தளர்வான தரையையும் சேர்த்து சேதங்கள் சில உதாரணங்களாகும். ஊழியர்கள் பணியிட சேதத்தை எழுதி, விரைவில் ஒரு மேலாளரை அறிவிக்க வேண்டும். மேலாளர் சேதத்தை சரிசெய்ய முயற்சி செய்ய வேண்டும் அல்லது எந்த சேதத்தை சரிசெய்ய வேண்டும் என்று சரிபார்க்க தகுதியுள்ள ஒரு சான்றிதழ் கைப்பணியாளரை அழைக்க வேண்டும். சேதம் சரி செய்யப்படாவிட்டால், ஒரு வாடிக்கையாளர் காயமடைந்து, காயமடைந்தாலும், கம்பெனி பணம் செலவழிக்க முடியும்.
ஒரு அவசர காலத்தில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அறிவிக்கவும் மற்றும் உதவவும்
அவசரகாலத்தில், நெருப்பு போன்ற கடையிலோ அல்லது சேவை பகுதிகளிலோ வாடிக்கையாளர்கள் முதலாவதாக இருக்க வேண்டும். ஒரு அவசர காலத்தின் போது, அனைத்து ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கடைக்கு வெளியே பாதுகாப்பான, சரியான நேரத்தில் பாதிப்பை அறிவிக்க வேண்டும். எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் விட்டு வைக்கப்படுவதில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த அங்காடி அல்லது சேவை பகுதி முழுவதும் சோதிக்கப்பட வேண்டும். கதவுகளை சுற்றி அறிகுறிகள் அவசரகால வெளியேற்றங்களைக் குறிக்க வேண்டும்.
விபத்துகளை தடுக்க கருவிகள் பயன்படுத்தவும்
நுகர்வோர் இயற்கையாக பல சில்லறை கடைகளில் கடைக்கு அல்லது சேவை துறைகள் பொறுமையாக காத்திருக்கிறார்கள். ஊழியர் வாடிக்கையாளரை ஒரு விபத்தில் இருந்து மறைமுகமாக பாதுகாப்பதற்காக வழங்கிய பாதுகாப்பு கருவிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும் அல்லது ஒரு கசிவு ஒரு இடைகழி அல்லது மோசமான நிலையில் ஏற்பட்டது என்பதை ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும். ஏழைகள் ஒருபோதும் திறக்கப்படாமல் இருக்கக் கூடாது. ஒரு ஏணி திறந்தால் ஏணி அல்லது ஏழை ஏணி ஏறுவதற்கு ஏதுவாக இருக்கலாம். ஏணிகள் பயன்படுத்தப்படாமலேயே மூடப்பட்டு, ரப்பர் பட்டைகள் குறிப்பாக செங்குத்தாக நிமிர்ந்து நின்று வடிவமைக்கப்பட்ட ரப்பருடன் பாதுகாப்பாக வைக்கப்படுகின்றன. மஞ்சள் அல்லது ஆரஞ்சு எச்சரிக்கை கூம்புகள் தரையில் ஒரு கசிவை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும், கசிவு மையத்தில் வைக்கப்படும் கூம்புகள் அதைத் திருப்பிக் கொள்ளும் வரையில் அளிக்க வேண்டும். ஷாப்பிங் அல்லது காத்திருக்கும் போது இந்த இரண்டு கொள்கைகள் வாடிக்கையாளர்களை பாதுகாப்பாக வைக்கும்.
பெரிய மற்றும் கனமான பொருட்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் பெரிய மற்றும் / அல்லது கனமான ஒரு பொருளை தூக்கியதன் மூலம் வெறுமனே காயப்படுத்தலாம். தளபாடங்கள் அல்லது சமையற்காரர் போன்ற கனரக மற்றும் பெரிய பொருட்களை விற்பனை செய்யும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள், இந்த பொருட்களுடன் பணியாளர்கள் உதவியை வழங்க வேண்டும்.சிலசமயங்களில், குறைந்தபட்சம் இரண்டு பணியாளர்கள், ஐந்து-துண்டு வெளிப்புற தளபாடங்கள் தொகுப்பு போன்ற பெரிய பொருட்களை வாங்குவதற்குத் தேவைப்படுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கு கடனைச் சுற்றி நடக்கிறார்கள். நல்ல பணியாளர் குழுப்பணி மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் கனரக பொருட்களை உயர்த்துவதன் மூலம் தங்களைத் திணறச் செய்யாமல் உதவி செய்ய முடியும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஷாப்பிங் வண்டிகள் மற்றும் கை டிரெட்கள் வழங்கப்பட வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு சமையற்காரர் தொகுப்புடன் நடைபயிற்சி செய்தால், ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரை இத்தகைய கனமான பொருளைக் கொண்டுவருவதை தடுக்க வணிக வண்டியை வழங்க வேண்டும்.
