ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மாடல் வாடிக்கையாளர் மோதல் குறைந்து அல்லது குறைக்கும் போது திருப்தி அதிகரிக்கும். உலகளாவிய தொழில்களுக்கு சேவை வளிமண்டலத்தில் கவனம் செலுத்துகின்ற ஒரு வணிக மாதிரியை அமுல்படுத்துவது அவசியமாகும். வாடிக்கையாளர் சேவை மாதிரிகள், வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை பெற, கோபமான அல்லது திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்து, வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக கொள்கைகளையும் சேவைகளையும் தொடர்ந்து புதுப்பித்தல் வேண்டும்.
நீங்கள் மற்றும் / அல்லது உங்கள் நிறுவனம் "வாடிக்கையாளர் சேவை" என்றால் என்ன என்பதை வரையறுக்கவும். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அனைத்து அம்சங்களையும் எழுதுங்கள். நீங்கள் வேலை செய்ய மற்றும் மேம்படுத்துவது முக்கியம். ஏற்கனவே உங்கள் கொள்கைகளில் எழுதப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை மாதிரிகள் இருந்தால், உங்கள் நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் பயணங்கள் ஆகியவற்றைத் தீர்மானிக்கவும். வாடிக்கையாளர்களை வரவேற்பதில் இருந்து எல்லாவற்றையும் உள்ளடக்கி, சிக்கல்கள் எழுந்தால் புகார் அளிப்பு சேவையை வழங்குவதற்கு தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் அவருக்கு உதவுங்கள்.
உங்கள் வியாபாரத்திற்கு வாடிக்கையாளரை வரவேற்கும் ஒரு மூலோபாயத்தை உருவாக்கவும். நீங்கள் ஒரு பாரம்பரிய செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடையில் இருந்தால் நட்பு மற்றும் ஒளி சூழ்நிலையை கொண்ட பொருள்; உதாரணத்திற்கு வால்மார்ட் போன்ற சங்கிலித் துறை கடைகளில் வாழ்த்துக்கள். வாடிக்கையாளரை வரவேற்பது என்பது சுலபமாக கண்டறியக்கூடிய இடங்களில் பொருட்கள் / சேவைகளை வைப்பது என்பதாகும்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை வளிமண்டலத்தை மேம்படுத்துதல் மற்றும் உருவாக்குதல் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்தும் நிறுவன ஊழியர் பயிற்சி திட்டங்கள். ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் ஒரு தனித்துவமான பங்கு இருக்க வேண்டும், ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவை அனைத்து நிலைகளிலும் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களை வரவேற்பதில், பணியாளர்களுக்கு உதவுதல், தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடுவது. வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தில் ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயர் மற்றும் பிராண்ட் பிம்பம் ஓரளவு தங்கியுள்ளது, இதுவே ஊழியர் பயிற்சி திட்டங்கள் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்.
கொள்முதல் செய்யப்பட்டபின் வாடிக்கையாளர் சேவையை உள்ளடக்கிய திட்டங்களை உருவாக்குங்கள். உபகரணங்கள் அல்லது மின்னணு சாதனங்கள் போன்ற உயர் விலையிலான பொருட்களை நீங்கள் விற்பனை செய்தால் குறைந்த விலை அல்லது இலவச நிறுவல் சேவைகளைக் கருத வேண்டும். தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவைகள் மற்றும் சேவை உத்தரவாதங்கள் ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தும் சாத்தியக்கூறுகள் உள்ளன.
உடனடியாக கவனித்துக் கொள்ள வேண்டிய வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் அல்லது கவலைகள் ஆகியவற்றிற்கு கம்பனியின் முகாமைத்துவப் பணியாளர்களுக்கு கிடைக்கும். முகாமைத்துவம் கிடைக்கவில்லையெனில் நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்தின் பெயர்கள் மற்றும் தொலைபேசி எண்கள் குறைந்த மட்ட ஊழியர்களுக்கு எளிதில் அணுகப்பட வேண்டும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு பல சேனல்களைப் பயன்படுத்துங்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் தொடர்பு மற்றும் பிரச்சனை பற்றி பேசுவதற்கு தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்று ஒரு கட்டணமற்ற அல்லது உள்ளூர் தொலைபேசி எண்ணை வழங்கவும். நேரடி இணைய ஆதரவு மற்றும் ட்விட்டர் மற்றும் பேஸ்புக் போன்ற சமூக மீடியா முறைகள் போன்ற மற்ற தொடர்பு சேனல்களைச் சேர்க்கவும். வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் போது அதை செய்ய மிகவும் எளிதாக இருக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் புகார்களை தீர்ப்பதற்கு தெளிவான முறையை உருவாக்குங்கள். எப்படி, எந்த விதத்தில் புகார்கள் கையாளும் மற்றும் தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்பதை முடிவு செய்யுங்கள். ஆரக்கிள் உதவுவதற்காக வழங்கப்படும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி கருதுங்கள். கணக்கின் வரவுகளை, இலவச கூப்பன்கள் மற்றும் தயாரிப்புகள், அல்லது பணத்தை திருப்பி கொடுக்கிறது போன்ற நிறுவனம் புகார் அளித்தல் கொள்கைகளை வழங்குகிறது. ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை மாதிரியானது நெகிழ்வான மற்றும் ஒவ்வொரு புகாரையும் ஒரு வழக்கு மூலம் வழக்கு அடிப்படையில் தீர்க்க வேண்டும்.
