குறிப்பிட்ட செயல்முறைகள் அல்லது பணிகளை நிறைவேற்றுவதற்கு தேவையான நடவடிக்கைகளை ஆவணப்படுத்துவதற்கு நிலையான செயல்பாட்டு நடைமுறைகளை வணிகங்கள் பயன்படுத்துகின்றன. உதவியளிக்கும் சொற்களில், SOP களை எவ்வாறு வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் வினவல்களை கையாள வேண்டும் என்பதை வரையறுக்கலாம். தொடக்கநிலை தொடர்பு இருந்து வெற்றிகரமான தீர்மானம் வரை அனைத்து பதில்களையும் ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட மற்றும் சீருடையில் வழிமுறைகளை நிர்வகிக்க இது அனுமதிக்கிறது.
தொடக்க தொடர்பு
வாடிக்கையாளர்கள் உதவி மேசைக்கு அழைத்து, அவர்களின் பிரச்சனையின் தன்மையைக் குறிப்பிடுகின்றனர். முன்னணி வரி ஆய்வாளர் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு விவரங்கள், கேள்வி அல்லது புகார் தன்மை மற்றும் சிக்கல் உபகரணங்களின் இடம் போன்ற அடையாளம் காணும் தகவலை சேகரிக்க கண்காணிப்பு மென்பொருள் பயன்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளரை பொருத்தமான ஆதரவு மையத்திற்கு வரிசை வரிசையில் முன் வைக்கும் முன், கணக்கு எண், உரிம ஒப்பந்தம் அல்லது கணக்கு எண்கள் போன்ற கணக்கு / தயாரிப்புத் தரவையும் அவர் குறிப்பிடுகிறார்.
முன்னுரிமை ஒதுக்க
ஆரம்ப நேர்காணல் நிறுவனத்தின் மதிப்பீட்டை அடிப்படையாகக் கொண்டு அழைப்பு முன்னுரிமை மதிப்பீடு செய்து நியமிக்கிறது. முன்னுரிமை லேபிள்களில் நிறுவன தோல்வி, சிக்கலான சூழ்நிலை, வழக்கமான திட்டமிடப்பட்ட சேவை மற்றும் திட்டமிட்ட நிகழ்வுகளை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.
டிக்கெட்டை உருவாக்கு
பல்வேறு சிக்கல்கள் அல்லது உபகரணங்கள் தொடர்பாக வாடிக்கையாளர்கள் ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட பிரச்சனைகள் இருக்கலாம். ஊழியர்கள் தனிப்பட்ட சிக்கல் டிக்கெட் ஒன்றை எழுதுகின்றனர், ஒவ்வொரு பிரச்சினைகளும் தனித்தனியான மையத்திற்கு தனித்தனியாக செல்ல அனுமதிக்கிறது.
ஆவணப்படுத்தல்
தரவுகளைக் கண்காணிக்கும் கணினி முறைமைகள் தொழில்நுட்ப வல்லுனர்களுக்கு உடனடி அணுகலை வழங்குகின்றன. அவர்கள் அந்த புள்ளியில் டிக்கெட் மீது என்ன செய்யப்பட்டது என்பதை அடுத்த தொழில்நுட்ப அல்லது மேலாளர் அனுமதிக்க ஆவணங்கள் நடைமுறைகள் பின்பற்ற.
சிக்கல் தீர்க்கும்
உதவி மேசை ஆய்வாளரின் குறிக்கோள், வாடிக்கையாளரின் திருப்திக்கு இந்த சிக்கலை தீர்க்க வேண்டும். அந்த வாடிக்கையாளர் என்ன விரும்புகிறாள் என்பதைப் பற்றிய தெளிவான புரிதலுடன், எப்போதாவது, இந்த இக்கட்டான நிலையில் தன்னைத் தானே கண்டுபிடித்தார். இந்த தகவலை பெற SOP கள் எழுதப்படுகின்றன. ஆய்வாளர்கள் தீர்வுகளை முன்வைக்க முடியும். சில நேரங்களில் இது தங்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்த்து வைப்பதோடு, சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு உழைக்கும்.
வாடிக்கையாளர் தொடர்பு
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளை தீர்த்து வைப்பார்கள் என்று நம்புவதை எதிர்பார்க்கிறார்கள், கவனிக்கப்பட மாட்டார்கள். நிறுவனத்தின் நெறிமுறைகளை பொதுவாக ஆய்வாளர்கள் தங்களுடைய வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் இடைவெளிகளில் அழைக்கிறார்கள், அவற்றுடன் அவற்றின் கவலைகளைப் பற்றி பேசுவதற்கு தேவைப்படும். ஒரு வாடிக்கையாளருடன் எந்தவொரு தகவலையும் அவர்கள் பதிவு செய்கிறார்கள்.
சிக்கல் அதிகரிப்பு
ஆரம்ப உதவி அளவுகள் விரைவில் அவற்றை தீர்க்க முடியாது போது நடைமுறைகள் மிகவும் முன்னேறிய மற்றும் அனுபவம் அணிகள் பிரச்சினைகளுக்கு நகரும் எளிதாக்குகிறது. குறிப்பிட்ட தொழில்நுட்பப் பகுதிகளில் பிரச்சினைகளை தீர்க்க சில நிறுவனங்கள் இரண்டு அல்லது மூன்று தொழில்நுட்ப வல்லுனர்களைக் கொண்டுள்ளன.
