உங்கள் வணிகத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மிக முக்கியமான அங்கமாக இருக்கிறார்கள், மேலும் இது போன்ற சிகிச்சைகள் செய்யப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளுக்கு தீர்வு காண்பது போது வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் அறிவார்ந்த மற்றும் பயனுள்ளதாக இருக்க வேண்டும், அவர்கள் செய்த கொள்முதல் வாடிக்கையாளர்கள் பாதுகாப்பான உணர செய்யும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் நன்கு கவனித்துக் கொண்டால், உங்கள் வணிகத்தை அவர்கள் தொடர்ந்து ஆதரிப்பார்கள்.
மூழ்கியது
மூழ்கியது என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரானது அனைத்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரின் பங்கை பார்வையிட அனுமதிக்கும் ஒரு பயனுள்ள பயிற்சி நுட்பமாகும். கம்பெனிக்குள் உங்கள் தொழிலாளர்கள் "நிழல்" மேல் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் இருப்பதன் மூலம் இந்த மூழ்கியது முடியும். பயிற்சி அனுபவம் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவருடன் உட்கார்ந்து, வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து அவற்றை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதைப் பார்க்க அவர்களது அழைப்பில் கேட்கவும். இது குறிப்புகள் எடுத்து அவற்றை பகிர்ந்து, ஒரு "வழக்கமான" நாள் அனுபவிக்க மற்றும் வழக்கமான வாடிக்கையாளர் ஒரு யோசனை பெற நிழலில் செய்து அந்த பயிற்சி அளிக்கிறது. "நிழல்" நாள் முடிந்தவுடன், பயிற்சியாளர் கேள்விகளை கேட்கலாம் மற்றும் அவர்கள் சேகரித்த குறிப்புகளை வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களை தீர்க்க தங்கள் சொந்த திறனை அதிகரிக்க பயன்படுத்தலாம்.
பரஸ்பர
ஊடாடும் கற்றல் பயிற்சி நிறுவனங்களின் முழுக் குழுக்களுக்கு நிறுவன கொள்கைகளை வழங்குவதற்கான ஒரு சிறந்த வழியாகும். நுகர்வோர் பிரச்சினைகளை கையாள வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களை நீங்கள் பயமுறுத்தக்கூடிய சூழல்களைச் செயல்படுத்துவதன் மூலம், இந்த சூழ்நிலைகளுக்கு தீர்வுகளைத் தெரிவிக்க ஒன்றாக வேலை செய்யலாம். முழு குழுவை ஜோடிகளாக பிரிக்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரை உள்ளடக்கிய சூழல்களுடன் வர பல நிமிடங்கள் கொடுங்கள். முடிந்தவரை உங்கள் வியாபாரத்திற்கு இந்த நிலைமை யதார்த்தமாக இருக்கும் என்று நீங்கள் கோருவீர்கள். காட்சியைத் தோற்றுவித்த பிறகு, ஒவ்வொரு நபரும் அறைக்கு வந்துள்ள பிரச்சனை தீர்ந்துவிட வேறொரு வழியைக் கொடுக்கவும். அறையில் எல்லோரும் இந்த பயிற்சி நடவடிக்கைகளில் கலந்துகொள்கிறார்கள், பயிற்சி பெற்றவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை தங்கள் சொந்த வழியில் தீர்க்க, நிறுவனத்தின் கொள்கையை கடைபிடிக்கும் போது ஒரு சிறந்த வழியாகும்.
தீர்மானம்
தங்களது சொந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ள பயிற்சியளிக்கும் பயிற்றுவிப்பு பயிற்சியளிக்கும் முறையாகும். இது அவர்களுக்கு வழங்கப்படும் சிக்கல்களை தீர்க்க ஊக்குவிக்கிறது. அறையில் எல்லோரிடமும் ஒரு கையை உயர்த்தி, தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். குறிப்பிட்ட தேவைகள் அல்லது தீர்வுகளை அவர்கள் தேடிக்கொண்டிருந்தார்கள் அல்லது வழங்கப்பட்டனர். வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரையும், முகவரியால் தவறாக எடுத்துக் கொள்ளப்பட்ட மூன்று செயல்களால் எடுக்கப்பட்ட மூன்று சரியான நடவடிக்கைகளையும் பட்டியலிட வேண்டும். இது பிரச்சினைகளை கையாள்வதற்கான நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறையான வழிகளில் இருந்து எல்லோருக்கும் கேட்கவும் பயனளிக்கவும் அனுமதிக்கிறது. இது ஊழியர்கள் இந்த முறைகளை அவர்களது சொந்த பிரச்சனைகளில் தீர்ப்பது-ஆயுதங்களை தீர்ப்பதில் அனுமதிக்கும். என்ன செய்வது என்பதை அவர்கள் கற்றுக் கொள்வார்கள்.
