எல்லா வகையான அழைப்பையும் கையாளும்
பரந்த கால "கால் சென்டர்" என்பது பல்வேறு வகையான செயல்பாடுகளை குறிக்கலாம், இதில் உள்வரும் (உள்வரவு) ஏற்றுக்கொள்ளும் அல்லது வெளிச்செல்லும் (வெளிச்செல்லும்) அழைப்புகளை மேற்கொள்ளும் மையங்கள். சிறிய அழைப்பு மையங்களில் உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் இரண்டையும் கையாளக்கூடிய தனி குழுக்கள் இருக்கலாம், பெரிய அழைப்பு மைய செயல்பாடுகள் டஜன் கணக்கான அல்லது வேறுபட்ட உள்நோக்கிய அழைப்புகள் நூற்றுக்கணக்கானவை கூட ஏற்றுக்கொள்கின்றன, பல பல்லாயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குகின்றன, நாள்.
தி வெளிப்புற அழைப்பு மையம்
வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையத்தில், பிரதிநிதிகள் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை விற்பனை செய்வது, பில்கள் சேகரித்தல், கணக்கெடுப்புகளை மேற்கொள்ளல் அல்லது வேறு எந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பு தொடர்பான பணிகளை மேற்கொள்ளலாம். இந்த அழைப்புகள் ஒரு கணினியிலிருந்து தோன்றலாம் ("முன்கணிப்பு டயலிங் அமைப்பு" என்று அழைக்கப்படும்), முகவரை அழைப்பதன் மூலம் எண் மற்றும் கைகளை டயல் செய்வது அல்லது முகவர்கள் எண்களை டயலொன் எண்களை டயல் செய்ய அனுமதிக்கிறது. தொலைதூரக் கருவிகளை அடிக்கடி அழைப்பதற்கான குறைந்தபட்ச எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளை உருவாக்கும் மையங்களை அழைப்பதற்கான மொத்த தள்ளுபடியை வழங்குகின்றன என்றாலும், வெளிச்செல்லும் வணிகத் தொலைபேசி வரிகளில் பயணம் செய்கின்றன.
உள்வரும் அழைப்பு மையத்தின் நோக்கம்
ஒரு உள்வரும் அழைப்பு மையம் ஓரளவிற்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மையம் போலவே செயல்படுகிறது, இருப்பினும் சில முக்கிய வேறுபாடுகள் உள்ளன. இந்த வகை மையங்களுக்கு அடிக்கடி அழைப்புகள் அழைப்பதன் மூலம் அழைப்பாளரின் அழைப்பை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒருங்கிணைந்த குரல் பதில் (ஐ.வி.ஆர்) அமைப்பு மூலம் அனுப்பலாம்.அழைப்பு உள்முக மையத்தில் வந்துசேரும் போது, IVR வழங்கிய தகவல்களின்போதோ அல்லது அதற்குரிய தகவல்களின் அடிப்படையில் இது அடையாளம் காணப்படுகிறது, மேலும் ஏஜென்ட்கள் கிடைக்கக்கூடிய அழைப்புகள் வழங்க வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு அமைப்பாக இது அமைக்கப்பட்டிருக்கிறது (இந்த அமைப்பு ஆட்டோமேட்டட் அழைப்பு விநியோகம், அல்லது ஏசிடி, அமைப்பு). ஏஜென்ட்கள் பணிக்குத் தயாராக இருப்பதைக் குறிக்க ஒரு சிறப்பு தொலைபேசி அமைப்பில் உள்நுழைய வேண்டும், மேலும் ஏ.சி.டி தானாகவே நீண்ட நேரம் காத்திருக்கும் ஏஜெண்டுகளுக்கு உள்வரும் அழைப்புகளை வழங்குகிறது. முகவர்கள் பல அழைப்பு வகைகள் - வாடிக்கையாளர் தகவல் மற்றும் நேரடி விற்பனை அழைப்புகளை ஏற்றுக்கொள்கிறார்களானால் - முகவரியானது கணினித் திரையில் தகவலைப் பெறலாம் அல்லது கைபேசியில் உள்ள ஒரு குறுகிய டிஜிட்டல் "விஸ்பர்" மூலம் அவர்களுக்கு பதில் அனுப்பப்படும் அழைப்புக்கு எச்சரிக்கை செய்யலாம். முகவர்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம், தகவலை வழங்குவதன் மூலம் அல்லது விற்பனையை நிறைவு செய்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதன் மூலம் அழைப்பை முடிக்க மற்றும் ஏ.சி.சி அமைப்பை மற்றொரு அழைப்பை வழங்க காத்திருக்கவும்.
VoIP மற்றும் கால் சென்டர்
இணைய நெறிமுறை அல்லது VoIP இன் குரல், குறைந்த விலையில் சிறப்பான அம்சங்களை வழங்குவதன் மூலம் மாற்று அழைப்பு மைய சூழல்களை மாற்ற உதவியுள்ளது. VoIP கேரியர்கள் மூலம் குறைக்கப்பட்ட (அல்லது இலவசமாக) நீண்ட தூரத்திலிருந்தும் வெளிச்செல்லும் அழைப்பு மைய நன்மைகள், அதே நேரத்தில் VoIP அழைப்பைக் கொண்டிருக்கும் தரவு இணைப்பு தொடர்பாக உள்ள தொடர்பு தகவல்களின் பிரசுரத்திலிருந்து உள்வரும் மையங்களுக்கு பயன் அளிக்கிறது. VoIP தொழில்நுட்பம் முதிர்ச்சியடைந்து, மேம்படுத்துவதால், பல அழைப்பு மையங்களும் அதன் பயன்களைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள இந்த இயக்க முறைமைக்கு நகர்ந்து செல்லும்.
