வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் சந்திப்பதில் பெரும்பாலான வணிக அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை, அத்துடன் அவர்களது புகார்களை மற்றும் ஆலோசனையுடன் செயல்திறனைக் கையாளுதல். வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக பணிபுரியும் ஊழியர்கள் தங்கள் முதலாளியின் தயாரிப்புகளை அறிந்து கொள்ள வேண்டும், நல்ல தொலைபேசி மற்றும் தனிப்பட்ட பழக்கத்தை உபயோகித்து, அவர்களின் தனிப்பட்ட வெற்றியை அவர்கள் வழங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் சார்ந்து இருப்பதை ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள்
வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை சந்தித்தல். உங்கள் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை அறிந்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவற்றை தெளிவாக விவரிக்கவும். எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள். நீங்கள் அவர்களுக்கு உதவி செய்ய முடியாவிட்டால், யார் யாரை வியாபாரத்தில் வேறு யாரோ வழிநடத்துவார்கள்.
வாடிக்கையாளர் தேவைகள்
அனைத்து வயதுவந்தோரின் வயது, இனம், பாலினம், மதம் அல்லது புவியியல் இடம் ஆகியவற்றைப் பொருட்படுத்தாமல் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்யுங்கள். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் ஒரு அழைப்பு நிலையத்தில், இந்தியாவில் இருந்து ஒரு வாடிக்கையாளரை அதே மரியாதையுடன், பொறுமையுடன் நடத்த வேண்டும்.
புகார் மற்றும் கருத்து
வாடிக்கையாளர் புகார்களை ஒரு உடனடி மற்றும் நட்பு வழியில் கையாளுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள், திருப்தி அடைந்தால், உங்கள் நிறுவனங்களை உற்பத்தி செய்ய அல்லது சேவைகளை மேம்படுத்த தங்கள் புகார்களைப் பயன்படுத்துங்கள்.
வரவேற்பு
வாடிக்கையாளர்களுடன் கண் தொடர்பு கொள்ளுங்கள் மற்றும் மகிழ்ச்சியான "நல்ல காலை" அல்லது "வணக்கம்" உடன் வாழ்த்துங்கள். உங்களை அறிமுகப்படுத்தும்போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாழ்த்துதல் மற்றும் அடையாளம் காணக்கூடிய பெயரைத் தட்டச்சு செய்யுங்கள், எனவே வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பெயரை நினைவில் கொள்ளலாம்.
தொலைபேசி பண்பாடு
உங்கள் தொலைபேசி முறையில் பார்க்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளருடன் பேசும் போது கவனத்துடன் இருங்கள். சலிப்பு அல்லது பொறுமை இல்லை. எப்பொழுதும் உங்களைப் பெயரிடவும், உங்கள் மேஜையில் இருந்து விலகி இருந்தால், உங்கள் குரல் அஞ்சல் அழைப்பிற்கு அழைப்பு அனுப்பவும்.
வாடிக்கையாளர் உறவு
எல்லா சூழ்நிலைகளிலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்படி சமாளிக்க வேண்டும் என்பதை அறியுங்கள். சேவை தரங்கள் மற்றும் சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளைப் பற்றிய பயனுள்ள தகவல்களை உள்ளடக்கிய கையேட்டை வெளியிட உங்கள் நிறுவனத்தை கேளுங்கள். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது உங்கள் நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கான அனைத்தையும் மற்றும் உங்கள் தனிப்பட்ட வெற்றிக்கான அனைத்தையும் புரிந்து கொள்ளுதல்.
