ஒரு வணிக சூழலில், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட சதவீதத்தை அவர்கள் பெற்ற சேவை அல்லது தயாரிப்புகள் மகிழ்ச்சியற்றதாக இருக்கும் என்று தவிர்க்க முடியாதது. ஊழியர்களுக்கு கடினமான சூழ்நிலைகளை இது உருவாக்க முடியும். இந்த சூழல்களை திறம்பட மற்றும் இராஜதந்திர ரீதியாக சமாளிக்கும் திறன் ஒரு நல்ல ஊழியரின் அடையாளம் ஆகும்.
கோபம் வாடிக்கையாளர்
நீண்ட காலமாக வேலை செய்யும் எவரும் ஒரு கோபக்கார வாடிக்கையாளரை சமாளிக்க வேண்டியிருக்கும். அவர்களது புகார்களை நியாயப்படுத்தியபோதோ, சிலர் அதை திறம்பட சமாளிக்க மாட்டார்கள், கிடைக்கிறவர்கள் மீது தங்கள் கோபத்தை வெளிப்படுத்துவார்கள். பொது மக்களை எதிர்கொள்ளும் ஊழியர்கள் இதற்காகத் தயாரிக்கப்பட வேண்டும், அது நடக்கும்போது அதை எவ்வாறு சமாளிக்க வேண்டும் என்பதை அறிய வேண்டும். ஒரு கோபக்கார வாடிக்கையாளர் வெறுமனே ஏதோவொன்றைப் பற்றி தனது உணர்வுகளை வெளிக்கொணர்வது போலவே, ஊழியர் சரியான முறையில் அமைதியாக இருக்க வேண்டும், அனுதாபமாக கேட்க வேண்டும், வாடிக்கையாளரை ஒதுக்குப்புறமாக வேறு வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து விலக்கி வைக்க வேண்டும். கோபம் நிறைந்த வாடிக்கையாளர் தவறாக அல்லது தீங்கு விளைவிக்கும் என்றால், பாதுகாப்பு வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வளாகத்தில் இருந்து பாதுகாக்கப்பட வேண்டும்.
குறைபாடுள்ள பொருட்கள்
சிக்கல் அல்லது குறைபாடு உள்ள வணிகச் சந்தைகள் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கும் கடினமான வியாபார சூழல்களுக்கும் அடிக்கடி காரணமாகும். குறைபாடுள்ள வியாபாரத்தை பற்றி ஒரு புகாரை எதிர்கொள்ளும் ஒரு ஊழியர், வாடிக்கையாளருடன் வாதம் செய்யக்கூடாது, ஆனால் குறைபாடு மற்றும் புகார் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் கேட்க வேண்டும். சில நேரங்களில், குறிப்பாக மின்னணு அல்லது சிக்கலான தயாரிப்புகளின் விஷயத்தில், உணர்திறன் குறைபாடு வாடிக்கையாளர் உற்பத்தியின் செயல்பாடுகளை அறிவதில் பயனில்லை, இதன் விளைவாக வாடிக்கையாளருக்கு தயாரிப்பு விவரிப்பதன் மூலம் பிரச்சினையை தீர்க்க முடியும். தயாரிப்பு உண்மையிலேயே குறைபட்டு இருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஒரு மாற்று அல்லது பணத்தை திருப்பி வழங்க வேண்டும்.
தவறான சேவை பற்றி புகார்
சேவை புகார்கள் எங்கும் நடக்கும். இந்த சூழல்களின் சிரமம் வேறுவழியில்லாமல், யாரோ ஒருவர் புகார் அளிப்பதில் தவறில்லை. தவறான சேவை புகார்கள் உண்மையான பிரச்சினைகள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் கற்பனைகளின் அடிப்படையில் இருக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளரை தூண்டுவதைத் தவிர்ப்பதற்கு எப்போதும் உண்மையானதாக கருதப்பட வேண்டும்.
மோசடி ஊழியர்கள் பற்றி புகார்
Rude ஊழியர்கள் குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு மோசமாக இருக்கும் மோசமான சேவையின் ஒரு குறிப்பிட்ட துணை அமைப்பு ஆகும். ஒரு முரட்டு ஊழியர் மற்றும் ஒரு முக்கிய வாடிக்கையாளரின் கலவையானது மிகவும் கடினமான சூழ்நிலைக்கு வழிவகுக்கும். நீங்கள் சாட்சியாளர்களாக இருந்தால், அல்லது ஒரு நம்பகமான அறிக்கையை பெற்றுக்கொள்வீர்களானால், ஒரு ஊழியர் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு முரட்டுத்தனமாக இருப்பார், நீங்கள் பணியாளரை நேரடியாக அமைக்க உடனடியாக நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அக்கறையற்ற மற்றும் அக்கறையுடனான ஒரு நற்பெயரைக் காட்டிலும் சில விஷயங்கள் வியாபாரத்திற்கு மிகவும் சேதம் விளைவிக்கின்றன.
பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் புகார்கள்
சில நேரங்களில், அவர் குடித்துவிட்டு, கல்லெறிந்து அல்லது வெறுமனே பைத்தியம் ஏனெனில் ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் ஒன்றும் இல்லை. உதாரணமாக, மதுபானத்திலும், மதுபானத்திலும் பணியாற்றும் உணவகங்களில் இது ஏற்படலாம், மேலும் செல்வாக்கின் கீழ் உள்ளவர்கள் தங்கள் கோபத்தையும் தூண்டுதலையும் கட்டுப்பாட்டிற்குள் கொண்டுவருவது மிகவும் கவனமாக இருக்க வேண்டும். பார்கள் மற்றும் குழுக்கள் பெரும்பாலும் "கத்திரிக்காய்" என்று அழைக்கப்படும் வல்லுநர்களை நியமிக்கின்றன.
