வாடிக்கையாளர் சேவை, பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குவதில் நுகர்வோர் மற்றும் வணிகங்களைச் சார்ந்த நிறுவனங்களில் ஒரு முக்கியமான வணிக நடவடிக்கை ஆகும். "நல்ல" வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது திருப்தி மற்றும் தக்க வைத்துக் கொள்ள உதவுகிறது. "அசாதாரணமான" வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது, போட்டியாளர்களிடமிருந்து ஒரு நிறுவனத்தின் பிராண்டை ஒத்த தயாரிப்புகளுடன் வேறுபடுத்துகிறது.
சந்திப்பு வென்றது
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் அதன் தீர்விலிருந்து வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கிற அளவை விட அதிகமாகவோ அல்லது சற்றே அதிகமாகவோ இருக்கும். மாறாக, விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையானது ஜனவரி 2012 பத்திரிகை ஸ்மாஷிங் பத்திரிகை கட்டுரையின் படி நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு மேலாகவும் அதற்கு மேலாகவும் செல்ல வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு நல்ல சேவை வழங்குநர் ஒரு வீட்டு உபயோகிப்பாளருக்கான காலக்கெடு அர்ப்பணிப்புடன் ஒரு புதிய பயன்பாட்டிற்கான வழியை வழங்குகிறது. ஒரு விதிவிலக்கான வழங்குநர் முன்னரே திட்டமிடலை வழங்குகிறது அல்லது உயர் தர அனுபவத்தை உறுதிசெய்ய, வாங்குபவர்களுக்கு பிந்தைய நிறுவல் பயிற்சி மற்றும் ஆதரவைக் கொண்டுள்ளது. பிந்தைய நிறுவல் ஆதரவு இந்த வகை புகார் மற்றும் தயாரிப்பு வருமானங்களை குறைக்க முடியும்.
முதல் முறை தீர்மானம் விகிதம்
முதல்-நிலை தீர்மான விகிதம் பல்வேறு வாடிக்கையாளர் சேவை சூழல்களில் பயன்படுத்தப்படும் பொதுவான மெட்ரிக் ஆகும்.உதாரணமாக, கால் சென்டரில், முதல் அழைப்பு தீர்மானமானது, முதல் முறையாக தீர்த்து வைக்கும் சேவைகளின் சதவீதத்தை குறிக்கிறது. நல்ல சேவை வழங்குநர்கள் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை தீர்க்கிறார்கள். விதிவிலக்கான சேவை வழங்குநர்கள் அவற்றை முதன்முறையாக, கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு முறையும் தீர்க்கிறார்கள். நவம்பர் 2012 ஃபோர்ப்ஸ் கட்டுரையின் படி, விரைவான தீர்மானம் ஒரு முக்கிய பணியாளர் அதிகாரம் ஆகும். வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளுவதற்கு ஸ்டெல்லர் முன்னணி வரி சேவை ஊழியர்களை பணியமர்த்தல், வர்த்தகம் செய்தல் மற்றும் மேம்படுத்துதல் ஆகியவை மேலும் திறமையான தீர்மானங்களுக்கு வழிவகுக்கும். அதிகரித்த அல்லது மிகவும் சிக்கலான கவலைகள் கையாள ஒரு மேலாளர் கொண்டு ஒரு அரிதான விதிவிலக்காக இருக்க வேண்டும்.
மொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம்
நல்ல சேவையை வழங்கும் நிறுவனங்கள் வழக்கமாக வாடிக்கையாளர்-நட்புரீதியான அணுகுமுறைக்கு கவனம் செலுத்துகின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு கண்டுபிடித்து உதவி தேவைப்பட்டால், உதாரணமாக, ஒரு நல்ல சேவைப் பிரதிநிதி கேள்விகளைக் கேட்கிறார், சரியான தீர்வை கண்டுபிடிக்க உதவுகிறார். விதிவிலக்கான சேவை வழங்குநர்கள் இதை ஒரு படி மேலே எடுக்கின்றனர். விதிவிலக்கான சேவையை வழங்கும் நிறுவனங்கள் மொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் ஒரு மையமான கவனம் செலுத்துகின்றன. மொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் அனைத்து அம்சங்களையும் தொடர்புபடுத்தி அனைத்து தொடர்பு புள்ளிகளிலும் வணிகத்துடன் தொடர்புடையது. இத்தகைய வழங்குநர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வரைபடம், ஆய்வுகள் நடத்துதல், சிக்கல்களைக் கண்டறிதல் மற்றும் கூடுதலான மதிப்பில் கட்டமைத்தல் போன்ற சேவைகள், இலவச போனஸ் பரிசுகள் மற்றும் அதிக ஈடுபாடு கொண்ட மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆலோசனை போன்றவற்றை உருவாக்குகின்றனர்.
தனிப்பட்ட தொடுதல்
வாடிக்கையாளர்களுடனான நட்புடன் இருப்பது, பெயரால் தெரிந்துகொள்வதோடு, தீர்வுகளை வழங்குவது நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பொதுவானது. இது விதிவிலக்கான சேவைக்கு வரும் போது இது ஒரு "தனிப்பட்ட தொடர்பு" க்கான ஒரு அடிப்படை ஆகும். எலைட் சேவை வழங்குநர்கள் வாடிக்கையாளர்களை செயல்திறன் மிக்க தொடர்பு மற்றும் அல்லாத வணிக தொடர்புடன் ஈர்க்கும் வாய்ப்புகளை தேடுகின்றனர். வாடிக்கையாளர்கள் கையால் எழுதப்பட்ட பிறந்தநாள் அட்டைகள் அல்லது ஒரு பெரிய கொள்முதல் உதாரணங்கள் என்பதால் தொடர்ந்து நன்றி-குறிப்புகள் அனுப்பும். வாங்குவதற்கு இடையில் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளரை அழைப்பது எல்லாமே எப்படிப் போகிறது என்பதைக் கேட்கவும், உங்களுக்கு உதவக்கூடிய எந்தவொரு கவலையும் இருந்தால், உங்களுக்கு உதவக்கூடியதாக இருக்கும்.
