வணிக நடவடிக்கைகளின் செயல்பாடுகள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன என்பதைக் குறிப்பிடுகையில் ஒரு செயல்பாட்டுத் திட்டம் உள்ளது. செயல்பாட்டு நடவடிக்கைகளில் உள்ள நடைமுறைகள், பயன்படுத்தப்படும் செயல்முறைகள் மற்றும் ஒவ்வொரு துறையிலுள்ள தொழிலாளர்களின் பொறுப்பையும் விவரிக்கிறது. வணிகத் திட்டங்களில் செயல்திறனை அதிகரிக்க இந்த திட்டங்கள் உருவாக்கப்படுகின்றன. பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் 'வணிகத் திட்டங்களில் சேர்க்கப்பட்ட ஒரு நிலையான திட்டமாகும். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான ஒரு செயல்திட்ட திட்டம் இந்தத் துறையிலுள்ள தொழிலாளர்கள் எதிர்பார்க்கும் நடைமுறைகளை விளக்குகிறது. இந்தத் திட்டம் வாடிக்கையாளர் சேவையில் செயல்திறனை ஊக்குவிக்கிறது, மேலும் அது திறம்பட செயல்படுவதை உறுதிசெய்வதற்காக அடிக்கடி மதிப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை தொடங்குகிறது. ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி என்று, ஒரு நபர் உற்சாகம் வேண்டும் மற்றும் வெளியேறும் மற்றும் நட்பு இருக்க வேண்டும். அவர் சிக்கல் தீர்க்கும் திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் empathetic முடியும் இருக்க வேண்டும். இந்தத் தேவைகளுக்கு பொருந்தாத தொழிலாளர்கள் கொண்ட ஒரு நடவடிக்கை திட்டம் முடிந்தவரை திறமையானதாக இருக்காது. வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய குறிக்கோள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்கிறது. இதற்காக நடவடிக்கை திட்டத்தை மேம்படுத்த, வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை மதிப்பாய்வு செய்வது முக்கியம்.
பயிற்சித் திட்டங்களை உருவாக்குங்கள். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு முறையான பயிற்சி தேவை. தேவையான பயிற்சி வகுப்புகளை உருவாக்கி நடைமுறைப்படுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களின் அழைப்புகள், கேள்விகள் மற்றும் புகார்களைக் கையாளும் முறையான நடைமுறைகளில் ஊழியர்கள் பயிற்றுவிக்கப்படுகிறார்கள். அறிவார்ந்த ஊழியர்கள் சிறந்த முடிவுகளை வழங்குகிறார்கள். ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டுத் திட்டத்தில், பயிற்சி திட்டங்கள் மற்றும் தொழிலாளர்களின் தேவைகளைப் பற்றிய விபரங்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். திட்டம் இல்லை என்றால், இவை அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்தும் முயற்சியாக சேர்க்கப்பட வேண்டும்.
குறிப்பிட்ட பணியாளர்களால் செய்யப்படும் முடிவுகளை அங்கீகரித்தல். அனைத்து ஊழியர்களும் கண்டிப்பாக மிக கடுமையான முடிவுகளை எடுக்க அதிகாரம் இருக்க வேண்டும், ஆனால் அவர்களில் சிலர் இந்த அதிகாரத்தை அனுமதிப்பதன் மூலம், ஊழியர்கள் சுய நம்பிக்கையைப் பெறுகிறார்கள். ஊழியர்கள் தங்கள் முடிவுகளை முக்கியமான மற்றும் மதிப்புமிக்க என்று உணர வேண்டும். ஒரு செயல்திட்ட திட்டத்தில் ஊழியர் வெகுமதிகளைப் பற்றி ஒரு நடைமுறை இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் நல்ல முடிவை எடுக்கும்போது, ஊழியர் ஒருவர் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல தீர்மானங்களைத் தொடர ஊக்குவிப்பதற்காக ஊக்கப்படுத்த அல்லது அங்கீகரிக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை உருவாக்குங்கள். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் கருத்துகள், வணிகங்கள் எந்தவொரு நன்மையையும் பெற வேண்டிய முக்கியமான வாய்ப்பாகும். செயல்பாட்டுத் திட்டம் எவ்வாறு கருத்துரை பெறப்படுகிறது என்பதையும், கருத்துரை எவ்வாறு செயலாற்றப்படுகிறது என்பதை விளக்க வேண்டும். பல நிறுவனங்கள் பதிவு செய்யப்பட்டு எல்லா கருத்துக்களையும் கண்காணிக்கின்றன. கருத்துரை பகுப்பாய்வு மற்றும் அமைப்பு மேம்பாடுகளை செய்ய பயன்படுத்தப்படுகிறது.
