வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வணிகத்தின் வெற்றிக்கு ஒருங்கிணைந்தவர்கள். நிறுவனத்துடனோ அல்லது அதன் தயாரிப்புகளுடனோ உள்ள சிக்கல்களைக் கொண்டிருக்கும் நபர்களுக்கு அவர்கள் முகத்தின் அல்லது குரல்வழியாக சேவை செய்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் மக்களை தொடர்புபடுத்தி, பிரதிநிதி தன்னை தானே செய்ய முடியவில்லை போது ஒரு பிரச்சினை தீர்க்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ. ஒரு விண்ணப்பத்தை பட்டியலிடுவதற்கான திறன் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெற ஒருங்கிணைந்ததாகும்.
தொடர்பு திறன்
எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவை விண்ணப்பிக்கும் பட்டியலிட மிக முக்கியமான திறமை வாய்ந்த ஒன்றாகும். எந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கும் தொடர்பாடல் அவசியம். தகவல்தொடர்பு திறன்கள் வாய்மொழி மற்றும் எழுதப்பட்டவை. தொலைபேசிகளுக்கு பதிலளிப்பது அல்லது வரவேற்பாளராக பணிபுரியும் எந்தவொரு முகம்-அனுபவ அனுபவமும் போன்ற வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை முன்னிலைப்படுத்தலாம். கல்லூரி படிப்புகள் மூலம் பேச்சு மற்றும் தொடர்பு உள்ள கல்வி கூட நீங்கள் சாதாரண தகவல்தொடர்பு திறன்களை போதிக்கும் எந்த எந்த விண்ணப்பத்தை பட்டியலிடப்பட வேண்டும்.
கிளாரிக திறன்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு சிறந்த எழுத்தர் திறமை தேவை. பல முறை, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தங்கள் தொடர்புகளை பட்டியலிட வேண்டும். தொலைபேசி சேவை பிரதிநிதிகளாக பணிபுரியும் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் இருப்பதைப் போல கணினிகளில் தகவலைப் பதிவுசெய்கிறார்கள் அல்லது மீட்டெடுக்கிறார்கள். அவர்கள் அதே நேரத்தில் பேச மற்றும் தட்டச்சு செய்ய வேண்டும். பல்வேறு அலுவலக மென்பொருள் நிரல்களின் அறிவைக் கொண்டிருப்பது ஒரு வேலைக்காக விண்ணப்பிக்கும் போது கூடுதலாக இருக்கலாம். இந்த பகுதியிலுள்ள உங்கள் அறிவு அல்லது திறமைகள் உங்கள் விண்ணப்பத்தில் பட்டியலிடப்பட வேண்டும்.
பேச்சுவார்த்தைகள் திறன்கள்
சில வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தங்கள் வேலையைத் தொடர்ந்த வேலைகளில் ஒரு பகுதியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு எரிச்சலூட்டுவதாக அல்லது குறைகூறுவதற்கு சலுகைகளை வழங்க வேண்டும். எரிச்சலூட்டும் அல்லது எரிச்சலைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளால் சிறப்பான பேச்சுவார்த்தை திறனுடன் இணங்கலாம். இது உயர்ந்த கேட்டு மற்றும் பகுத்தறிதல் திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கவனிப்புகளுக்கு மனநிறைவளிக்கும் திறன் ஆகியவற்றைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
பணம் திறன்கள்
பல வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் பணியாளர்களாகவோ அல்லது மற்ற வகை விற்பனை திறன் கொண்டவர்களாகவோ பணியாற்றுகின்றனர். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பணப் பதிவேட்டை இயக்கவும் மற்றும் நிதி பரிமாற்றங்களின் வகைகளை எடுக்கவும் பல தொழில்களில் அவசியமாக உள்ளது. வங்கிகள், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் விற்பனையாளர்களிடம் உள்ள முகவர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையானவற்றைக் கண்டறிந்து தேவையான நடவடிக்கைகளை முடிக்க உதவுகிறார்கள். ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மாற்றுதல் மற்றும் மின்னணு பணம் போன்ற பிற வடிவங்களை எடுத்துக் கொள்ளும் திறனை கொண்டிருப்பது, ஒரு விண்ணப்பத்தில் சேர்க்கப்பட வேண்டிய மதிப்புமிக்க திறன்கள். விரிவான பண கையாளுதல் அனுபவம் தேவையில்லாத விண்ணப்பதாரர்களுக்கு முதலாளிகளுக்கு ஆதரவாக இருக்கும்.
