ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி எப்படி இருக்க வேண்டும்

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒவ்வொரு தொழிற்துறையிலும் வேலை செய்கின்றனர். அவர்கள் வேலை செய்யும் நிறுவனங்களுக்கோ அல்லது நிறுவனங்களுக்கோ இடையிலான உறவுகளாக செயல்படுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களின் சேவை பிரதிநிதிகள், தொலைபேசி, கடிதம் அல்லது இன்டர்நெட் மூலம் பணியாற்றுதல், தகவல் வழங்கல், புகார்களைக் கையாளுதல், வழிகாட்டுதல், கணக்குகளை சரிசெய்தல் அல்லது புதுப்பித்தல் மற்றும் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கான முயற்சியை வழங்குதல். பில்லிங் அல்லது தொழில்நுட்ப ஆதரவு போன்ற ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதியில் அவர்கள் நிபுணத்துவம் பெற்றிருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் கடமைகள் தங்கள் முதலாளிகளின் இயல்புகளைப் பொறுத்து மாறுபடும். வாடிக்கையாளர் சேவை நன்மைகள் மற்றும் வணிகங்களின் இலாபத்தை பாதிக்கும் என்பதால், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு திருப்திகரமாக, மகிழ்ச்சியுடன், மேலும் மேலும் திருப்பிச் செலுத்துவதற்கு சிறந்த அறியப்பட்ட நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்துவது அவசியம்.

வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் அல்லது விசாரணைகள் உடனடியாக பதிலளிக்கவும். ஒரு அழைப்பு மேற்கொள்ளப்பட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் உடனடியாக தேவைப்படும் உதவியை பெற்றுக்கொள்வதை உறுதிசெய்ய விரைவாகவோ அல்லது மறுதொகுப்பு அழைப்புகளுக்கோ பதில் சொல்லுங்கள்.

ஒரு நட்பு வாழ்த்துக்களை வழங்குதல் மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் ஒரு நல்ல முதல் அபிப்பிராயத்தை உருவாக்குங்கள். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை உறுதிசெய்ய உதவுகையில் வாடிக்கையாளர் பெயரைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளரை நியாயமான, மரியாதை மற்றும் மரியாதையுடன் நடத்துங்கள். கண்ணியமாகவும் புன்னகைக்கவும்.

வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கைகள், சிக்கல்கள் அல்லது கேள்விகளுக்கு கவனமாகவும், மரியாதையாகவும் கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர் வெளியேறவும், தகவலைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், அவசியமான பல கேள்விகளைக் கேட்கவும் அனுமதிக்கவும்.

தேவைப்படும்போது பிரச்சினைகளை மன்னித்து மன்னித்து விடுங்கள். வாடிக்கையாளர் தேவை என்ன என்பதை புரிந்து கொள்ள மற்றும் நடவடிக்கை ஒரு திட்டத்தை தீர்மானிக்க. வாடிக்கையாளர் தேவை என்ன என்பதை தீர்மானிக்க உதவுவதற்காக திறந்த நிலை கேள்விகளைக் கேட்கவும்.

சூழ்நிலைகளைத் தீர்ப்பது அல்லது சரியான நேரத்தில் கேள்விகளுக்கு பதில் அளித்தல். ஒரு பிரச்சினையை நீங்கள் சரிசெய்ய முடியாது அல்லது பதில் தெரியாது என்று எழுந்தால், மற்றொரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி அல்லது மேற்பார்வையாளர் உதவி பெறவும். வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக நிர்வாகத்தால் வழங்கப்பட்ட கருவிகள் பயன்படுத்தவும். ஒரு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், மாற்றுதல், கூடுதல் உதவி அல்லது பரிசு ஆகியவை வரிசையில் இருக்கலாம். அனைத்து பிரச்சனையும் பணத்தை திரும்பப்பெற முடியாது. தீர்வு வாடிக்கையாளர் திருப்தி இல்லை என்றால் ஒரு மாற்று வழங்க.

தொடர்ந்து சேவை அல்லது உதவி வழங்குதல். ஒரு சிக்கல் தீர்ந்த பிறகு, வாடிக்கையாளர் உங்கள் துறையை தொடர்ச்சியான உதவி அல்லது நிபுணத்துவத்திற்காகக் கிடைக்கும் என்று அறிந்திருக்க வேண்டும்.

உடனடியாக சிக்கல்கள் அல்லது கோரிக்கைகளுடன் தொடரவும். வாக்குறுதிகளை வைத்து, multistep தீர்வுகள் முன்னேற்றம் கண்காணிக்க மற்றும் பிரச்சினைகள் முழுமையாக தீர்க்கப்பட உறுதி.

ஒரு நட்பு மூடல் வாழ்த்துடன் வாடிக்கையாளரை வழங்குக. ஒரு நேர்மறையான மற்றும் நீடித்த நினைவகத்தை உருவாக்குங்கள், வாடிக்கையாளர் மறுபடியும் நிறுவனத்தின் சேவைகளை திரும்பவோ அல்லது பயன்படுத்தவோ விரும்புவார்.

குறிப்புகள்

• நீங்கள் முடிந்தவரை வணிக அல்லது தயாரிப்புகளைப் பற்றி நன்கு அறிந்தவர்களாக இருங்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி மற்றும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​பொருட்கள் அல்லது சேவைகளைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் அவர்கள் எப்படி வேலை செய்வது என்பது முக்கியம்.

எச்சரிக்கை

வாடிக்கையாளர் தகவலை தெரிவிக்கவும். ஒரு சிக்கல் உடனடியாக தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் அறிந்திருக்கட்டும். அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளரைத் திருப்திப்படுத்தும் தகவல்களை வழங்கவும். அடைய முடியாத விளைவுகளை உறுதி செய்யாதீர்கள்.