நுகர்வோர் மதிப்பு என்ன?

வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் நம்பகத்தன்மையுடன் நெருக்கமாக இணைக்கப்பட்டுள்ள வாடிக்கையாளர் மதிப்பு, இன்றைய பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளின் முக்கியமான அம்சமாகும். வணிகங்கள் தங்கள் பணத்தை செலவழிக்க விரும்பும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதற்காக வாடிக்கையாளர்களை கவனிப்பதை ஆராய்வதற்கும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். அவர்கள் சந்தையில் சந்தித்துள்ள வெட்டு-தொண்டை போட்டியை முன்னெடுப்பதற்கு முன், வணிகர்கள் நன்கு அறிந்த வாடிக்கையாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள், உணர்கிறார்கள் என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் மதிப்பை அதிகரிக்கலாம்.

குறிப்புகள்

• நுகர்வோர் மதிப்பு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்புள்ளதாய் இருப்பதைக் குறிக்கலாம், வாடிக்கையாளர் தனது வாழ்நாளில் வாழ்நாள் முழுவதும் மதிப்புக்குரியது.

வாடிக்கையாளர் மதிப்பு என்ன?

வாடிக்கையாளர் மதிப்பு, இரண்டு எதிர் கோணங்களில் இருந்து காணப்படுகிறது: வாடிக்கையாளர் மற்றும் வணிக. வாடிக்கையாளருக்கு, ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மதிப்பு அவளுக்குத் திருப்தி அளிப்பதற்காக அவள் கொடுக்கத் தயாராக இருக்கிறார். இதன் விளைவாக, இந்த மதிப்பானது வாடிக்கையாளர் மதிப்பு என்ன என்பதை உணர்கிறது. தயாரிப்பு $ 5 அல்லது $ 500 செலவாகும் என்றால் அது தேவையில்லை; வாடிக்கையாளர் தயாரிப்புகளின் மதிப்பை நம்புவதை மட்டுமே நம்புவார். வாடிக்கையாளர் தனது புள்ளிவிவரங்கள், மதிப்பீடு, தயாரிப்பு பயன்பாடு, தயாரிப்புத் தரம், சமூக நோக்கங்கள் மற்றும் விலை உட்பட பல்வேறு காரணிகளின் அடிப்படையில் ஒரு தயாரிப்புக்கு மதிப்பை வழங்குகிறார்.

மறுபுறம், வணிகத்தின் கண்ணோட்டத்தில் இருந்து வாடிக்கையாளர் மதிப்பு வாடிக்கையாளரின் உண்மையான மதிப்பைக் குறிக்கிறது அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு வணிக மதிப்பு என்ன என்பதைக் குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பை வழங்குவதற்கான செயல்முறை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தனது வாழ்நாளில் என்ன வாடிக்கையாளர் வாங்குதல் ஆகியவற்றை இந்த செயல்முறை உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளர் மதிப்பின் இரண்டு கருத்துக்கள் தொடர்பானவை. வாடிக்கையாளர் அவள் மதிக்கின்ற வாடிக்கையாளர் ஏதோ ஒன்றைக் கொடுத்தால் மட்டுமே வாடிக்கையாளர் வணிகத்திலிருந்து வாங்குவார், மேலும் அவர் வாங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர் மட்டுமே வணிகத்திற்கு ஏதாவது மதிப்புக் கொடுக்க வேண்டும்.

மதிப்பு ஒரு அருவமான காலமாகும். இது உருப்படியின் விலை அல்லது உருப்படியைக் கொண்டு வரும் நன்மைகளின் இரண்டையும் குறிக்கலாம். மேலும் தொழில்நுட்ப ரீதியாக, நுகர்வோர் மதிப்பு, மாற்று அல்லது நுகர்வோருக்கு மதிப்புக்குரியதாக இருப்பதைக் குறிக்கிறது. மதிப்பு என்பது வரையறுக்கப்பட்ட வழி, அவர் செலுத்துகின்ற பணத்திற்காக அவருக்கு நன்மைகளைப் பெறுவதாக நுகர்வோர் உணர்கிறார். திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தின் கூறுகள் நுகர்வோர் மதிப்புடன் பிணைக்கப்பட்டுள்ளன. திருப்தி என்பது ஒரே வியாபாரத்தில் இருந்து வாங்குவதை மீண்டும் செய்வதற்கான ஒரு உறுப்பு ஆகும். வணிக தயாரிப்புகள், விற்பனை அனுபவம் மற்றும் அடிப்படை மதிப்புகளால் வாடிக்கையாக திருப்தி அடைந்தபின் வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசத்தை உணர்வார்கள்.

மதிப்பை உருவாக்குவதற்காக, வணிக உண்மையில் அவர்களின் நுகர்வோர் மதிப்பு என்ன புரிந்து கொள்ள வேண்டும். அதைப் பொறுத்தவரையில், வாடிக்கையாளர்கள் சந்தையில் போட்டியிடும் பொருட்கள் தொடர்பாக வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு எவ்வாறு கருதுகிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். உங்கள் சிறு வணிகத்திற்காக, உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கான மதிப்பை நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை நீங்களே கேட்டுக் கொள்ளுங்கள், அதை நீங்கள் மதிப்பின் கருத்தை அழிக்க முடியும். தயாரிப்பு மதிப்பு உருவாக்க அல்லது உங்கள் வணிக அனுபவம் மதிப்பு உருவாக்க செய்கிறது? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்புமிக்கதாக இருப்பதைக் காணாதது என்ன? இந்த கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் மதிப்பை எவ்வாறு உருவாக்க வேண்டும் என்பதை அறிய நீங்கள் சிறந்த நிலையில் இருக்க வேண்டும்.

உங்கள் வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் மதிப்பை புரிந்துகொள்வதற்கான பல நன்மைகள் உள்ளன. முக்கிய நன்மைகளில் ஒன்றான புரிந்துணர்வு வாடிக்கையாளர் மதிப்பு வணிகங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கான தேவையை மேலும் சிறப்பாக நிரப்புவதற்கு சிறந்த தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் மேம்படுத்துவதற்கு உதவுகிறது. அவர்களின் சந்தையில் ஒரு முன்னணி விளிம்பை பாதுகாப்பது ஒரு பொதுவான நன்மை ஆகும். வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பிடுவதன் மூலம் அறிந்துகொள்வதன் மூலம் அவற்றைத் தங்கள் போட்டியாளர்களை வெல்ல முடியும். வாடிக்கையாளர் மதிப்பை அறிந்துகொள்வதற்கும் புரிந்துகொள்வதற்கும் மற்றொரு முக்கிய நன்மையாகும். வர்த்தகர்கள் உண்மையிலேயே தனித்துவமான தயாரிப்புகளை உருவாக்கமுடியாது, அவர்கள் தனித்துவமான குணங்களை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தயாரிப்புகளில் பார்க்க விரும்புகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு உணர்தல் மதிப்பை உருவாக்குவதற்காக வணிகங்களைப் பயன்படுத்தும் சில பொதுவான தந்திரோபல்கள் உள்ளன. மிகவும் பொதுவான முறைகளில் ஒன்றானது வாடிக்கையாளர்களுக்கு போட்டித் தன்மை மற்றும் நன்மதிப்பைப் பொறுத்து நன்மைகள் அடிப்படையில் அவர் பணம் செலுத்துவதை விட அதிகமானதைக் கொண்டிருப்பதாக வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு விலையை நிர்ணயிப்பதில் அடங்கும். இந்த வழியில் மதிப்பு உருவாக்குவதன் மூலம் வணிகமானது அவர்களின் சந்தைப்படுத்தல் செய்தியை நன்மைகள் மீது கவனம் செலுத்துவதோடு அவற்றின் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்குகிறது.

இதேபோல், வணிகங்கள் தங்கள் தயாரிப்பு விலை குறைக்க அல்லது விலை அதே வைத்து போட்டியில் வழங்கவில்லை என்று ஒரு கூடுதல் உருப்படியை வழங்க முடியும். தயாரிப்புக்குத் தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லை, என்றாலும் இது ஒரு விருப்பமாக இருக்கிறது. ஒரு டிவிக்கு அல்லது ஒரு ட்யூன்-க்கு இலவச உத்தரவாதத்தை அல்லது ஒரு டிரான்-அப் அப் போன்ற கார், அல்லது அவர்கள் ஒரு விமான நிலையத்திற்கு அணுகல் போன்ற ஒரு வித்தியாசமான சேவையை வழங்க முடியும் என தயாரிப்பு தொடர்பான பல்வேறு சேவைகளை வழங்க முடியும், கையொப்பமிட கூடிய வருகிறது விஐபி லவுஞ்ச் கடன் அட்டையைப் பெறு.

மதிப்பு உருவாக்கும் மற்றொரு முறை தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எளிதாக வாங்குவதாகும். இது ஒரு எளிய அணுகுமுறையாகப் போன்று தோன்றலாம், ஆனால் சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு, மதிப்புடன் தொடர்புடைய ஒரு முக்கிய காரணியாகும். இலக்கு வாடிக்கையாளர் முழுநேர வேலையில் வேலை செய்யும் ஒரு பிஸினஸ் தாய் என்றால் பல இளம் குழந்தைகளையும் கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும் என்றால் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். உங்கள் சிறு வணிக ஒரு மளிகை கடையாக இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் தயாரிப்புகளை எளிதாக வாங்குவதற்கான வழிமுறையாக ஆன்லைன் ஆர்டர் செய்யலாம். உற்சாகமான அம்மா உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு செல்லலாம், அவர் விரும்பும் பொருட்களை வாங்கி, ஆன்லைனுக்கு பணம் செலுத்துங்கள். இந்த நாளன்று தனது பிள்ளைகளை கடையில் இழுத்து, ஷாப்பிங் செய்வதற்கு அவளுடைய நேரத்தை கண்டுபிடிப்பதற்கான அவசியத்தை இது நீக்குகிறது. இப்போது அவள் செய்ய வேண்டியது எல்லாம் உன் கடைக்கு ஓட்டிக்கொண்டிருக்கிறது, அவளுடைய மளிகைக் கடைகளை எடுத்துக்கொண்டு, அவளுடைய தண்டுக்குள் போடு. மொத்த பரிவர்த்தனை ஐந்து நிமிடங்களுக்குள் நிறைவு செய்யப்படலாம், இது வாடிக்கையாளருக்கு உண்மையிலேயே மதிப்புமிக்கது.

நுகர்வோர் மதிப்பு அளவிட எப்படி

மதிப்பு பெரும்பாலும் மிகவும் கவனமற்றதாக இருப்பினும், மார்க்கெட்டிங் நிலைப்பாட்டில் இருந்து நுகர்வோர் மதிப்பை அளவிட ஒரு உறுதியான வழி உள்ளது. ஒரு எளிய சமன்பாட்டில், வாடிக்கையாளர் மதிப்பை இந்த சூத்திரத்துடன் கணக்கிட முடியும்: வாடிக்கையாளர் மதிப்பு = நன்மை - செலவு. இந்த சூத்திரம் வாடிக்கையாளர் கண்ணோட்டத்தில் இருந்து நுகர்வோர் மதிப்பைக் குறிக்கிறது.

உற்பத்திக்கான செலவு பணம் மட்டும் குறிக்கவில்லை. இது தயாரிப்பு மற்றும் உண்மையில் தயாரிப்பு பெற செலவு ஆற்றல் ஆராய்ச்சி மற்றும் வாங்க செலவு வாடிக்கையாளர் நேரம் மற்றும் முயற்சி போன்ற மற்ற விஷயங்களை, குறிக்கிறது. சிரமமானது ஒரு செலவு என்பது ஒரு அம்சமாகும்.

தயாரிப்பு நன்மைகள் வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு தன்னை பெறும் நன்மைகள் விட அடங்கும். இது முழு வாங்கும் அனுபவத்தையும் குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் ஒழுக்கம் மற்றும் நெறிமுறைகள் தயாரிப்பு நன்மைகளில் ஒரு பங்கு வகிக்கின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் சுற்றுச்சூழலைப் பாதுகாப்பதை கவனித்தால், அவர் நிலையான தயாரிப்புகளை வாங்க விரும்புவார். அவர் சுற்றுச்சூழல் நட்புடன் இருக்கும் நெறிமுறை நடைமுறைகளை கொண்ட நிறுவனங்களுடன் மட்டுமே ஈடுபட வேண்டும்.

ஒரு வணிகத்தின் முன்னோக்கு இருந்து, வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் முழுவதும் நிச்சயதார்த்தத்தில் ஒரு வியாபாரத்திற்கான வாடிக்கையாளரின் மதிப்பைக் காட்டும் மற்றொரு சூத்திரம் உள்ளது. இது பொதுவாக வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு என குறிப்பிடப்படுகிறது. இந்த சூத்திரம்: CLV = பரிவர்த்தனை அளவு × பரிவர்த்தனை அதிர்வெண் × தக்கவைப்பு நீளம். எடுத்துக்காட்டுக்கு, உங்கள் நிறுவனம் $ 200 ஒரு ஜோடியை செலவழிக்கும் உயர் இறுதியில் காலணிகளை விற்பனை செய்தால், சராசரியாக வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு ஆண்டும் 10 ஆண்டுகளாக ஒரு ஜோடியை வாங்கினால், நீங்கள் CLV = 200 x 1 x 10 சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்தி ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் சி.எல்.வையும் கணக்கிட முடியும். இந்த எடுத்துக்காட்டில், வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு $ 2,000 ஆக இருக்கும்.

இந்த சூத்திரம் கூடுதலாக, வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செலவு கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். கொள்முதல் செய்ய வாடிக்கையாளரை ஊக்குவிப்பதற்காக வணிகச் செலவினங்கள் எவ்வளவு செலவாகும்? நிறுவனம் தள்ளுபடிகள் வழங்க வேண்டும், மற்றும் என்றால், எவ்வளவு எவ்வளவு அடிக்கடி? பின்னர், அந்த எண் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் மதிப்புள்ள ஒரு தெளிவான படத்தை வழங்க வாடிக்கையாளர்களின் மொத்த எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களால் பிரிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் CLV இலிருந்து கழித்திருக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் மதிப்பு அதிகரிக்க எப்படி

ஒவ்வொரு வணிக வாடிக்கையாளர் மதிப்பை அதிகரிக்க நம்புகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு அதிகரிக்கும் அதேவேளை, நுகர்வோருக்கு உணர்த்தப்பட்ட மதிப்பை அதிகரிக்க உதவுகின்ற உத்திகளை வணிக நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தலாம்.

நுகர்வோருக்கு மதிப்பை அதிகரிக்க சிறந்த வழிகளில் ஒன்று அவள் எதிர்பார்ப்புகளை விட அதிகமாகும். இதைச் செய்வதற்காக, வணிகர்கள் முதலில் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை முதல் இடத்தில் என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். விரிவான சந்தை ஆராய்ச்சி தொழில்கள் ஒரு தயாரிப்பு வெளியே பெற நம்பிக்கையில் என்ன புரிந்து கொள்ள உதவும், அவர்கள் பின்னர் அவர்கள் மேலே மற்றும் அப்பால் செல்ல முடியும் எப்படி கண்டுபிடிக்க முடியும். எடுத்துக்காட்டுக்கு, விநியோக நேரங்களைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். பல தொழில்களில் ஆன்லைன் வரிசையைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை தாண்டிவிடக்கூடிய ஒரு வழி இலவசமாக விநியோக முறைகளை குறைப்பதாகும். இலவச கப்பல் பல ஆன்லைன் கடைகளில் வழங்கப்படுகிறது, ஆனால் பல பகுதிகளிலும் ஒரு வாரம் அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நேரத்தை எடுத்துக்கொள்கிறது. உங்களுடைய வியாபாரமானது ஒரு நாள் கப்பல் எந்த செலவில் சத்தியம் செய்ய முடியுமா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்த்திருக்கவில்லை ஆனால் கவனித்துக் கொள்ளவில்லை என்றால், உங்கள் வணிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் மதிப்புகளைத் தயாரிப்பதற்கான நீண்ட வழிக்குச் செல்லும்.

வாடிக்கையாளர் கருத்தை இணைத்தல் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகம் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி அக்கறை காட்டுவது சிறந்த வழியாகும். இந்த முறை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான மதிப்பை உருவாக்க உதவும். ஒவ்வொரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையையும் சில வழியில் மேம்படுத்தலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்டு, கணக்கில் எடுத்துக் கொள்வதன் மூலம் அவற்றைப் பெறுவதன் மூலம், உங்கள் வியாபாரத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பை அதிகரிக்க முடியும்.

உங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் மதிப்பை அதிகரிக்க ஒரு சிறந்த வழியாகும். இது ஒரு கூடுதல் பொருளை வாங்குவதோடு சேர்த்து, பொருட்களைத் தாண்டி செல்லலாம். உதாரணமாக, சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை மற்றும் அனுபவம் முதன்மையானவை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றியும் அறிந்து கொள்வதன் மூலம் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்கினால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் மதிப்பை அதிகரிப்பதற்கு நீண்ட தூரம் செல்லலாம். உதாரணமாக ஒரு சிறிய வணிக உரிமையாளர் ஒரு புத்தகம் இயங்கும் என்றால், அது பேரம் விலை புத்தகங்களை வழங்க சங்கிலி புத்தக ஸ்டோர்ஸ் போட்டியிட கடினமாக உள்ளது. விலையில் போட்டியிடுவதற்குப் பதிலாக, சிறிய வணிக உரிமையாளர் வாடிக்கையாளர் சேவையின் அம்சத்தைப் போட்டியிட முடியும். வழக்கமான வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை எந்த வகையான முன்கூட்டியே முன்கூட்டியே ஒதுக்கி வைத்திருக்கிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்வதன் மூலம், வணிக நுகர்வோர் மதிப்புடன் நேரடியாக தொடர்புடைய விசுவாசத்தையும் திருப்தியையும் அதிகரிக்க முடியும்.

ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் அதிகமான விற்பனையானது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் வாழ்நாள் மதிப்பை அதிகரிக்க வணிகத்திற்கான வழி. இதைச் செய்ய, வணிக நிறுவனங்கள், ஏற்கனவே வாங்கிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனையையும் விற்பனையும் விற்பனை செய்ய வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு சிறு வணிக கையால் குழந்தை போர்வைகள் விற்கும் என்றால், விரைவில் கையால் செய்யப்பட்ட குழந்தை ஆடைகளை வெளியிடுவதால், அவை புதிய வாடிக்கையாளர்களை குழந்தை ஆடைகளை வாங்க வேண்டிய அவசியமில்லை. அதற்கு பதிலாக, அவர்கள் தங்களது புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்க முடியும். இது வாடிக்கையாளருக்கு நன்கு தெரிந்த மதிப்பை அதிகரிக்க உதவுகிறது, ஏனெனில் அது அவருக்கு மிகவும் வசதியானது. அவள் ஷாப்பிங் செய்ய இரண்டு வெவ்வேறு வியாபாரங்களுக்கு நேரம் மற்றும் முயற்சி செலவழிக்க வேண்டும் என்பதற்காக அதற்கு பதிலாக ஒரே வணிகத்திலிருந்து இரண்டு தயாரிப்புகளை வாங்க முடியும்.