வாடிக்கையாளர் சேவை துறையானது உயிர்வாழ்வதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது மற்றும் எந்தவொரு நிறுவனத்தையும் தொடர்ந்து செயல்படுத்துகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை துறை வகிக்கும் பல்வேறு பாத்திரங்களைக் கொண்டிருந்தாலும், மொத்த வியாபாரத்தை பாதிக்கும் துறையின் இரண்டு பிரதான செயல்பாடுகள் பொது உறவுகள் மற்றும் நேர்மறையான நிறுவன கலாச்சாரத்தை உருவாக்குகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் பணிகளும் நடவடிக்கைகளும் நேரடியாக முக்கிய செயல்பாடுகளை கொண்டவை.
பொது உறவுகள்
வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவை ஸ்தாபிப்பதற்கும் பொதுமக்களிடமிருந்தும் உறவு கொள்வதற்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை துறை பெரும்பாலும் பொறுப்பாகும். வாடிக்கையாளர்களின் சேவை பிரதிநிதிகள் பல நிறுவனங்கள் பொது தொடர்பு முதல் வரி. வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வலுவான புகழைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் உதவுகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவை துறையின் உறுப்பினர்கள் தொடர்ச்சியான தொடர்பு மற்றும் மீண்டும் வணிக மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவுகளை கூட ஏற்படுத்தலாம்.
வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல்
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு நேரடியாக வாடிக்கையாளர் சேவை துறையின் பொது உறவு செயல்பாடுகளுடன் தொடர்புடையது. பொதுமக்களுடன் தொடர்ச்சியான தொடர்பு மூலம், வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுக்கோ வாடிக்கையாளர்களுடனோ ஒரு நீடித்த தாக்கத்தை விட்டுச்செல்லும் நிறுவனத்தின் படத்தை உருவாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர் வைத்திருத்தல் எப்பொழுதும் தயாரிக்கப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது தயாரிப்புகள் விற்பனை செய்யப்படும் விலையை சார்ந்து அல்ல. அதற்கு பதிலாக, சில வாடிக்கையாளர்கள் சராசரியாக வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பதிலாக ஒரு தயாரிப்புக்காக சற்று கூடுதலாக பணம் செலுத்த தயாராக உள்ளனர்.
நிறுவனத்தின் கலாச்சாரம்
ஒரு நேர்மறையான மற்றும் உற்சாகமான அணுகுமுறை கொண்ட வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒரு வணிக முழுவதும் ஒரு நேர்மறையான பணியாளர் கலாச்சாரம் உருவாக்க உதவும். ஒரு நேர்மறையான ஊழியர் கலாச்சாரத்தை உருவாக்குவது ஒரு வியாபாரத்திற்கு தொற்றுநோயாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வேலைகளை உண்மையாக அனுபவித்து வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதை அனுபவிக்கும்போது வாடிக்கையாளர்கள் உணர முடியும். இந்த நேர்மறையான பணியாளர்களின் கலாச்சாரத்தை உணரும் வாடிக்கையாளர்கள், அதன் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கு அவர்கள் செய்யும் வளிமண்டலத்தின் காரணமாக வியாபாரத்தை நோக்கி ஈர்க்கின்றன.
விற்பனை
ஒரு நிறுவனத்தின் நிதி நல்வாழ்வை அது வழங்கும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மீது பெரும்பாலும் சார்ந்திருக்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் பெரும்பாலும் ஒரு நிறுவனத்தால் தயாரிக்கப்படும் விற்பனையில் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றனர். வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை ஒரு நேரடி விற்பனை முகவராகவோ அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே வாங்கிய அல்லது கூடுதலாக வாங்குவதற்கு அப்பால் கூடுதல் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை அதிகரிக்கும் ஒரு மறைமுக விற்பனை முகவராக பணியாற்ற முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையால் உருவாக்கப்பட்ட நேர்மறை கலாச்சாரம், கூடுதல் தேவைப்படும் சேவைகளை வழங்குவதுடன், எதிர்காலத்தில் புதிய தயாரிப்புகள் வாங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்நோக்கும் ஒரு சூழ்நிலையை உருவாக்கலாம்.
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கான 2016 சம்பளம் தகவல்
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் யூ.எஸ். பீரோவின் தொழிலாளர் புள்ளியியல் படி, 2016 ஆம் ஆண்டில் $ 32,300 என்ற சராசரி வருடாந்த சம்பளம் பெற்றனர். குறைந்த முடிவில், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் 25,520 டாலர் சம்பளத்தை சம்பாதித்தனர், அதாவது 75 சதவிகிதத்தை இந்த தொகையை விட அதிகமாக சம்பாதித்தது. 75 சதவிகிதம் சம்பளம் 41,430 டாலர் ஆகும், அதாவது 25 சதவிகித சம்பளம் இன்னும் அதிகரிக்கும். 2016 ஆம் ஆண்டில், 2,784,500 அமெரிக்கர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளாக பணியாற்றினர்.
