சேவை மார்க்கெட்டிங், பெயர் குறிப்பிடுவது போல், உறுதியான தயாரிப்புகளை எதிர்த்து, ஆர்வமற்ற சேவைகளை ஊக்குவிக்கவும் விற்கவும் முயற்சிகளைக் குறிக்கிறது.
வழக்கறிஞர்கள், கட்டட, காப்பீட்டு வழங்குநர்கள், மற்றும் மேலாண்மை நிபுணர்கள் ஆகியவை தொழில்ரீதியிலான சேவைகளில் முதன்மையான சேவைகளை வழங்குகின்றன. சாத்தியமற்றதுடன், சேவைகளின் உற்பத்தியும் நுகர்வுகளும் பிரிக்க முடியாதவை, இயல்பான மாறி, மற்றும் அழிந்துபடக்கூடியவை என்பனவற்றில் இருந்து பொருட்கள் வேறுபடுகின்றன. இந்த நான்கு தனித்துவமான குணாதிசயங்களைப் பயன்படுத்தி சேவை மார்க்கெட்டின் நான்கு முக்கிய குறிக்கோள்களைப் பின்பற்றுகிறது: கட்டிட நம்பிக்கை, சேவை வழங்குநர்களை அதிகாரம் செய்தல், சீரான செயல்முறைகளை நிறுவுதல், வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு ஊக்குவித்தல்.
கட்டிடம் அறக்கட்டளை
சேவைகள் தெரியாதவை என்பதால், மதிப்பை மதிப்பிடுவது மற்றும் தரம் கடினமாக இருக்கலாம். இது குறிப்பாக காப்பீடு போன்ற சேவைகளைப் பொறுத்ததாகும், இது மனதில் சமாதானத்தைத் தவிர வேறு எந்த நன்மையும் இல்லாமல் பல ஆண்டுகளுக்கு முன்னர் வாங்கப்படலாம். எனவே, சேவை வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குதல் முடிவுகளை எடுக்க தரத்திலான உறுதியான அறிகுறிகளைக் காணலாம்.
தரத்தின் உறுதியான அறிகுறிகளால் வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் நம்பிக்கையை கட்டியமைப்பது, சேவை மார்க்கெட்டின் முக்கிய குறிக்கோள்களில் ஒன்றாகும். ரிஹைங்க் மார்க்கெட்டிங் நிர்வாகத்தின் பங்காளியான சிந்தியா கோல்ட்ரென், "தனிப்பட்ட தொடர்பு, நம்பகமான பரிந்துரைகள், தெளிவான தகவல்தொடர்புகள், பயன்படுத்தப்படும் அல்லது செயலாக்கப்பட்ட உபகரணங்கள், விலை, மற்றும் வணிகம் செயல்படும் உடல் சூழலை உள்ளடக்கியது ஆகியவை அடங்கும்."
பணியாளர் பதவி உயர்வு
சேவைகளின் உற்பத்தி மற்றும் நுகர்வு பிரிக்கமுடியாதவை, அதாவது ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஒரே நேரத்தில் அதன் விநியோகத்துடன் ஏற்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்பில் சேவை வழங்குநர்கள் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களிடம் திறம்பட தொடர்புகொள்வதற்கும், பின்னூட்டத்திற்கு ஏற்றவாறு பதிலளிப்பதற்கும், சேவை வழங்குதல் செயல்முறை முழுவதும் நம்பிக்கையை உண்டாக்குவதற்கும் இந்த மார்க்கெட்டிங் மார்க்கெட்களை மேம்படுத்துவதில் சேவை சந்தைப்படுத்தல் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
ஆதரவு நிபுணர்களின் சங்கத்தின் நிர்வாக இயக்குனரான ஜெஃப்ரி டார்ட்டர் குறிப்பிடுகையில், "சேவையைப் பற்றி நாங்கள் எவ்வளவாக உணர்கிறோம் என்பதை சேவை நிறுவனங்களின் மக்கள் கருதுகின்றனர்."
சீரான செயல்முறைகளை நிறுவுதல்
சேவைகள் வழங்குதல் இயல்பான மாறி உள்ளது, ஏனெனில் ஒவ்வொரு நிகழ்வும் மற்றவர்களிடமிருந்து மாறுபடுகிறது, சேவை வழங்குநர்கள், விநியோக சூழ்நிலைகள் மற்றும் சேவை சூழல் ஆகியவற்றால் மாறுபடுகிறது. மாறுபாட்டைக் குறைப்பதற்காக, சேவையக விற்பனையாளர்கள் சீரான விநியோக சேவைகளை வழங்க ஒத்திசைவான செயல்முறைகளை உருவாக்க வேண்டும்.
சிண்ட்ஹியோ கோல்ட்ரென் சேவை வாடிக்கையாளர்கள் வித்தியாசமாக அமைந்துள்ள வாடிக்கையாளர்களால் தேவைப்படும் வேறுபட்ட சேவைகளுக்கு ஏற்ப சிறப்பு சேவை தொகுப்புகளை உருவாக்குவதன் மூலம் தனித்துவத்தை அடைகிறார்கள் என்று பரிந்துரைக்கிறது. கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர் புகார்களை சரிசெய்ய விரைவாக பதிலளிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்-சார்ந்த முடிவுகளை எடுப்பதற்கு பணியாளர்களுக்கு அதிகாரம் அளிப்பதன் மூலம், நம்பிக்கையை வளர்க்க, வாடிக்கையாளர் ஆலோசனைகள் மற்றும் நம்பகமான வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைகள் ஆகியவற்றின் மூலம் வாடிக்கையாளர் கவனிப்புகளை வாடிக்கையாளர் கவனிப்புகளால் கடக்க முடியும் என்று அவர் கூறுகிறார்.
வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு ஊக்குவித்தல்
சேவைகள் அழிந்துபோகின்றன, அதாவது அவை பின்னர் பயன்பாட்டில் சேமிக்கப்பட முடியாது. ஒரு கச்சேரிக்கு நீங்கள் வாங்கிய டிக்கெட் பயன்படுத்தப்படாதால், அதன் மதிப்பு இழக்கப்படும். ஸ்மார்ட் மார்க்கெட்டிங் லிமிடெட் நிர்வாக இயக்குனரான கிரெக் கிளார்க், சேவைகளின் இடைநிலைத் தன்மை, வாடிக்கையாளர்களின் உகந்த வணிக செயல்திறனை உறுதிப்படுத்த விநியோக மற்றும் கோரிக்கைகளின் உச்சங்கள் மற்றும் பள்ளத்தாக்குகளை நிர்வகிக்க சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவை என்பதைக் குறிக்கிறது. கிளார்கின்படி, மாறுபட்ட கோரிக்கைகளை நிர்வகிக்க சிறந்த வழி திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மீண்டும் வியாபாரம் வளர்ப்பதன் மூலம் தான்.
வாடிக்கையாளர்களின் திருப்திக்கு ஊக்கமளிக்கும் சேவை வாடிக்கையாளர்களின் முதன்மையான குறிக்கோளாக இருக்க வேண்டும் என, Entrepreneur.com நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் பயிற்சியாளர் கிம் கோர்டன் கூறுகிறார்.
