எந்த வகையிலான வர்த்தகத்தை நீங்கள் இயக்கினாலும் அல்லது தயாரிப்பு அல்லது சேவைகள் விற்கிறதா, வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் ஆகியோருக்கு நன்றாக சிகிச்சை அளிக்கப்படுவதில் ஆச்சரியப்படக்கூடாது. மரியாதை மற்றும் கண்ணியம் உங்கள் கதவு வழியாக நடந்து மற்றும் சிறந்த சிகிச்சை ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை தரத்தை செய்யும் அனைவருக்கும் சிகிச்சை விசைகளை பொய். ஆரம்பிக்க ஒரு நல்ல இடம் நடத்தை மற்றும் செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறன் மற்றும் பொறுமை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தனிநபர்களாக கருதுகிறது.
பொதுவான குற்றச்சாட்டுகளை நினைவில் கொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர்களையும் வாடிக்கையாளர்களையும் கையாள்வது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எப்போதும் வசதியானது அல்ல. இருந்தாலும், கண்ணியமான நடத்தை முக்கியமானதாகும், நீங்கள் எவ்வளவு பிஸியாக இருந்தாலும் சரி. NjSolutions இன் தலைமை நிர்வாகி Norma Jo Greenlee, யு.எஸ். காப்புரிமை மற்றும் டிரேட்மார்க் அலுவலகம் ஆகியவற்றிற்காக உருவாக்கப்பட்ட ஒரு விளக்கக்காட்சியில் குறிப்பிடுகிறார், மரியாதை ஒரு செயல்முறை அல்ல, ஒரு செயல்முறை அல்ல. வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும்போது சரியான மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள். வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை விரைவாகவும் அல்லது யாராவது ஒருவர் காணலாம் என்பதைக் கண்டறியவும். நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை வைத்திருந்தால், புதுப்பிப்புகளை வழங்குவதற்கு அடிக்கடி வருக அல்லது வாடிக்கையாளரை ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் திரும்ப அழைக்க முடியுமா எனக் கேட்கவும்.
நல்ல கவனிப்பு திறன்களை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள்
வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் முக்கியமான உதவிகளை வழங்குவதில் சிறந்த வழிகளில் ஒன்று செயல்திறன் கேட்பதை நடைமுறைப்படுத்துவதாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் பேசும் போது கவனம் செலுத்துங்கள் மற்றும் தேவையற்ற குறுக்கீடுகளை தவிர்க்கவும். வாடிக்கையாளர் முடிந்துவிட்டால், வாடிக்கையாளர் கூறியதை சுருக்கமாக அல்லது சுருக்கமாகச் சுருக்கமாகக் கேட்பதற்கு கேள்விகளைக் கேட்டு, "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பது போல் தெரிகிறது" போன்ற ஒரு அறிக்கையுடன் paraphrasing போன்ற கருத்துக்களை வழங்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தேவைப்படுகிறதை நீங்கள் புரிந்து கொண்டால், சரியான பதில் அளிக்க வேண்டும். உதாரணமாக, நீங்கள் அவளுக்கு உதவுவதில் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதை வாடிக்கையாளரிடம் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் அல்லது ஒரு சிக்கலைத் தீர்ப்பதை அவள் எப்படிக் கேட்க விரும்புகிறாள் என்று கேட்கிறாள்.
வருத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் நோயாளியாக இருங்கள்
ஒரு சந்தேகம் கிளையண்ட் கையாளும் போது அமைதியாக மீதமிருந்தாலும், நீங்கள் ஒரு புகாரை தீர்க்கும் அல்லது ஒரு நோயாளி மனோபாவத்துடன் வெற்றிகரமாக சமாளிப்பதற்கான மிகச் சிறந்த வாய்ப்பு உங்களுக்கு கிடைக்கும். மெதுவாக, ஆழமான சுவாசத்தை உங்களை உணர்ச்சியுடன் தூக்கி எறிந்துவிட்டு, உங்கள் தசையை நிதானமாக கவனித்துக் கொள்ளுங்கள். எந்த சிரமத்திற்கும் மன்னிப்பு கேளுங்கள், ஒரு வாடிக்கையாளர் முற்றிலும் நியாயமில்லாதவராக இருந்தால், மேற்பார்வையாளர் நிலைமையை புரிந்துகொள்வதைப் பார்த்து உரையாடலில் ஒரு மேற்பார்வையாளரைக் கொண்டுவர பயப்பட வேண்டாம்.
பாராட்டுக்களைக் காட்டுங்கள்
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் அல்லது வாடிக்கையாளருக்கும் பாராட்டு தெரிவிக்கவும். இருப்பினும், ஒரு வாடிக்கையாளர் எப்பொழுதும் கேட்கும் முன் கடைசியாகக் கேட்டால் "நன்றி," என்று அறிக்கை நிலைமையை பொருத்த வேண்டும். உதாரணமாக, "உங்கள் வியாபாரத்திற்கான நன்றி" என்று கூறி, வாடிக்கையாளருக்கு குழப்பம் விளைவிக்கலாம். அதற்கு பதிலாக, "நீங்கள் இன்று அனுபவித்த சிரமத்திற்கு நான் மன்னிப்புக் கேட்கிறேன். உங்கள் வணிகத்தை நாங்கள் உண்மையிலேயே பாராட்டுகிறோம், உங்களை மீண்டும் பார்ப்பதற்கு எதிர்நோக்குகிறோம் "என்பது மிகவும் பொருத்தமானது. கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர் பெயரை ஒரு பகுதியாக நன்றி-நீங்கள் அறிக்கையில் பயன்படுத்தவும்.
