பல நிறுவனங்களும் சேவையின் வளிமண்டலத்தை உருவாக்க முயற்சிக்கின்றன, ஒரு நிறுவனத்தின் திருப்தி வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் உறவுகளுக்கு முக்கியமானதாகும். ஒரு வணிகத்தின் இந்த அம்சத்தை நிர்வகிப்பது, நேரம், அர்ப்பணிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை அறிந்து கொள்வதற்கு உதவுகிறது, இதன் மூலம் நீங்கள் சேவையின் உயர்ந்த மட்டத்தை வழங்கலாம் மற்றும் பராமரிக்கலாம். முன்னணி வகையிலான அனைத்து மட்டத்திலான நிர்வாகத்துடனும் பிரதிநிதிகளிடமிருந்து முழு நிறுவனத்தையும் தொடர்புகொள்வது வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்குகள், கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளைப் பற்றி அனைவருக்கும் தற்போதைய நிலைக்கு உதவுகிறது.
உங்களுக்கு தேவையான பொருட்கள்
-
வாடிக்கையாளர் சேவை திட்டம்
-
வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் மற்றும் கேள்வித்தாள்கள்
-
புகார் அட்டைகள்
-
பணியாளர் செயல்திறன் மதிப்பீடு செதில்கள்
தர வாடிக்கையாளர் சேவையை அடைதல்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை திட்டத்தை உருவாக்கவும், உங்கள் இலக்குகளை எழுதி, ஒவ்வொரு வணிக மாதிரிக்கும் வேறுபடுகின்றன. பொதுவாக, குறிக்கோள்களை ஒரு கணம் காலக்கட்டத்தில் நிறைவேற்றலாம், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் புகார் மற்றும் சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டு, வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் தரத்தை மேம்படுத்துதல் மற்றும் மீண்டும் வியாபாரம் பெருகுவதை உறுதிசெய்தல் ஆகியவற்றை உறுதிசெய்தல்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் படியுங்கள். உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்ச்சிகளை மதிப்பிடுவதற்கும், எந்த அளவிலான சேவையானது முக்கியமானது என்பதைக் கண்டறிய உதவும் கேள்விகளை உருவாக்குதல் மற்றும் மதிப்பீட்டு அளவை உருவாக்குதல். வாடிக்கையாளர்களை கேட்டுக் கொள்ளும் கேள்விகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம் அவர்களை மதிக்க வேண்டும். சேவை வகை அல்லது ஆதரவு வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி கேட்கும் கேள்விகளை எழுதுங்கள். திறந்த முடிவுகளை உருவாக்குங்கள், எனவே நீங்கள் சரியான பதில்களைப் பெறலாம். உங்கள் கேள்விகளுக்கான பதில்களைப் பெறுவதற்கு சிறு-கவனம் குழுக்கள் அல்லது தொலைபேசி, உள்ள-அங்காடி அல்லது நேரடி-அஞ்சல் ஆய்வுகளை மேற்கொள்ளுங்கள்.
புதிய வாடகைக்கு, முன்-பணியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர்களுக்கு கல்வி பயிற்சி திட்டங்கள். பொருத்தமான ஊழியர்-வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மூடி, நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் காத்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு மகிழ்ச்சியை அளிக்க கூடுதல் மைலைப் போடுகிறார்கள். உங்கள் கணக்கெடுப்புகளின் விளைவாக நீங்கள் முக்கியமானதாகக் கருதப்படும் தலைப்புகளில் கவனம் செலுத்துங்கள். பொதுவான வாடிக்கையாளர் கருத்து வேறுபாடுகளுக்கு நடைமுறை தீர்வுகளை நிர்வகிப்பதில் நிர்வாக ஊழியர்களை அறிவுறுத்துதல், அதாவது தயாரிப்பு பணத்தை திரும்பப்பெறுதல் அல்லது வாடிக்கையாளர்களை ஈடுகட்டல் போன்றவை.
ஊழியர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை நடத்தையை கண்காணியுங்கள். பணியாளர் செயல்திறனை அளவிடுவதற்கு அளவீட்டின் பட்டியலை உருவாக்குங்கள். எளிய மதிப்பீட்டு அளவை உருவாக்கவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒப்புதல் அளிக்கவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒப்புதல் அளித்து, வாடிக்கையாளர்களுடன் கண் தொடர்பு மற்றும் ஒட்டுமொத்த பணி அணுகுமுறை போன்ற ஊழியர்களின் நடத்தை விவரிக்கும் பட்டியல் உருப்படிகளை உள்ளடக்குகிறது. அடுத்த மதிப்பீட்டில் பொருந்தும் ஊழியர்களின் செயல்திட்ட திட்டங்களுக்கு இந்த பட்டியலைச் சேர்க்கவும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொலைபேசி அழைப்புகள் பின்பற்றவும். உங்கள் கடையில் அல்லது வியாபாரத்தில் அவர்கள் பெற்ற சேவைகளின் தரம், சிக்கல்கள், சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளின் கருத்துகள் பற்றி அவர்களிடம் கேளுங்கள். அவர்களுக்கு அவர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்க ஒரு வாய்ப்பு கொடுங்கள். வாடிக்கையாளர் பதில்களை பதிவு செய்யுங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு முன்னேற்றம் தேவை என்பதைக் குறிப்பிடுவதை கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.
வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு சேனல்களை நிறுவவும். வாடிக்கையாளர் சேவை தொலைபேசி எண்கள், தொடர்புப் பெயர்கள், மின்னஞ்சல் முகவரிகள் மற்றும் உங்கள் முகவரி அல்லது வணிகத்தில் அதிக போக்குவரத்து இடங்களில் அஞ்சல் முகவரிகளை வைக்கவும். வாடிக்கையாளர் புகார் கார்டுகளை உருவாக்கவும், அவற்றை வெளியேற்றவும், அருகிலுள்ள வெளியேறும் கதவுகள் அல்லது அட்டவணைகள் போன்றவற்றை விட்டு வெளியேறுங்கள்.
தர வாடிக்கையாளர் சேவையை பராமரித்தல்
தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை அளவிடுங்கள். சமீபத்திய பரிமாற்றங்களைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேள்வித்தாள்கள் மற்றும் ஆய்வுகள் அனுப்பவும். கணக்கெடுப்பு முடிவுகளைப் படிக்க நேரத்தை ஒதுக்குங்கள். தொடர்ச்சியான வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களின் பட்டியல் ஒன்றை உருவாக்கவும்.
ஊழியர்களுக்கான மாதாந்திர அல்லது இரு மாத வாடிக்கையாளர் சேவை கருத்தரங்குகள் அட்டவணை. முன்னேற்றம் தேவை என்று முகவரி வாடிக்கையாளர் சேவை பிரச்சினைகள். வாடிக்கையாளர்களுடன் தங்கள் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதற்காக ஊழியர்களை ஊக்குவிக்க ஒரு வெகுமதி திட்டத்தை உருவாக்கவும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை திட்டத்தை வழக்கமான அடிப்படையில் மதிப்பாய்வு செய்யவும். உங்கள் எழுதப்பட்ட இலக்குகளை வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மற்றும் ஊழியர் செயல்திறனுடன் ஒப்பிடுக. மறுஆய்வு இலக்குகளை, தேவையானபடி, நீங்கள் அடுத்த மதிப்பாய்வு மூலம் நிறைவேற்றுவதை நம்புகிறீர்கள் என்பதை எழுதுதல்.
