வாடிக்கையாளர் அக்கறை ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குகிறது. ஒரு பெப்பர்ஸ் & ரோஜர்ஸ் குரூப் ஆய்வில் தெரிவித்திருப்பதைப் போல, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை சிறப்பாக வழங்கும் 81 சதவீத நிறுவனங்களும் வலுவான திறன்களும் திறமையும் கொண்டவை. ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் பதில் மூலோபாயம் ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் தேவைப்படும் போது வாடிக்கையாளரின் மிக உயர்ந்த தரங்களை வழங்குவதற்கு உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் மனநிறைவு மற்றும் நீண்டகால விசுவாசத்திற்கு இந்த அளவு பாதுகாப்பு முக்கியத்துவம் அளிப்பதாக உள்ளது.
மூலோபாயம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் பதில் மூலோபாயம் வாடிக்கையாளர் சம்பவங்கள் மற்றும் விசாரணைகளை கையாள்வதற்கான நடைமுறைகள் மற்றும் தரநிலைகளை அமைக்கிறது, அத்தியாவசிய உள்கட்டமைப்பு மற்றும் திறன்களை அடையாளம் காண்கிறது. மூலோபாயம் ஒரு பரந்த நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளது. இது ஒரு சம்பவத்தின் போது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மிக உயர்ந்த மட்டத்தை வழங்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு சிரமத்தை குறைக்க வேண்டும். இது நிகழ்வுகள் ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட நேரத்திற்குள் உடனடியாக தீர்க்கப்படும் என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும் மற்றும் ஒரு சம்பவம் முழுவதும் தரமான பதிலுடன் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிக்க ஆதரவளிக்கும் வளங்களை திறம்பட பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
சேனல்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்தை தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், தொலைநகல் அல்லது இணைய சேனல்களை தொடர்பு கொள்ளலாம். அவர்கள் ஒரு விசாரணை செய்ய வேண்டும், ஒரு தயாரிப்பு உத்தரவிட வேண்டும், ஒரு சேவை கோரிக்கையை வைக்கவும், ஒரு சம்பவத்தை அறிக்கையிடவும், ஒரு விலைப்பட்டியல் அல்லது ஒரு புகாரை செய்ய வேண்டும். இதன் பொருள் வாடிக்கையாளர்கள் பல்வேறு துறைகள் மற்றும் தனிநபர்களைத் தொடர்புகொள்ளலாம். நிறுவனம் முழுவதும் ஒரு ஒற்றை பதிலளிப்பு மூலோபாயம் போடுவது ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு நிலையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உறுதிப்படுத்துகிறது. பெப்பர்ஸ் மற்றும் ரோஜர்ஸ் குழுவினர் 26 சதவீத மதிப்பீட்டாளர்கள் தங்களை பலவந்தமாகவோ அல்லது சிறந்தவர்களாகவோ மதிப்பிட்டுள்ளனர், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு முழுமையான மற்றும் ஒருங்கிணைந்த காட்சியை உருவாக்கி பல பொருட்கள் மற்றும் சேனல்களில்.
உள்கட்டமைப்பு
ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் விழிப்புணர்வு மூலோபாயம் இரண்டு பிரதான அம்சங்களைக் கொண்டிருக்கிறது - சேவையை வழங்குவதற்கான உள்கட்டமைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக்கான சரியான நிலைக்கு தனிப்பட்ட திறன்களை வழங்குதல். உள்கட்டமைப்பு வாடிக்கையாளர் வினாக்களுக்கு விரைவான பதிலை வழங்கவும், சேவையை செயற்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் பதிலை ஒருங்கிணைப்பதற்கான கட்டுப்பாட்டு மையத்தை வழங்குவதற்காக பயிற்சி பெற்ற ஆதரவு குழு ஒன்றை அமைக்கவும்.
திறன்கள்
ஒரு ஆதரவு குழுவின் திறன் தேவைகளை வாடிக்கையாளர்களுடன் சமாளிக்க சம்பவ மேலாண்மை திறன்கள் அடங்கும், மன அழுத்தம் சூழ்நிலைகள் மற்றும் திட்ட மேலாண்மை திறன்கள் ஒரு பதில் ஒருங்கிணைக்க மற்றும் செயல்படுத்த. வாடிக்கையாளர்-எதிர்கொள்ளும் ஊழியர்கள், மறுமொழியின் கூறுகளை ஒருங்கிணைப்பதற்கு சேவை மற்றும் தகவல்தொடர்புகளை வழங்குவதற்கான தொழில்நுட்ப திறன்கள் தேவை. பெப்பர்ஸ் & ரோஜர்ஸ் குழு அறிக்கையில், 76 சதவீத கணக்கெடுப்பு நிபுணர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிகிச்சை அளிக்க ஊக்கப்படுத்தினர்; 62 சதவீதம் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையைப் பெறுவதற்கு சரியான கருவிகள் மற்றும் பயிற்சி அளித்தனர்.
திருப்தி
தங்கள் பிரச்சினைகளை கவனித்துக்கொள்வதாக அறிந்த வாடிக்கையாளர்கள் முழுமையாக திருப்தி அடைந்துள்ளனர் மற்றும் எதிர்காலத்தில் அதே நிறுவனத்தை சமாளிக்க மகிழ்ச்சியடைவார்கள். ஒரு ஸ்ட்ராடீவிக் குழு கணக்கெடுப்பின்படி, வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களில் குறைந்தது 10 சதவீத முதலீட்டாளர்கள் முதலீடு செய்யும் 51 சதவீத நிறுவனங்கள் 10 சதவிகிதம் அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட பரிந்துரைப்பு விகிதங்களை அறுவடை செய்கின்றன.
