ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயம் எந்த வணிகத் திட்டத்தின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும். வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு வணிக சார்ந்திருப்பதால், எந்தவொரு நல்ல வர்த்தகமும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் ஒரு மூலோபாயத்தை உருவாக்க வேண்டும், ஆனால் அவர்கள் ஒரு போட்டியாளரை முயற்சி செய்ய ஆசைப்படுவதால் மகிழ்ச்சியடைந்து விடுகிறார்கள்.
முக்கியத்துவம்
கேம்பிரிட்ஜ் கன்சல்டிங்கின் படி, ஒரு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயம் பல படிகள் உள்ளன. உங்கள் வணிக வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது மற்றும் சரியாக உங்கள் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சியளிப்பது ஆகிய இரண்டும் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
பரிசீலனைகள்
கேம்பிரிட்ஜ் கன்சல்டிங்கின் படி, வாடிக்கையாளர் உள்ளீடு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தின் மதிப்புமிக்க பகுதியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதை அறிந்துகொள்வதன் மூலம், அவர்கள் விரும்பாத விஷயங்களை நீங்கள் மாற்றிக் கொள்ளலாம் மற்றும் உங்களிடமிருந்து வாங்குவதை தொடர விரும்பும் அம்சங்களை விளம்பரப்படுத்த முடியும்.
விழா
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயம் வாடிக்கையாளர் கருத்தை நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி மட்டும் அல்ல, ஆனால் அவர்களின் கருத்துக்களை எவ்வாறு பெறுவீர்கள் என்பதை மட்டும் விவாதிக்கிறது. சில நிறுவனங்கள் ஆய்வுகள் பயன்படுத்துகின்றன, மற்றொன்று வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுவதில் ஒன்று, ஒன்று மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
