விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல், வியாபாரத்தை அதிகரிப்பது, விற்றுமுதலை குறைத்தல், விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குதல், ஊழியர்களின் மனோநிலையை மேம்படுத்துதல் மற்றும் உங்கள் அடிமட்டத்தில் நேர்மறையான விளைவை ஏற்படுத்தலாம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை சிறப்பான திட்டத்தை உருவாக்கவும். ஒரு வணிக வணிக அல்லது மார்க்கெட்டிங் திட்டத்தை தயாரிப்பது போல், வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகள் மற்றும் இலக்குகள் ஒரு நிறுவனத்திற்குள் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி நேரடியாகப் புகாரளிப்பதற்காக பணியில் உள்ள ஊழியர்களை ஈடுபடுத்துவது, உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றிப் பிடிக்காமல், உங்கள் திட்டத்தை அதற்கேற்ப எழுதுங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் வரிசையில் நேரத்திலும் தொலைபேசியிலும் காத்திருக்கும் நேரத்தை குறைக்க முயற்சி செய்யலாம், நேரம் வழங்கல் உத்தரவுகளுக்கு உத்தரவாதம் அல்லது தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் எந்தவொரு போட்டியாளரின் விலைக்கும் பொருந்தும்.
நல்ல தகவல் தொடர்பு மற்றும் மக்கள் திறன் கொண்டவர்களை பணியமர்த்துங்கள். நேர்காணல்களின் போது, பல்வேறு வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களை எப்படி கையாள்வது, ஒரு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர், ஒரு இழந்த ஒழுங்கு அல்லது குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு போன்றவற்றை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதை விவரிக்குமாறு வாய்ப்புக்களைக் கேட்கவும். கருணை, அமைதி மற்றும் புரிதல் உள்ளவர்களை மக்களுக்கு நியமித்தல், மற்றும் இடங்களில் பிரச்சினைகள் தீர்க்க முடியும். பணியில் ஒருமுறை, கட்டளையின் பல சங்கிலிகளால் செல்லாத வாடிக்கையாளர்களின் கவலையைப் பெற இந்த ஊழியர்கள் போதுமான சுயாதிபதிகளை வழங்குகிறார்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவை அரங்கில் சிறந்த நடைமுறைகளில் தற்போதுள்ள தொழில்முறை அபிவிருத்தி நிகழ்ச்சித்திட்டங்கள் மூலம் உங்கள் ஊழியர்களை பயிற்சி செய்யுங்கள். உங்கள் வணிகத்தில் வரும் பங்கு-நாடகக் காட்சிகள், வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் பணியாளரின் பாத்திரத்தை செயல்படுத்துகின்றனர். நன்றாக சென்றது மற்றும் மேம்பட்ட தேவை என்ன என்பதைப் பற்றி மற்றவர்களிடம் இருந்து கருத்துத் தெரிவித்தல். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எப்படி சிகிச்சை அளிக்க வேண்டுமென்று உங்கள் நிறுவன கொள்கை மீண்டும் வலியுறுத்துவதற்கான ஒரு வாய்ப்பாக பயிற்சி அமர்வு பயன்படுத்தவும்.
மர்மம் உங்கள் சொந்த வியாபாரத்தை கடைப்பிடித்து, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாக்குவதற்கான வழிகளைப் பாருங்கள். ஒரு நபர் அல்லது சக ஊழியரை வேலைநிறுத்தத்தில் நடுப்பகுதியில் நின்று, யாராவது அவளிடம் பேசுவதற்கு அல்லது அவளது உத்தரவை எடுப்பது எவ்வளவு காலம் எடுக்கும் என்பதைக் கணக்கிடு. எவ்வளவு நேரமாக அவள் வரிசையில் நிற்கிறாள் மற்றும் விற்பனையாளரை எவ்வளவு நேசிக்கிறாள் என்று அவளுக்கு நேரம் கிடைத்தது. உங்கள் மர்மம் கடைக்காரர் கூப்பன் அல்லது விளம்பரக் குறியீட்டைப் பயன்படுத்த வேண்டும் அல்லது செயல்முறை எவ்வளவு எளிது என்பதை அறிய உருப்படியை திரும்ப முயற்சிக்கவும். வாடிக்கையாளரின் கண்கள் மூலம் விஷயங்களைப் பார்ப்பது, சேவையை மேம்படுத்த புதிய வழிகளை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.
உங்கள் வாடிக்கையாளராக இருப்பதை எளிதாக்குங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தளத்தின் எண்ணற்ற பக்கம் கிளிக்குகளில் முடிந்தவரை சுலபமாக சுழற்சிகளாக அல்லது தானியங்கி தொலைபேசி அமைப்புகளில் சிக்கித் தவிப்பதைக் காட்டிக்கொள்ள வேண்டாம். ஒரு நபர் எளிதில் அடையாளம் காணவும் மீட்டெடுக்கவும் முடியும் போது, ஒரு உருப்படியை தேடும் வகையில், உங்கள் ஸ்டோர் மூலம் அவற்றைத் துண்டிக்கச் செய்யாதீர்கள். மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்கள், வரம்பு மீறல் கொள்கைகள், சுய-புதுப்பித்தல் கியோஸ்க்கை அல்லது கொள்கைகளை நீங்கள் கையாள்வது கடினமாக இருக்கும். உங்கள் ஒவ்வொரு தேவைக்கும் நீங்கள் நினைத்ததைப் போலவே வாடிக்கையாளர்கள் உணர வேண்டும்.
உங்கள் வியாபாரத்துடன் அவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்த வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கவும். தரவு சேகரிக்க கணக்கெடுப்புகள், கருத்து அட்டை மற்றும் ஆன்லைன் இணையதளங்களைப் பயன்படுத்தவும். சேவை மட்டங்களை மேம்படுத்துவதற்கும் தொடர்ந்து பணியாற்றும் பணியாளர்களை அங்கீகரிப்பதற்கும் தகவல்களைப் பயன்படுத்தவும்.
