வாடிக்கையாளர்களாக, நாங்கள் எல்லோருமே அங்கே இருக்கிறோம்: ஹொங்கொங் சொல்வதைக் காட்டிலும் அல்லது கதவுகளை விரைவாக வெளியே எடுப்பதைவிட அவரது உரை செய்திகளைச் சோதனை செய்வதில் அதிக ஆர்வம் காட்டிய ஒரு எரிச்சலூட்டும் ஊழியரால் மட்டுமே வரவேற்பு கிடைக்கும். பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கும் அவர்கள் வேலை செய்யும் நிறுவனங்களுக்கும் முன்னுரிமைகளின் பட்டியலில் குறைவாகவே உள்ளது. ஆனால் நாம் ஒரு மறக்கமுடியாத அல்லது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை அனுபவிக்கும் போது, இது ஒரு குறிப்பிட்ட அமைப்பு அல்லது தயாரிப்புக்கு எப்போதும் நம் விசுவாசத்தை மூடிவிடலாம். சூப்பர் வாடிக்கையாளர் சேவை பல அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது; எப்படி உன்னுடையது?
நம்பகத்தன்மை
சூப்பர் வாடிக்கையாளர் சேவையானது சேவை வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு மேலாகவும் அதற்கு அப்பாலும் செல்கிறது. நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்ந்து சிறந்தது என்பதால், நிறுவனங்களுக்கு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றுக்கொள்கின்றன. ஒரு நிறுவனம் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரே மேலதிக சேவையை வழங்கினால், அவற்றின் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் மத்தியில் அவர்களின் நற்பெயர் பலப்படுத்தப்படும்.
நேரம் தவறாமை
ஒரு வேகமான உலகில் வாடிக்கையாளர்கள் விரைவான சேவையை கோருகின்றனர். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையானது, வாடிக்கையாளர் தேவைகளை விரைவாக முடிந்தவுடன், தரமான முடிவுகளை வழங்குவதாகும். தேவைப்பட்டால் ஊழியர்கள் காப்புப் பிரதி எடுக்க வேண்டும் மற்றும் விரைவாகவும் நம்பத்தகுந்த வகையில் வேலை செய்ய முயற்சிக்கவும் வேண்டும்.
தனிப்பயனாக்கம்
ஒரு நவீன உலகில், வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் தனிநபர்களை விட எண்களைப் போல உணர்கிறார்கள். சூப்பர் வாடிக்கையாளர் சேவை இடைசெயல்கள் தனிப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்குகின்றன. ஒரு புன்னகையுடன் ஒரு உரையாடலை ஆரம்பிப்பது போல் எளிமையானது வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம். ஒரு முதல் தோற்றத்தை நிறுவனம் பற்றி வாடிக்கையாளர் ஒட்டுமொத்த உணர்வுகளை நிலை அமைக்கிறது. முந்தைய வாடிக்கையாளர்களின் பெயர்களை அறிந்திருத்தல் அல்லது கடைசி முறையை நிறுவனத்துடன் வியாபாரத்தில் ஈடுபடுத்துவது என்பது வாடிக்கையாளர் சேவையை பெரும்பாலும் தனிப்பயனாக்குவதற்கு ஒரு வழியாகும்.
Approachability
அணுகத்தக்கவர்கள் யார் கூட்டாளிகள் வாடிக்கையாளர்கள் நன்றாக பதிலளிக்க. ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கைகள் மீது வெறுப்பைக் காட்டினாலோ அல்லது முரட்டுத்தனமாகவோ இருந்தால், இது வாடிக்கையாளரை மட்டும் ஏமாற்றும். ஒரு கடினமான அல்லது நேரத்தைச் சாப்பிடும் வாடிக்கையாளர் சச்சரவை தீர்க்கும் பணிக்காக அர்ப்பணிப்புடன் ஈடுபட்டுள்ள ஒரு ஊழியர், அந்த வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வருவார்.
நெகிழ்வு
சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை கூட்டாளிகள் நிறுவனத்துடன் எளிதாக வியாபாரம் செய்து வருகின்றனர். வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியைச் செய்ய முடிந்தால் விதிகள் குனியச் செய்ய தயாராக உள்ளனர், மாறாக கோரிக்கைக்கு "வேண்டாம்" என்று கூறவில்லை. வாடிக்கையாளர் ஒரு விசித்திரமான அல்லது கடினமான வேண்டுகோளை வைத்திருந்தால், சிறந்த பணியாளர் அதை திருப்தி செய்ய ஒரு வழியை கண்டுபிடிப்பார் அல்லது வாடிக்கையாளரை சமாதானப்படுத்தும் மற்றொரு தீர்வை வழங்குவார். விதிகள் வளைத்துக்கொள்வதற்கு பெரும்பாலும் மேலாண்மை நிர்வாகம் உள்ளது; ஒரு நெகிழ்வான ஊழியர், வாடிக்கையாளருக்கு இடமளிக்கும் எந்தவொரு உதவியையும் நாடுவார்.
மேலே மற்றும் அப்பால் செல்கிறது
வாடிக்கையாளர் சேவைக்கும், வாடிக்கையாளர் சேவையுக்கும் இடையே ஒரு வித்தியாசம் உள்ளது, அது உண்மையிலேயே முன்மாதிரியாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மீறுகிறது. தரமான பணியாளர்கள் விதிவிலக்கான கருணை காட்டுவதன் மூலம் ஒரு அனுபவத்தை மறக்கமுடியாது அல்லது தேவைக்கு வாடிக்கையாளருக்கு உதவ அவர்கள் வழியிலிருந்து வெளியேறி, ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்பித் திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும். ஒரு தள்ளுபடி அல்லது கூப்பனை வழங்குதல், அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளருடன் வாடிக்கையாளர்களை அழைப்பதைக் காட்டிலும் காத்திருப்பதைக் காட்டிலும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை காண்பிப்பது சிறந்த வழியாகும்.
