சராசரியாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெற ஐந்து மடங்கு அதிகமாக ஒரு வணிகத்தை செலவழிக்கலாம், ஏனெனில் அது ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளரை தக்க வைத்துக் கொள்ளும். ஒரு புதிய வாய்ப்பிற்கான விற்பனையின் சாத்தியம் 5 முதல் 20 சதவிகிதம் ஆகும், அதே நேரத்தில் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனை செய்வதற்கான வாய்ப்பு 60 முதல் 70 சதவிகிதம் ஆகும். வியாபாரத்தில், வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அல்லது CRM ஆகியவற்றில் உங்கள் திறமையைக் கட்டியெழுப்புவது பெரிய லாபத்தை கொடுக்கலாம், ஆனால் அது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுத்தக்கூடாது. உங்கள் பணியாளர்கள், பங்குதாரர்கள் மற்றும் சப்ளையர்களுடன் உறவுகளைப் போலவே முக்கியமானது.
வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு CRM தொடங்குகிறது
எந்தவொரு வெற்றிகரமான வியாபாரத்தின் மையத்திலும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை புரிந்து கொள்ளும் திறன், அவர்களின் முன்னுரிமைகள் என்னவாக இருக்க வேண்டும், மேலும் அவர்கள் குடியேற விரும்பாதவை. சிறிய e- காமர்ஸ் வலைத்தளத்தை நீங்கள் கவனிக்கவில்லை என்றாலும், ஒவ்வொரு பரிமாற்றமும் உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையே ஒரு புதிய உறவை பிரதிபலிக்கிறது. ஒவ்வொரு கைவிடப்பட்ட வணிக வண்டியும் அந்த உறவை முன்னோக்கி நகர்த்துவதில் தோல்வி அடைவதைக் குறிக்கிறது. இந்த திறமையை மேம்படுத்துவதற்கு, உங்கள் சந்தையில் உள்ள போக்குகள் மற்றும் முன்னுரிமைகள் குறித்து உங்களைப் பற்றிக் கற்றுக்கொள்வதோடு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் அவர்களின் தேவைகளையும் நடத்தையையும் பற்றிப் பேசுங்கள்.
நபர்களை நபர்களாக நடத்துங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வது உங்கள் உறவு மேலாண்மை திறன்களை வளர்ப்பதில் முதல் படியாகும். தனிநபர்களாக மக்கள் தெரிந்து கொள்வது வலுவான, நீண்ட கால உறவுகளை வளர்ப்பதில் முக்கியம். வாடிக்கையாளர்களுக்கு, இது அவர்களின் பெயர்களை கையாளுவதன் மூலம் தொடங்குகிறது - அவற்றை நினைவுபடுத்துகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம், வாய்ப்புகள், ஊழியர்கள் மற்றும் சப்ளையர்களிடம் பேசுங்கள். உங்கள் பொதுவான உறவுகளைப் புரிந்துகொண்டு, உங்கள் வியாபார உறவுகளை ஆழப்படுத்த அந்த ஒற்றுமைகளை உருவாக்கவும். நீங்கள் விவரங்களை நினைவில் கொள்வது கடினம் எனில், ஒவ்வொரு உரையாடலுக்கும் பின் குறிப்புகளை செய்யலாம்.
கீழ்-வாக்குறுதி மற்றும் ஓவர்-டிரைவர்
ஒரு உறவை துண்டிக்க வேகமான வழி ஒரு வாக்குறுதியை உடைக்க வேண்டும். நீங்கள் புதனன்று ஒரு திட்டத்தை வழங்க போகிறீர்கள் என்று சொன்னால், வியாழக்கிழமை முடிந்தவுடன் அது முடிந்தவரை கிட்டத்தட்ட மோசமாக உள்ளது. நம்பிக்கை வளர, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் நீங்கள் வேலை செய்யும் நபர்கள் உங்கள் வார்த்தையை வைத்திருப்பதை புரிந்துகொள்வது அவசியம். புதன்கிழமை நீங்கள் ஒரு திட்டத்தை முடிக்க முடியவில்லையெனில், அதைப் பற்றி நேர்மையாக இருக்கவும், வியாழன் முடிந்தவுடன் அதை உறுதிப்படுத்தவும், சாத்தியமானால் - செவ்வாயன்று வழங்கவும்.
உங்களை அறிந்துகொள் மற்றும் உங்களை நிர்வகிக்கவும்
எல்லோருக்கும் பலமும் பலவீனமும் உண்டு. அனைவருக்கும் தூண்டுதலாக இருக்கும் போது அவற்றை அமைக்கும் பொத்தான்கள் உள்ளன. நீங்கள் ஒரு சூழ்நிலையில் உங்களை கண்டுபிடிப்பதற்கு முன்பாக நீங்கள் வருத்தப்படுகிறீர்கள் அல்லது செய்யலாம், உங்கள் பலம் மற்றும் பலவீனங்களின் சுய விவரங்களை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். எல்லோரும் நன்கறிந்தவர்கள் அல்ல, கோபமான வாடிக்கையாளர்களை இராஜதந்திர ரீதியாக சமாளிக்க முடியாது - குறைந்தபட்சம், சில நடைமுறைகள் இல்லாமல் இல்லை. ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு போக்கை எடுத்துக் கொண்டு உங்கள் புரிதலை ஆழப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இதற்கிடையில், உங்கள் நிறுவனத்தில் வேறு ஒருவருக்கு நீங்கள் விரும்பாத பணிகளைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துங்கள்.
