வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள் வரையறை

வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் வணிகத்துடன் வாடிக்கையாளரின் உறவைத் தெரிவிக்கும் மற்றும் வடிவமைக்கும் ஒரு நிறுவனத்தின் விதிகள் அல்லது வழிகாட்டுதல்கள் ஆகும். வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் நிறுவனம் ஆகிய இரண்டிற்கும் புகார்கள், சிக்கல்கள் மற்றும் கேள்விகளை விரைவாகவும் திருப்திகரமாகவும் முடிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை அதிகரிக்க இந்தத் தரங்களை நிறுவனங்கள் பின்பற்றுகின்றன. வலுவான வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள், ஒரு கம்பெனி அதிக விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்து, இலாபங்களை அதிகரிக்க அதிகரிக்க உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள் என்ன?

வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள், ஒரு நிறுவனத்தால் உருவாக்கப்பட்டு ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட கொள்கைகளும் எதிர்பார்ப்புகளும் ஆகும். வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொண்ட தொடர்புகளின் அனைத்து அம்சங்களையும் உள்ளடக்கியது. ஒரு பொருளில், அவர்கள் எந்த வாடிக்கையாளர் பரிவர்த்தனையில் நடத்தைக்கான எதிர்பார்ப்புகள் அல்லது விதிகள், மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி உணர வேண்டும் என்பதை நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். அனைத்து பிறகு, வாடிக்கையாளர்கள் தர்க்கம் அல்லது காரணம் விட உணர்ச்சிகளை அடிப்படையாக வாங்க. விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் பாதுகாப்பு தரவு மற்றும் உண்மைகளை விட எதிர்கால வாங்குதலின் நடத்தைக்கு உதவுகிறது.

விற்பனைக்குப் பிறகு விற்பனை மற்றும் உதவி என்பது நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களின் ஒரு அம்சமாகும். வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பின் அனைத்து முக்கிய புள்ளிகளுடனும் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை ஒரு முழுமையான தரநிலை நிர்ணயம் செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு நிறுவனத்தின் வணிகத்தில் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட நுகர்வோருக்கு அல்லது மற்ற வியாபாரங்களிடம் விற்கிறதா, கம்பனிக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவமும் அதன் வர்த்தக அபிவிருத்தி முயற்சியும் ஒன்றுதான்.

வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாங்குபவரின் ஜர்னி

வாங்குபவரின் பயணம் என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் முழு அனுபவங்கள் அல்லது உங்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர்புகளை பற்றி சிந்திக்க ஒரு கருத்துருவான வடிவமைப்பாகும். நிறுவனத்தின் துல்லியமான வரையறைகளும் தொடர்புபடுத்தல்களும் நிறுவனத்தின் பொறுப்பிலிருந்து மாறுபடும் போது, ​​அது என்ன அல்லது விற்கிறதோ, பொதுவாக இந்த மூன்று நிலைகளிலும் இது இருக்கும்:

1. விழிப்புணர்வு: வாடிக்கையாளர் ஒரு பிரச்சனையை அல்லது ஒரு தேவையை உணராதிருக்கிறார், அதைத் தீர்ப்பதற்கு அல்லது அதை நிரப்புவதற்கான விருப்பம் உள்ளது.
2. கருத்தில்: வாடிக்கையாளர் அந்த சிக்கலை தீர்ப்பதற்கு அல்லது அந்த தேவை பூர்த்தி செய்யக்கூடிய சாத்தியமான தீர்வுகளையும் விருப்பங்களையும் பற்றி நினைக்கிறார்.
3. முடிவு: வாடிக்கையாளர் வாங்குதல் முடிவை எடுக்கிறார் மற்றும் அவர் இரண்டு அம்சங்களைக் கருத்தில் கொண்டிருக்கும் தயாரிப்புகள் அல்லது தீர்வுகளை வாங்குவார்.

வாடிக்கையாளர் சேவை இந்த நிலைகளில் ஒவ்வொன்றையும், அத்துடன் பிந்தைய கொள்முதல் கட்டத்தையும் கவர்ந்திழுக்க வேண்டும். ஒரு கருத்தில், மார்க்கெட்டிங் என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு கட்டத்தில் இருந்து விரைவாகவும் எளிதாகவும் நகர்த்துவதற்கு உதவுவதற்கான கலை.

ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் மக்கள் மற்றும் ஆதரவிற்காக வாடிக்கையாளர் சேவை உதவுகிறது. நுகர்வோர் சேவை, வாடிக்கையாளர் சேவை, அவர்கள் கருத்தில் கொள்ளும், மதிப்பீடு செய்து, கொள்முதல் மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரு தரப்பினருக்கும் ஆதரவளிக்க உதவுகிறது.

இது விழிப்புணர்வு நிலை அல்லது மேடையில் ஒரு தேவையோ அல்லது உணரப்பட்ட பிரச்சனை பற்றிய கூடுதல் தகவலை அளிக்கலாம். மேடையில் இரண்டு, இது தயாரிப்பு அல்லது சேவை சுழற்சியை பற்றிய ஆயுட்காலம் குறித்த மேலும் விரிவான தகவல்களை வழங்குவதற்கும் அது எவ்வாறு பிரச்சினையை தீர்ப்பதற்கும் உதவலாம். இறுதியாக, மேடையில் மூன்று, முடிவெடுக்கும் கட்டம், இது வழக்கமாக பரிவர்த்தனையுடன் அல்லது கப்பல் மற்றும் வருவாய் போன்ற சில அம்சங்களுடன் உதவுகிறது.

வாங்குபவரின் பயணத்தின் ஒவ்வொரு சாத்தியமான புள்ளியிலும் நுகர்வோருடன் தொடர்புகொள்வதற்கு வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களை உருவாக்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுபவமிக்க அனுபவத்தை வாடிக்கையாளர்கள் அனுபவிக்க விரும்புகிறார்கள். செயல்திறன் வடிவமைப்பு இந்த உணர்வு பராமரிக்க ஒரு வணிக திரும்ப வாய்ப்புக்கள் உதவுகிறது மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிராண்ட் தூதர்கள் வழிவகுக்கிறது.

சேவை நியமங்களின் முக்கியத்துவம்

வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளை ஒழுங்குபடுத்துவதற்கான நேரம் மற்றும் முயற்சியை மேற்கொள்வது நிறுவனங்கள் மேற்கொள்வதற்கான ஒரு முக்கியமான பயிற்சியாகும். அந்த தரநிலைகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்களை வளர்ப்பதற்கான செயல்முறையானது, அதன் சந்தையை எவ்வாறு தொடர்புபடுத்துகிறது என்பதையும் அதன் பிராண்டுகளை மேலும் மேம்படுத்துவதையும் நிறுவனம் தனது சிந்தனையை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது.

முறையான வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளை ஏற்றுக்கொள்வதோடு வாடிக்கையாளர்களுடன் எந்த தொடர்பும் உள்ள அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் அந்த தரநிலைகளை தொடர்புகொள்வது, நிறுவனத்தின் தொழிலாளர்கள், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் மற்றும் தொழில்நுட்ப சேவை செயல்பாடுகளை வெளிப்படையாக அர்ப்பணித்துள்ள அந்த நிரப்புவதற்கான அவசியமாகும்.

கூடுதலாக, முறையான வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளை வாங்குபவரின் பயணத்தை ஸ்கிரிப்டில் நிறுவனம் உதவுகிறது. மேலும், வாடிக்கையாளர்களின் அதிகபட்ச எண்ணிக்கையிலிருந்து அதிகபட்ச நேர்மறையான பதிலை உறுதிப்படுத்துவதன் மூலம் தரப்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனம் உதவுகிறது.

ஒரு நிறுவனத்துடன் ஒரு நபரின் முதல் பரிவர்த்தனையில் நேர்மறையான, சந்தோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம், எதிர்கால வாங்குதல்களுக்கு வாடிக்கையாளரை மீண்டும் கொண்டு வரும். பெரும்பாலான நிறுவனங்கள், ஒரு பொருளாதார நிலைப்பாட்டில் இருந்து, இது ஒரு புதிய ஒன்றை வாங்குவதை விட தற்போது இருக்கும் வாடிக்கையாளரை தக்கவைத்துக்கொள்வது மிகவும் புரிகிறது. தற்போதுள்ளதை வைத்து விட ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை பெற 25 மடங்கு அதிக விலை கொண்டதாக இருக்கலாம்.

மேலும், ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு பிரத்தியேகமான பரிவர்த்தனை எதிர்பார்க்கப்படுகிற ஒரு பிரத்யேக, விசுவாசமான வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பு ஒரு நிறுவனத்திற்கு கணிசமான லாபத்தை அளிக்கிறது. தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தை - வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் - வெறும் 5 சதவிகிதம் அதிகரிக்கும் என்று ஆராய்ச்சி கூறுகிறது, நிறுவனத்தின் லாபத்தை 95 சதவிகிதம் உயர்த்தலாம்.

வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளுக்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள் சில அம்சங்களில் விரும்பத்தக்கதாக இருக்கலாம், ஆனால் மிக சீரான மற்றும் நேர்மறையான முடிவுகளுக்கு, ஒரு நிறுவனம் அளவிடத்தக்க, குறிப்பிட்ட, நேர வரையறை மற்றும் உண்மையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்ட தரங்களை பின்பற்ற வேண்டும்.

இலக்குகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் அளவிடக்கூடியது மற்றும் நேரம், பணம் அல்லது வேறு சில எண் அளவீடு போன்ற சில இலக்கு மெட்ரிக் படி மதிப்பீடு செய்யப்பட வேண்டும். அளவிடக்கூடிய தரநிலைகள் வாடிக்கையாளர்களின் சேவை ஊழியர்களுக்கு மிக எளிதாகவும் தெளிவாகவும் தெரிவிக்கப்படலாம், பின்னர் அந்த தரநிலைகளைச் சந்திப்பதற்கு சிறந்ததாக இருக்கும்.

நியமங்கள் குறிப்பிட்டவையாகவும் அதே காரணத்திற்காக "எளிய மொழியில்" குறிப்பிடப்பட்டிருக்க வேண்டும். அத்தகைய "வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியாக" மற்றும் "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானது" போன்ற தெளிவான தரநிலைகள் அணிகள் ஊக்குவிக்க ஆனால் சிறந்த தொழிலாளர்கள் வழங்க அந்த தொழிலாளர்கள் அதிகாரம் இல்லை. வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளில் அவர்கள் எதிர்பார்ப்பது சரியாகவும், குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளில் செய்ய அதிகாரம் அளிப்பதாகவும் ஊழியர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.

முறையான வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களில் காலக்கெடுவை நீங்கள் சேர்க்க வேண்டும். பதில்கள் மற்றும் தீர்மானங்களை எதிர்பார்க்கும் போது, ​​ஊழியர்களுக்குத் தெரிய வேண்டிய அவசியம் என்ன, ஒவ்வொரு படிநிலையிலும் என்ன செய்ய வேண்டும். மறுமொழிகள் அசாதாரணமாக அல்லது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத தாமதமாக கருதப்படும் போது குறிப்பிடவும்.

மிக முக்கியமாக, வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள், நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் உண்மையான அனுபவங்கள், எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் தேவைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும். இந்த காரணத்திற்காக, சாதாரண தரங்களை ஏற்றுக்கொள்வதற்கு முன்பே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்காணல்கள் மற்றும் ஆய்வுகள் நடத்துவது அறிவுறுத்தப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள், வாடிக்கையாளர்களின் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை எவ்வாறு அனுபவிக்கிறார்கள் என்பதையும், அந்த அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த திறனையும் பிரதிபலிக்கின்ற தரநிலைகளின் கீழ் செயல்படும் போது.

அளவிடக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

அளவிடக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை தரமுறைகள் சில எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் விதிகள் சில புறநிலை மெட்ரிக் மூலம் மதிப்பிடப்படுகின்றன. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவை பாரபட்சமாக அளவிடப்பட்டு ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய அல்லது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை என மதிப்பிடப்படுகின்றன. இந்த மதிப்பீடு, வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கும் உறுதியளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உறுதியான உறுதியான உணர்வை வளர்ப்பதற்கு உதவுகிறது. அளவிடக்கூடிய தரங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒரு சீரான அனுபவத்தையும் உருவாக்கும்.

அளவிடக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலையின் ஒரு எடுத்துக்காட்டு என்பது வாடிக்கையாளர்கள் மூன்று நாட்களில் அல்லது குறைவாக விநியோகிக்கப்படும் பேக்கேஜ்களைப் பெறும் விதி. அத்தகைய விதிமுறைகளை கடைப்பிடிக்கும் நிறுவனம் மற்றும் அவற்றின் வாடிக்கையாளர்கள் இருவருமே சந்தர்ப்ப சூழ்நிலைகளில் ஏற்படக்கூடிய சூழ்நிலைகள் ஏற்படலாம் என்பதில் சந்தேகமில்லை. இத்தகைய அளவிடக்கூடிய தரமுறையை பின்பற்றுவது உடனடியாகவும் எளிதாகவும் பகுப்பாய்வு செய்யப்படும் பெஞ்ச்மார்க், இதன் அனுபவத்தை அளவிட முடியும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தில் அழைக்கும் ஒரு வாடிக்கையாளருக்குப் பதிலளிக்கவும், பேசவும் அதிகபட்ச நேரத்தை அளவிடத்தக்க அளவையும் குறிப்பிடலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர் மற்றும் நிறுவனம் ஆகியவற்றிற்கு எதிராக பல நிமிடங்களுக்கு பின்தொடர்ந்து அதிருப்தி மற்றும் விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பராமரித்தல், வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பை நிறுத்தி வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினைக்கு தீர்வு காண்பது மிகவும் கடினமானதாக்குவதன் மூலம் இது மிகவும் கடினமானது.

அதே நேரத்தில், அளவிடக்கூடிய தரநிலைகளின் விருப்பம் நெகிழ்வற்றதாக இருக்கக்கூடாது. பணியாளர் மற்றும் நிறுவனத்தின் கட்டுப்பாட்டிற்கு வெளியே இருக்கும் சூழ்நிலைகள் எப்போதும் எழுகின்றன. இந்த காரணத்திற்காக, பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் கணிசமான வாடிக்கையாளர் சேவைத் தரங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, வழக்கமாக ஒரு நிலையான தரநிலையுடன் ஒரு சதவிகித மாடி அல்லது உச்சநிலை தரத்தை உருவாக்குகின்றன.

எடுத்துக்காட்டாக, அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகளையும் இரண்டு நிமிடங்களுக்குள் பிரதியீடு செய்வதற்கு பதிலாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு 90 நிமிடங்களுக்கு இரண்டு நிமிடங்களுக்குள் அல்லது குறைவாக பதில் அளிக்க வேண்டும் என்று ஒரு நிறுவனம் தேவைப்படலாம். இந்த அணுகுமுறை எதிர்பாராத எதிர்பார்ப்புகளை நிறுவனத்தின் எதிர்பார்ப்புகளை இன்னும் அளவுருக்கள் உருவாக்கும் போது சந்திப்பு நோக்கங்கள் கடினமான அல்லது சாத்தியமற்றது என்று நடைமுறை புரிந்து பிரதிபலிக்கிறது.

சமூக மீடியாவில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குதல்

இந்த நாட்களில் வாடிக்கையாளர் சேவையில் சமூக ஊடகம் வகிக்கும் பாத்திரத்தை நிறுவனங்கள் இனிமேலும் புறக்கணிக்க முடியாது. பிராண்டுகள் முக்கிய தளங்களில் மற்றும் நெட்வொர்க்குகள் ஒரு இருப்பை பராமரிக்க வேண்டும், ஆனால் மிக முக்கியமாக, அவர்கள் சேர என்ன எந்த தளங்களில் செயலில் இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் சமூக தளங்களில் ஏற்கனவே நேரத்தை செலவழிக்க முடியாவிட்டால், அவர்களின் ஏமாற்றம் அதிகரிக்கும்.

இருப்பினும், நிறுவனம் ஒரு கணக்கு வைத்திருந்தால், அதைப் பயன்படுத்தவோ அல்லது புதுப்பிக்கவோ முடியாது, இது பிராண்ட் மதிப்பிற்கு மேலும் சேதத்தை ஏற்படுத்தும். ஒரு கைவிடப்பட்ட கணக்கு வாடிக்கையாளரின் கோபத்தை மேலும் அதிகரிக்கும் மற்றும் சில சந்தர்ப்பங்களில் ஒரு நிறுவனத்திற்கு சமூக ஊடக இருப்பு இல்லை எனில். உங்கள் வலைத்தளத்தால் இயக்கப்பட்டபடி உங்கள் சேனலுக்கான புகார் மற்றும் விசாரணைகள் அனுப்பிய வாடிக்கையாளர்கள் கைவிடப்பட்டதைக் கண்டறிய மகிழ்ச்சியாக இருக்க மாட்டார்கள். பிராண்டு பெயர்கள், தயாரிப்புப் பெயர்கள், முக்கிய பணியாளர்களின் பெயர்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் பெயர் ஆகியவற்றிற்கான தேடல்களுக்கு தங்கள் சமூக ஊடகம் மற்றும் இணையதளத்தை முழுவதுமாக கண்காணிக்கும் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு திட்டம் இருக்க வேண்டும். தேடல் மற்றும் வலை விழிப்பூட்டல் சேவைகள் இந்த நேரத்தை குறைக்க உதவும். இந்த வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள் மற்றும் குறிப்பிடுதல்களுக்கு பதிலளிப்பதற்கான ஒரு செயல்முறையை நிறுவனம் உள்ளடக்கியிருக்க வேண்டும்.

புகார்களை தீர்ப்பதற்கு ஒரு திட்டம் இருக்க வேண்டும். முதலில், சமூக மீடியா புகார்களுக்கு உடனடியாக பதிலளிப்பதற்கான நிறுவனங்கள் இது முக்கியம், "நாங்கள் இதை அறிந்திருக்கிறோம், பிரச்சினையை மீளாய்வு செய்து விரைவில் தொடர்புகொள்வோம்." என்று கூறி, சரியான பணியாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள ஒரு வழி வழங்கவும். பிரச்சினையில் சிக்கலைத் தீர்க்க அங்கீகரிக்கப்பட்ட, பின்னர் உடனடியாக பின்பற்றவும். நுகர்வோர் தொடர்புக்கான புதிய வழிகளை தொழில்நுட்பம் திறந்து விட்டது, ஆனால் அந்த தகவல் இரு திசைகளிலும் இயங்குகிறது. அந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பு ஒரு புகார் போது, ​​உடனடியாக மற்றும் சரியான பதில் இல்லை என்று ஒரு நிறுவனம் ஒரு சமூக ஊடக நெருப்பு மையத்தில் தன்னை கண்டுபிடிக்க முடியும்.

சில பிராண்டுகள் இத்தகைய நெருக்கடிகளை நன்கு கையாளுகின்றன, மேலும் இந்த சம்பவத்தை இரக்கத்துடன் பிரதிபலிப்பதன் மூலமும், முழு பொறுப்பையும் எடுத்துக் கொள்கின்றன. எனினும், ஒரு நிறுவனம் சமூக ஊடக புகார்கள் மூலம் தெரியாமல் பிடிக்க எளிதானது. ஒரு புகாரில் சரியாக பதிலளிக்க மறுத்தால், இது ஒரு முழுமையான பொது உறவு நெருக்கடிக்கு வழிவகுக்கும், இது ஒரு பிராண்டின் புகழை கணிசமாக சேதப்படுத்தும் சாத்தியக்கூறு உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் சேவை தரத்தை எவ்வாறு கற்பிக்க வேண்டும்

வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி சரியான திறமைகள் மற்றும் பண்புகளை சரியான மக்கள் பணியமர்த்தல் தொடங்குகிறது. உதாரணமாக, எபதேசம் ஒரு மனித குணமாகும். ஆனால் பொதுவான வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை தீர்க்க ஒரு குறிப்பிட்ட தொடர் நடவடிக்கைகளில் ஒரு இயல்பான உணர்ச்சியுள்ள நபரை பயிற்றுவிக்க முடியும். இதேபோல், பொறுமை மற்றும் அறிவுரைகளை பின்பற்றும் திறமை மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள். பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்கள் புகார், அதிருப்தி, கோபம் அல்லது அச்சம் ஆகியவற்றின் உயர்ந்த மட்டத்தை அனுபவிக்கிறார்கள். இந்த வலுவான உணர்ச்சிகள் தெளிவான தொடர்பைத் தடுக்கவும், வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதில் கடினமாகவும் இருக்கும்.

அதே காரணத்திற்காக, முன்-வரி வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் சற்றே தடிமனாக இருக்க வேண்டும். கொடூரமான வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பட்ட தாக்குதல்களைப் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய விஷயங்களைப் பற்றி சொல்ல முடியும், குறிப்பாக சமூக ஊடகங்களில் உள்ளமைக்கப்பட்ட பார்வையாளர்கள் வாடிக்கையாளரை வென்றெடுக்க ஊக்குவிக்கக்கூடும்.

ஆரம்ப பயிற்சி அமர்வுகளிலும் காலமுறை புதுப்பிப்பு படிப்பிலும் வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள் பணியாளர்களுக்கு தெரிவிக்கப்பட வேண்டும். தரநிலையானது நிறுவனத்தால் முறையாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டு அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் விநியோகிக்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களின் சேவை தரநிலைகள் மற்றும் அந்த தரங்களுக்கு எந்தவொரு திருத்தமும் நடைமுறை பயிற்சி மற்றும் பாத்திரங்கள் ஆகியவற்றில் எழுத்து மற்றும் நபருடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.