கேஸ் மேனேஜ்மெண்ட் என்பது சமூக சேவைகள், பொறியியல் மற்றும் உற்பத்தி உள்ளிட்ட பல துறைகளில் இருந்து பரந்த கால அளவிற்கு உள்ளடங்கிய தகவல். செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை அளவிடுவது இந்த துறைகள் அனைத்திலும் முக்கிய அம்சமாகும், ஏனெனில் ஒரு திட்டம் அல்லது ஊழியர் பணி தேவைகளை பூர்த்திசெய்தால் அத்தகைய நடவடிக்கைகள் சுட்டிக்காட்டுகின்றன.
ரா எண்கள்
சில வகையான வழக்கு மேலாண்மை சேவைகளின் செயல்திறனை தீர்மானிக்க மூல எண்ணைப் பயன்படுத்த வேண்டும். இந்த வழக்கு மேலாண்மை செயல்திறன் நடவடிக்கைக்கு தொலைபேசி ஹாட்லைன்கள் ஒரு சிறந்த உதாரணம். ஹாட்லைனுக்கான கூடுதல் அழைப்புகள் என்பது, ஹாட்லைனைப் பற்றி சொல்வது, இது வழக்கு மேலாண்மை சேவைகளை அளவிட ஒரு வழி. பிற மூல எண்கள் கையாளப்பட்டவர்களின் எண்ணிக்கை அல்லது கையாளப்பட்ட வழக்குகளின் எண்ணிக்கை ஆகியவை அடங்கும்.
நிறைவு சதவீதம்
மற்ற வழக்கு மேலாண்மை சிக்கல்களுக்கு பயன்படும் தகவலை மாற்றுவதற்கு மூல தரவு பகுப்பாய்வு தேவைப்படுகிறது. சில அளவீடுகள் சிறந்த திருப்திகரமான அல்லது முழுமையான சதவிகிதமாக வெளிப்படுத்தப்படுகின்றன, அதாவது வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தப்பட்ட அல்லது பல கடன்களை சேகரித்த எண்ணிக்கை. செயல்திறன் காட்டி இந்த வகை தரம் மற்றும் வேகம் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகிறது.
செலவு பகுப்பாய்வு
செலவின பகுப்பாய்வில், ஒரு நிறுவனத்தின் கணக்கியல் துறையானது ஒவ்வொரு பூர்த்தி செய்யப்பட்ட வழக்கு அல்லது வாடிக்கையாளருக்கான செலவை நிர்ணயிக்கும். பின்னர், ஒவ்வொரு வியாபாரத்திற்கும் அல்லது நிறுவனத்திற்கும் எவ்வளவு செலவாகும் என்பதை குழு தீர்மானிக்கலாம். இந்த எண்ணைப் பயன்படுத்துவதால், மேற்பார்வையாளர்கள் எந்த ஊழியர்களை அதிக உற்பத்தி செய்கிறார்கள் மற்றும் அவர்களது முறைகள் படிப்படியாக வேலை செய்ய வேண்டியது அவசியம்.
