கோபம் வணிக கடிதங்கள் சில வகை மாற்றம் அல்லது நிதி ஊதியம் தேடும் அதிருப்தி நுகர்வோர் அல்லது ஊழியர்கள் எழுதியுள்ளார். கோபமான கடிதத்தின் பெரும்பகுதி, பொதுவாக புகார் கடிதம் என அழைக்கப்படுகிறது, அதிருப்திக்கு வழிவகுத்த உண்மைகளும் நிகழ்வுகளும் மறுபரிசீலனை செய்வதும் அடங்கும். கடித எழுத்தாளர் நிறுவனம் ஒரு ஆக்கபூர்வமான உரையாடலில் உண்மையிலேயே ஈடுபட விரும்பினால், அந்த கடிதம் தொழில்முறை முழுவதும் இருக்க வேண்டும்.
உண்மையான அறிக்கைகள் பயன்படுத்தவும்
கடிதத்தில் உண்மைகளை வைத்து, அனுமானங்கள் அல்லது கருத்துக்களை அல்ல. அரசு என்ன விரக்தி, கோபம் அல்லது துன்பத்தை உருவாக்கியது. ஒரு காலவரிசை வரிசையில் ஏற்பட்டது பற்றிய விவரங்களை முன்வைக்கும் உண்மைகளைப் பயன்படுத்தவும். உண்மைகளை குறிப்பிடுகையில், கருத்துக்களை அல்லது உணர்ச்சிகளை வழங்காதீர்கள். கடிதம் மிகவும் தொழில்முறை, எனவே மிகவும் பயனுள்ளதாக, உணர்வுகளை முடிந்தவரை விட்டு.
உதாரணமாக, "மூன்று சோதனை பைகள் என் விமான கட்டணத்தில் ஒரு கட்டணம் உள்ளது. என் டிக்கெட் குறிப்புகள் ஒரே ஒரு சோதனை பையில்." மசோதா மற்றும் டிக்கெட் பற்றிய ஆவணங்களுடன் அவர்கள் நிரூபிக்கப்படுவதால், இந்த அறிக்கை உண்மையாயுள்ளது.
உண்மைகள் கூறப்பட்டவுடன், இது ஏன் கோபத்தையும் விரக்தியையும் தூண்டியது என்பதை விளக்குங்கள். பெயர் அழைப்பு, அவதூறு மற்றும் குற்றச்சாட்டு அறிக்கைகள் இருந்து விலகி. உதாரணமாக, "இந்த சட்டவிரோத குற்றச்சாட்டுகளால் என் பணத்தை நீங்கள் திருடுகிறீர்கள்," பிரச்சினை மட்டும் அதிகரிக்கிறது. ஒரு தவறை பொறுப்பேற்க ஒரு நிறுவனம் கேட்டுக்கொள்வதைக் காட்டிலும் திருட்டுக்குத் தேவையானது மிகவும் கடினமானது மற்றும் தானாகவே பாதுகாப்பு நிறுவனத்தை வைக்கிறது.
தெளிவான மற்றும் சுருக்கமாக
வணிக உரிமையாளர்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை துறைகள் ஒரு நாவலைப் படிக்க நேரம் இல்லை. முக்கியமான உண்மைகள் தெரிவிக்கப்படுவது முக்கியம் என்றாலும் கூட, தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான விஷயங்களை வைத்து வாசகர் ஈடுபடுத்தப்படுகிறார். ஒரு விஞ்ஞான பரிசோதனையின் ஒரு சுருக்கமாக புகார் கடிதத்தைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள்; முடிவில் ஒரு வரையறுக்கப்பட்ட முடிவோடு சுருக்கமாகச் சுருக்கமாகப் பரிசோதிக்கப்பட்ட பரிசோதனைக்கு சென்று செல்லும் நிறைய தகவல்கள் உள்ளன. ஒரு புகார் கடிதம் உண்மைகளை சுருக்கமாகவும் முடிந்தால் உணர்ச்சி துயரத்தை முடித்துவிடும்.
உங்கள் கோபத்தை எப்படிக் கூறுவது என்பது ஒரு உதாரணம், "என்ன நடக்கிறது என்பதை உணர்ந்தபோது எனது குடும்பத்தினர் அனுபவித்த ஏமாற்றத்தை நீங்கள் புரிந்துகொள்ள முடிகிறது என்று நான் நம்புகிறேன்." இந்த அணுகுமுறை ஒரு தற்காப்பு ஒரு விட ஒரு உணர்ச்சியூட்டும் பதிலுக்கு பாடுபடுகிறது.
அதிரடி கோரிக்கை
சிலர் ஒரு கடிதத்தை எழுதுவதற்கு வெறுமனே எழுதுகிறார்கள்; செயல் மற்றும் தீர்மானம் பொதுவாக இறுதி இலக்குகள். உதாரணமாக, ஊழியர்களிடமிருந்து அவமதிக்கும் கருத்துகள் கொண்ட ஒரு ஊழியர் பெரும்பாலும் நிறுவன கொள்கை மற்றும் ஒழுங்குமுறை நெறிமுறைக்கு மாற்றங்களைக் காண விரும்புகிறார். ஒரு ஹோட்டல் விருந்தினர் பல்வேறு வசதிகளுக்கு தவறாக விதிக்கப்படும் போது ஒரு நுகர்வோர் கடிதத்தின் உதாரணம் இருக்கலாம்; ஒரு விரைவான பணத்தை திரும்பப் பெறும் முடிவு.
இந்த ஆசைகளும் நடவடிக்கைக்கான வேண்டுகோளும் தெளிவாக மூடுவதற்கு முன்பு பிரதான உடலின் முடிவில் கூறப்படுகின்றன. கடிதத்தின் ஆரம்பத்தில் சில கடிதங்கள் விரும்பிய தீர்மானங்களைத் தெரிவிக்கின்றன, மேலும் இறுதியில் அவற்றை மீண்டும் முடிக்கின்றன. நடவடிக்கை கோரிக்கைகளை கண்ணியமாகவும் கடிதத்தின் மற்ற பகுதி போன்ற சுருக்கமாகவும் வைத்திருங்கள். வாசகர் எதிர்பார்ப்புகளை புரிந்துகொள்வதன் மூலம் தேவையான தெளிவுத்திறனை தெளிவுபடுத்தவும் - இது எதையும் உத்தரவாதம் செய்யாது, ஆனால் அது உரையாடலை தொடங்குகிறது.
உதாரணமாக, "மேலே குறிப்பிட்டுள்ள உண்மைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு, அடுத்த இரண்டு வணிக நாட்களுக்குள் தவறான கட்டணங்கள் முழுவதையும் திரும்பப்பெறவும்." வாசகர் உனக்கு என்ன வேண்டும் என்று தெரியும்.
பொலிவை மூடுதல் மற்றும் தொடர்பு தகவல்
எல்லாவற்றையும் மறுபரிசீலனை செய்வதற்கும் உணர்ச்சிகளைப் புரிந்து கொள்வதற்கும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்வதற்கு வாசகருக்கு நன்றி சொல்லி கடிதத்தை மூடுக. "நன்றி," அல்லது "Regards" போன்ற ஒரு நிலையான மூடுதலைப் பயன்படுத்தி, உங்கள் அச்சிடப்பட்ட பெயரையும் தொடர்புத் தகவலையும் பின்பற்றுங்கள். எழுத்துப்பிழை மற்றும் இலக்கண பிழைகளுக்கு கடிதம் சரிபார்த்து, அதை தொழில்முறை உள்ளது உறுதி செய்ய தொனியில் ஒரு நேர்மையான பார்வை எடுத்து.
ஒரு கோடு இடத்தை இரண்டு தொகுதிகள் பிரிக்கும் தொடர்பு தகவலின் கீழ் "உள்ளமைவுகளை" தட்டச்சு செய்வதன் மூலம் கடிதத்துடன் உள்ள எந்த குறிப்பையும் கவனியுங்கள். உங்கள் இணைப்பிற்கு ஆதரவாக ரசீதுகள், கடிதங்கள், படங்கள் அல்லது மற்ற அச்சிடப்பட்ட ஆதாரங்கள் ஆகியவை அடங்கும்.
