வணிகங்கள் நுகர்வோர் தயாரிப்புகளை அல்லது விநியோக சேவைகளை தயாரிக்கின்றன, ஆனால் இந்த தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை யாரும் வாங்குகிறார்களோ, ஒரு நிறுவனம் இருக்க முடியாது. நுகர்வோர் எந்தவொரு வியாபாரத்திற்கும் உயிர்வாழ்வு மற்றும் ஒரு நிறுவனம் வெற்றியை கண்டறிவதற்காக ஒரு நேர்மறையான உறவை வளர்த்து பராமரிக்க வேண்டியது அவசியம். நுகர்வோர் மற்றும் வியாபாரங்களுக்கிடையிலான உறவுகள் பல்வேறு மட்டங்களில் காணப்படுகின்றன, ஒரு நிறுவனம் சமூகத்தை பெரிய அளவில் பார்க்கும் விதமாக எவ்வாறு நடத்தப்படுகின்றது என்பதிலிருந்து காணலாம்.
வரையறை
சி.ஆர்.பீ.யின் கூற்றுப்படி, PR நிபுணர்களின் ஒரு ஐரோப்பிய அமைப்பு, நுகர்வோர் உறவுகள் "தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தில் நுகர்வோர் நம்பிக்கையை மேம்படுத்துவதற்காக" எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளாகும். நுகர்வோர் உறவுகள் நுகர்வோர் திருப்தி அடைவதற்கு திட்டமிடப்பட்ட திட்டங்களைக் கொண்டுள்ளன, மேலும் தொழில்முறை நிறுவனங்களுக்கு குறிப்பிடத்தக்கவை. இந்த நிகழ்ச்சிகள் வாடிக்கையாளர் சேவை, பொது உறவுகள் மற்றும் விளம்பரம் போன்ற பகுதிகளாகும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை
நுகர்வோருடன் நேரடி நேரடி தொடர்புகளில் வாடிக்கையாளர் சேவை துறைகள் ஈடுபட்டுள்ளன. இந்த பாத்திரங்களில் பணியாற்றும் நபர்கள், வாடிக்கையாளர்களுடனும், அடிக்கடி மகிழ்ச்சியுடனும் செயல்படுகிறார்கள். அனைத்து சூழ்நிலைகளையும் ராஜினாமா முடிந்தவரை கையாள வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒரு ஊழியர் முக்கியமானவர். தொலைபேசியின் மற்ற கோணத்தில் குரல் அல்லது கவுண்டரின் மறுபுறத்தில் நின்று நின்று, கோபமாகவும், கொந்தளிப்பானதாகவும், ஒரு தொழில்முறை தேவைகளுக்காக அவரது அமைதியையும், முடிந்தவரை புரிந்ததாக இருக்க வேண்டும். மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது ஒரு எதிர்மறை உறவை மட்டுமே உருவாக்கும்.
பொது உறவுகள்
நுகர்வோருடன் நேர்மறையான தொடர்பு பல்வேறு அளவுகளில் முக்கியமானது. நிறுவனங்களைப் பற்றி மக்கள் உணரக்கூடிய விதத்தில், தயாரிப்புகளை வாங்குவதையோ அல்லது சேவைகளை வழங்கும் சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதையோ தொடர்ந்து தாக்கலாம். சமுதாயத்தில் ஒரு நேர்மறையான உறவை பராமரிக்க ஒரு வழி பொது உறவுகள் (PR) பயன்படுத்த வேண்டும். ஒரு பொதுத்துறை நிறுவனம் அல்லது நிறுவனம் பொதுமக்களின் கண்ணில் நிறுவனத்தின் ஒரு நேர்மறையான தொடர்பை உருவாக்கும் பொறுப்பு. PR துறைகள் ஒரு பெரிய பொறுப்பு சமூகத்தை அதிகரிக்க உதவும் குறிப்பிடத்தக்க சாதனைகள் மற்றும் நடவடிக்கைகள் எக்காளம் உள்ளது.
சமூகத்தில் வணிக பங்கு
வணிகங்கள் சமூகத்தில் தெரிந்திருக்கும் நிறுவனங்கள். அவர்கள் வேலைகளை வழங்குகிறார்கள், உள்ளூர் பொருளாதாரத்தில் செல்வாக்கு செலுத்துகிறார்கள், பெரும்பாலும் அரசாங்கமும். சமூகத்தில் வணிகப் பங்கு நுகர்வோர் உறவுகளை பாதிக்கிறது. நுகர்வோர் அக்கம்பக்கத்தைச் சேர்ந்தவர்கள் மற்றும் சமூகத்தை மேம்படுத்துகின்ற ஒரு நிறுவனத்தைக் காணும்போது, நேர்மறையான சங்கம் உருவாக்கப்பட்டது. இந்த நேர்மறை படம் ஒரு உள்ளூர் வாடிக்கையாளர்-அடிப்படையிலான செல்வாக்குடன் இருக்க முடியும். ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனம் நண்பர்களையும் குடும்பத்தினரையும் பணியில் அமர்த்தினால், பிரியமானவர்களை ஆதரிக்க விரும்பும் உள்ளூர் மக்களிடமிருந்து வணிகத்தை ஈர்க்க உதவுகிறது.
நன்கொடை மற்றும் தன்னார்வ வேலை
நிறுவனங்கள் தொண்டுகளுக்கு நன்கொடை அளிப்பதன் மூலம் நேர்மறையான நுகர்வோர் உறவுகளை ஸ்தாபிக்க முடியும். ஒரு நிறுவனம் பணத்தை திருப்பிச் செலுத்தும் போது மற்றவருக்கு உதவுவதற்கு சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் நன்றாக உணர்கிறார்கள். பணத்தை நன்கொடை செய்வதோடு மட்டுமல்லாமல், தன்னார்வ வேலைகள் ஒரு ஆரோக்கியமான நுகர்வோர் உறவை வளர்ப்பதில் நீண்ட தூரம் செல்கின்றன. ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் குழு வெளியே சென்று சமூகத்தில் சேவை செய்யும்போது, இது நிறுவனத்தின் படத்தை மேம்படுத்தி ஒரு நேர்மறையான உறவை உருவாக்குகிறது.
எதிர்மறை நுகர்வோர் உறவுகள்
ஒரு நிறுவனம் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறது அல்லது பொதுமக்களின் கண்ணுக்கு எதிர்மறை ஒளியில் தன்னை கண்டுபிடிக்கும்போது, அது எதிர்மறை நுகர்வோர் உறவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது. ஒரு தயாரிப்பு பொதுமக்கள் நினைவூட்டல் போன்ற மோசமான விளம்பரம், ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்திடம் நுகர்வோரின் மனோபாவத்தை பாதிக்கிறது. நுகர்வோர் உறவுகளின் ஒரு முக்கியமான அங்கமாகும் அறக்கட்டளை, ஒரு நிறுவனம் அதை இழந்தால், அது திருப்பிச் செலுத்த கடினமாக உள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்திகரமான விட குறைவான சேவையை பெற்றுக்கொள்வதால் எதிர்மறை உறவுகள் உருவாகின்றன. இந்த காரணத்திற்காக, வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புபடுத்தும் அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் மரியாதை மற்றும் தொழில்முறை இருக்க வேண்டும்.
