வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி, எந்த சேவை அல்லது தயாரிப்பு வழங்கப்படுகிறதோ, எந்தவொரு வியாபாரமும் வெற்றி பெறுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அல்லது தயாரிப்பு வழங்கப்பட்ட பிறகு, உறவு தொடர்ந்து பராமரிக்கப்படலாம். வாடிக்கையாளர் உறவுகளை பராமரித்தல் ஒரு வருடாந்திர வியாபாரத்தில் தொடர்பில் இருப்பதைப் போன்றது. ஒரு வாடிக்கையாளருடன் உறவு தொடரவும் வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்தை உறுதிப்படுத்த முடியும், எனவே நிறுவனங்கள் வலுவான உறவை பராமரிக்க வேண்டிய கட்டாயமாகும்.
ஆண்டுதோறும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருங்கள். வாடிக்கையாளர் தகவலுடன் அவரின் பெயர், தொலைபேசி எண், முகவரி, மின்னஞ்சல் மற்றும் ஆர்வங்கள் உள்ளிட்ட ஒரு தரவுத்தளத்தை உருவாக்கவும். பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்கின்றன, இது விடுமுறை நாட்களில் தானியங்கு மின்னஞ்சல்கள் அல்லது தொலைபேசி அழைப்புகளை அனுப்பும். உங்கள் வணிகத்தில் ஒரு சிறிய எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்கள் இருந்தால் வாடிக்கையாளரின் வீட்டு முகவரிக்கு தனிப்பட்ட கார்டுகளை அனுப்புங்கள். விடுமுறை நாட்களில் அனுப்பப்படும் செய்திகளை நிறுவனம் வாடிக்கையாளரின் உணர்வை வலுப்படுத்துகிறது.
விற்பனை அல்லது சேவையைப் பற்றிய சர்ச்சைக்கு உட்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் ஏற்படும் சிக்கல்களைச் சரிசெய்தல். ஒரு விவாதம் விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் குறைந்துவிடும். வாடிக்கையாளருக்கு மன்னிப்பு வழங்குவதன் மூலம் உறவுகளைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளுங்கள் மற்றும் மீண்டும் வர ஊக்கமளிக்க வேண்டும். ஒரு கூப்பன் அல்லது பணத்தைத் திருப்பியனுப்புதலுடன் மின்னஞ்சல் அல்லது மின்னஞ்சல் வழியாக மன்னிப்பு கடிதத்தை அனுப்பவும். ஒரு பிரச்சினையை சரிசெய்வதில் தோல்வி ஒரு உடைந்த உறவை ஏற்படுத்தும்.
தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்கள் என்னவென்று அறிந்துகொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் அவரைச் சேவிக்க நல்லது என்ன என்பதை அறிய வாடிக்கையாளரிடம் பேசவும். உதாரணமாக, சில பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இலவச பரிசு பேக்கேஜிங் வழங்குகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் இந்த சேவையை நினைவில் வைத்துக் கொள்வதன் மூலம் மற்றொரு பரிசு வாங்கலாம். சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகள் வாடிக்கையாளர்கள் அடுத்தவற்றுக்கு என்ன தேவை என்பதை நிர்ணயிக்க வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தின் மூலம் கையேடு அல்லது மின்னஞ்சல் ஆய்வுகளை மேற்கொள்ளலாம். ஐந்து கேள்விகளையோ அல்லது குறைவையோ வைத்து ஆய்வுகள் சுருக்கமாக இருங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நேரத்தை வீணாக்குகிறார்கள் என நினைக்காததால் இது அதிகமான கருத்துக்களை உருவாக்கும்.
மின்னஞ்சல் அல்லது மின்னஞ்சல்கள் இலவசமாக அல்லது தள்ளுபடி செய்யப்பட்ட பொருட்கள் அல்லது சேவைகளுக்கான மாதக் கூப்பன்களை அனுப்பவும். உங்கள் நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் இன்னும் சுற்றி இருப்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு நினைவூட்டுவீர்கள். ஊக்கத்தோடு உறவு வைத்திருப்பது புதிய வியாபாரத்தை உருவாக்குவதற்கான ஒரு வழியாகும்.
குறிப்புகள்
-
மின்னஞ்சல்கள் அஞ்சல் விட அனுப்ப மலிவானவை; இருப்பினும், அவர்கள் மிகவும் தனிப்பட்டவர் அல்ல, ஸ்பேமாக காணப்படுவதற்கு உட்பட்டனர். ஒரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைக் கவனித்து, ஒரு உருப்படியை அல்லது சேவையின் மதிப்பை மேம்படுத்துவது ஒரு உறவை பராமரிக்கவும் நிறுவனத்தை மேம்படுத்தவும் சிறந்த வழியாகும்.
