வாடிக்கையாளர் சேவை அனைத்து வணிகங்களின் முக்கிய நோக்கம் ஆகும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் பார்வையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றை மதிப்பிடுவதற்கு, நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிக நிறுவனங்கள் இடைக்கால நேர்காணல்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த நேர்காணல்கள் வாடிக்கையாளரின் மனதில் ஒரு நுண்ணறிவைக் கொடுக்கின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிக்கும் சிறந்த சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி முறையாகும். வாடிக்கையாளர் குறுக்கீடு ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம், பிராண்ட் நினைவுகூர்தல், அங்கீகாரம் மற்றும் பல பார்வை புள்ளிகள் பற்றி தொழில்களைத் தெரிந்துகொள்ள உதவும் ஒரு நேர்காணலாகும். வாடிக்கையாளரின் உண்மையான உணர்வுகளை இந்த வழியில் சேகரித்த தரவு உண்மையானதாக இருக்கிறது, ஏனென்றால் நிறுவனத்துடன் அவரது தொடர்பு இன்னும் மென்மையாக இருக்கிறது, மேலும் அவர் சிறந்த விவரங்களை நினைவில் வைக்க முடிகிறது.
இடைவெளி ஹாட் ஸ்போட்ஸ்
வாடிக்கையாளர் இடைமதிப்பீடு நேர்காணல்கள் மற்றும் ஆய்வுகள் தெருக்களில், சில்லறை விற்பனை நிலையங்கள், ஷாப்பிங் மால்கள், கண்காட்சிகள், நிகழ்ச்சிகள் மற்றும் இலக்கு வாடிக்கையாளர்களின் நியாயமான வாக்கெடுப்பு இருக்கும் இடத்தில் வேறு இடங்களில் பொதுவானது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவங்களை கடைகளில், அனுபவத்தில் விற்பனை மற்றும் ஊழியர்களின் நடத்தை மற்றும் தொழில்முறை பற்றிய உடனடி கருத்துக்களை தெரிவிக்கின்றனர். எந்தவொரு கொள்முதல் செய்யாமல் சிலர் கடையை விட்டு வெளியே சென்றது ஏன் என்பதை தொழிலாளர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். சர்வேயர்கள் பொதுவாக சரியான விசாரணைகளை மேற்கொள்கிறார்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்தை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடம் வெற்றிகரமாக இரகசிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெற முடிகிறது.
கேள்வி மற்றும் லாஜிஸ்டிக்ஸ்
உயர்தர மார்க்கெட்டிங் ஆராய்ச்சி கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான ஒரே நோக்கம் வைத்து பொருத்தமான கேள்வித்தாளை தயார் செய்யுங்கள். ஒரு கேள்வித்தாளை ஒவ்வொரு பகுதியினதும் தேவையை வலியுறுத்துவதற்கும் நன்கு உணரப்பட வேண்டும். அனைத்து சம்பந்தப்பட்ட தலைப்புகளையும் உள்ளடக்கிய பயனுள்ள கேள்விகளை வல்லுனர்கள் தயாரிக்கிறார்கள். ஒவ்வொரு திட்டத்திற்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கேள்விக்கேற்ப வாடிக்கையாளர் திருப்தி மிகவும் நெருக்கமாகவும், மேலும் விரிவாகவும் உதவுகிறது. அனுபவம் வாய்ந்த சந்தை ஆராய்ச்சி குழு பயிற்சி மற்றும் மேற்பார்வை இடைமறிப்பு பேட்டி உதவுகிறது. அறிக்கைகள் வழங்கப்படுவதற்கு முன்னர், குறுக்கீடுகளால் சேகரிக்கப்பட்ட தரவு முறையான பகுப்பாய்வு மூலம் செல்லுகிறது.
ஏன் இடைக்கால நேர்காணல்கள்
நுகர்வோர் திருப்தி மற்றும் ஒரு நிறுவனத்துடன் தொடர்புடைய கருத்துக்களை மதிப்பிடுவதற்கு இடைமருவு நேர்காணல்கள் ஒரு சிறந்த கருவியாகும். சாத்தியமான மாற்றங்கள் மற்றும் மேம்பாடுகள் உள்ளிட்ட வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் உணர்வுகள் பற்றி தெரிந்துகொள்ள இடைமக்கள் நேர்காணல்கள் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன. ஒரு குறிப்பிட்ட பிராந்தியத்தில் சந்தைப் பிரிவுகளின் அளவு உட்பட, புள்ளிவிவர தரவுகளை சேகரிக்கப் பயன்படுத்தப்படுதல், தயாரிப்பு அல்லது சேவைகள் பயன்படுத்தப்படுதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் மக்கள்தொகை விவரங்களை தயாரிப்பது போன்ற வருமானத்தை மதிப்பீடு செய்தல். இந்த ஆய்வுகள் பெரும்பாலும் தொழில்களுக்கு முழு மக்கள் தொகையின் தேவைகள், காட்சிகள் மற்றும் நடத்தைகள் பற்றி தெரிவிக்கின்றன.
வாடிக்கையாளர் இடைசெயலின் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள்
குறுக்கீடுகள் விரைவாக மேற்கொள்ளப்படலாம், மேலும் உடனடி ஆய்வு கூட கிடைக்கும். இந்த முறை செலவு குறைந்தது மற்றும் இலக்கு வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க முடியும். கேள்வித்தாள்கள் நன்கு கட்டமைக்கப்படுகின்றன, எனவே நீங்கள் குறுகிய நேரத்தில் முடிவுகளை எடுக்கலாம். முக்கிய குறைபாடு இது வசதியான மாதிரி உள்ளடக்கியது - இது பெரும்பாலும் ஒரு சிறிய மாதிரி அளவு கருதப்படுகிறது, எனவே முடிவுகள் உண்மை படம் பிரதிநிதித்துவம் இல்லை. இருப்பினும், பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் குறுக்கீடு நேர்காணல்கள் நம்பகத்தன்மை வாய்ந்தவையாக இருக்கின்றன, மேலும் செலவுகள் மற்றும் விரிவான கணக்கெடுப்பு முறைகள்.
செய்ய வேண்டியவை
வாடிக்கையாளரிடமிருந்து உடனடி கருத்துக்களைப் பெறவும், அவரது அனுபவங்களை பதிவு செய்யவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது அதிருப்தி வெளிப்படுத்தும் போது விரைவாக செயல்பட வேண்டும். சரியான நபர்களைத் தெரிந்துகொள்வதால், அவர்கள் சரியான நடவடிக்கைகளை எடுக்க முடியும். துல்லியமான பயிற்சி தேவைகளை அமைத்து, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் தங்கள் வேலைகளை சிறந்த முறையில் செய்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் திருப்தி உங்கள் முக்கிய குறிக்கோளாகவும், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் கவனிப்பில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
