வணிக வெற்றி மகிழ்ச்சியை மற்றும் திருப்தி மீது பெரும்பாலும் சார்ந்திருக்கும். வால்மார்ட்டின் நிறுவனர் சாம் வால்டன் இவ்வாறு எழுதினார்: "வாடிக்கையாளர்களுக்கான குறிக்கோள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு சிறந்தது ஆனால் புகழ்பெற்றது அல்ல." வாடிக்கையாளர் சேவை இயக்க நடைமுறைகளை வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு உணர்த்துவதற்கான நேரத்தை எடுத்துக்கொள்வது அவசியம். அந்த வாடிக்கையாளர் தேவைகளை மாற்ற மற்றும் பரிணாமம் செய்யலாம் என்று கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டால். தற்போதுள்ள மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இருவருக்கும் அந்தத் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் விதமாக ஒரு நிறுவனம் எதிர்கால வெற்றியை உறுதிப்படுத்துகிறது. வலுவான, பதிலளிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை இயக்க நடைமுறைகள் ஒரு சில முக்கிய அம்சங்கள் உள்ளன.
குறிப்புகள்
-
ஒரு இயல்பான செயல்பாட்டு நடைமுறைகள் ஒரு நிறுவனத்தால் எடுக்கப்பட்ட மீண்டும் மீண்டும் செயல்படும் ஆவணங்களை எழுதப்பட்ட எழுதப்பட்ட வழிமுறைகளின் தொகுப்பாகும். நிலையான செயல்பாட்டு நடைமுறைகள் தெளிவான, சுருக்கமான மொழியில் எழுதப்பட வேண்டும். தற்போதைய பதட்டமான வினைச்சொற்களைப் பயன்படுத்தவும், குறுகிய, எளிமையான மற்றும் படிக்க எளிதான நடைமுறைகளை வைத்திருக்கவும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கேளுங்கள்
வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு இசைவானதாக இருப்பது வாடிக்கையாளர் சேவை இயக்க நடைமுறைகளின் அடிப்படை அம்சமாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தேவை அல்லது கவலையை தெரிவிக்கும் போது, ஒரு புகாரும் கூட, அவர்கள் தீவிரமாக ஒப்புக்கொள்ளப்படுவதன் மூலம் மதிக்கப்பட வேண்டும். ஒரு நுட்பம், வாடிக்கையாளர் கூறியதை மறுபடியும் மறுபடியும் மறுபடியும் மறுபடியும் மறுபடியும் செய்ய வேண்டும். பெரும்பாலும், ஒரு பிரச்சனையுடன் வியாபாரத்தை நெருங்கி வருவது மிகவும் பயமுறுத்தக்கூடிய காரியமாகும், எனவே அணுகத்தக்கதாக இருப்பதுடன் அணுகத்தக்கதாக இருப்பதற்கான புகழ் மிக முக்கியமானது. செயலில் கவனிப்பு ஒரு வணிக உண்மையில் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தெரிந்து கொள்ள அனுமதிக்கிறது. இந்த வகையான மரியாதை, நீண்ட காலத்திற்குள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதற்கு ஒரு வழிமுறைகளை தெரிவிக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் தேவைகள் எதிர்பார்க்கலாம்
உண்மையாகவே வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பது எந்தவொரு நிறுவனமும் அவர்கள் விரும்பும் மற்றும் எதிர்காலத்தில் தேவைப்படுவதைக் கணிக்கும் பொருட்டு என்ன செய்ய முடியும் என்பதற்கான ஒரு பகுதியாகும். அதன் அணுகுமுறைகளைத் தனிப்பயனாக்குவதன் மூலம், அதன் வாடிக்கையாளர்களின் எப்போதும் மாறிக்கொண்டிருக்கும், எப்போதும் வளரும் தேவைகளுக்கு ஏற்ப ஒரு வணிக அதன் வாடிக்கையாளர் சேவை இயக்க நடைமுறைகளை வடிவமைக்க முடியும். வெற்றிகரமாக வாடிக்கையாளர்களை கேட்டு ஒரு அற்புதமான உதாரணம் ஆப்பிள். டெவெலப்பர்கள் வேலை செய்வதற்கான உணர்வைப் பெறுவதற்கு பீட்டா சோதனைக்கு தயாரிப்புகள் தொடர்ந்து கிடைக்கின்றன, மேலும் என்ன செய்ய வேண்டும், இன்னும் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று இன்னும் இல்லை. ஆப்பிள் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி டிம் குக் தனிப்பட்ட முறையில் வாடிக்கையாளர்களின் மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிலளிப்பது அசாதாரணமானது அல்ல. வாடிக்கையாளர் சேவை இந்த அம்சம் பிராண்ட் விசுவாசத்தை தூண்டுகிறது, இது நிதி வெற்றியை உத்தரவாதம் செய்கிறது.
நிலைத்தன்மையும்
தெளிவான வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகள் இருப்பதால் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்ல வருகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுவீர்கள். மடங்குகள் கிளைகள், கடைகள் அல்லது உரிமையாளர்கள் இருந்தால்; செயல்முறைகள் முடிந்தவரை சீருடையில் இருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, ஒவ்வொன்றும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர்களுக்கும் முன்பாக அமைந்துள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெற்றுள்ளது. அது தெரிந்ததே, தெரிந்தவர்கள் என்னவெல்லாம் மக்கள் வசதியாக உணர முடியும் மற்றும் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் நற்பெயரை உருவாக்குகிறது. மரியாதை மற்றும் பச்சாத்தாபம் வரவேற்றனர் நிலையான வாடிக்கையாளர்கள் புதையல் ஒரு பெரிய முக்கிய உள்ளது.
வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒருவர் பெற்றுக்கொள்வது, ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் இருந்து வளரும் அல்லது திசைதிருப்பப்படும். அவர்கள் கடந்த காலத்தில் ஒரு நேர்மறையான அனுபவத்தை அனுபவித்ததால், அவர்கள் அடிக்கடி ஒரு கடையில் அல்லது உணவகத்திற்கு அல்லது சேவை வழங்குநரைத் தேர்ந்தெடுப்பார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மரியாதையுடன் உணர்ந்து, அவர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்து, ஒரு நிலையான, உணர்ச்சிப்பூர்வமான மற்றும் மரியாதைக்குரிய விதத்தில் ஒரு வணிகத்தை திறம்பட அல்லது உடைக்க முடியும். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை இயக்க நடைமுறைகள் இது நடக்கும், நீண்ட காலத்திற்கு நீடிக்கும்.
