வாடிக்கையாளர் சேவையானது ஒரு நிறுவனம் ஒரு வாடிக்கையாளருக்காக நிறைவேற்றும் நடவடிக்கைகள். வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நிறுவனத்தின் முகம். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர் முரட்டுத்தனமாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் கம்போடியாவையும் முரட்டுத்தனமாகவும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்காகவும் அக்கறையற்றவர் என்பதை உணர்ந்து கொள்வார். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வாடிக்கையாளர் மட்டுமல்ல, பணியாளருக்கும் மட்டும் முக்கியம்.
உள் / வெளி வாடிக்கையாளர்
வாடிக்கையாளர் வரையறை உருவானது. முன்பு, ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கு மட்டுமே அந்த வெளிப்புறம் என்று நம்பப்பட்டது. இருப்பினும், வணிக மாதிரிகள் பரிணாம வளர்ச்சியுடன், ஒரு வாடிக்கையாளர் உள்நாட்டிலும் உள்ளது. உதாரணமாக, நிதி துறையிலிருந்து மார்க்கெட்டிங் துறைக்கு ஒரு பொருளைத் தேவைப்படும் போது, சந்தைப்படுத்தல் துறை நிதித் துறையின் வாடிக்கையாளராகிறது. துறைகள் இந்த நிறுவனத்திற்குள் உள்ளன, எனவே அவை உள் வாடிக்கையாளர்களாகும். வாடிக்கையாளரின் வரையறை மாற்றப்பட்டதால், வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியருக்கு முக்கியமானது.
பணியமர்த்தப்பட்ட ஊழியர்கள்
ஊழியர் நிறுவனம் நிறுவனத்தில் ஈடுபடும் போது, வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியருக்கு முக்கியம். ஊழியர் நிச்சயதார்த்தம் என்பது நிறுவனம் நிறுவனத்தின் திசையில் அவர் நேரடியாக தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதாக உணர்கிறார். நிறுவனம் நேரடியாக ஊழியர்களிடம் பதிலளிக்கிறது, கவலைகளை முகவரிகள் மற்றும் ஊழியர் தனது அதிகாரத்தில் ஒரு தாக்கத்தை ஏற்படுத்த அனுமதிக்கிறது. ஊழியர் ஈடுபட்டிருந்தால், வாடிக்கையாளருக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை வெளிப்படையாக இருக்கும், மற்றும் வாடிக்கையாளர் தனது திறமைகளை வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்கும் விரிவுபடுத்தவும் செய்வார்.
ஒப்பீடுகள்
கம்பெனி ஒழுங்காக வாடிக்கையாளரைக் கையாளவில்லை என்றால், ஊழியர் ஒழுங்காக நடந்து கொள்ளாத உயர்ந்த வாய்ப்பு உள்ளது. மின்னஞ்சல் மூலம் 400 ஊழியர்களுக்கு ரேடியோ ஷேக் பணிநீக்க அறிவிப்பை அனுப்பியுள்ளார். நிறுவனத்தின் செயல்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் நிறுவனத்தின் தோற்றத்தை சிறிது குறைத்து மதிப்பிடுகின்றன. ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு எதிர்கொள்கிறது என்பதை எதிர்காலத்தில் பணியாற்றும் வாய்ப்புகளைத் தடுக்க முடியும். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாங்குவதை வாடிக்கையாளர்களைத் தடுக்கவும் முடியும் (அதாவது, அவர்கள் தங்கள் பணியாளர்களை அந்த வழியில் நடத்துகிறார்களா, எப்படி என்னை நடத்துவார்கள்?)
வேலை பொறுப்பு
எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் இல்லையென்றால் வாடிக்கையாளர் சேவையில் முக்கியத்துவம் பெறுவது அவசியம். வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனம் வணிக ரீதியாகவும், சாத்தியமானதாகவும் இருக்க உதவுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது போட்டியாளர்களிடமிருந்தும் மற்றும் தொழிலுக்குள்ளும் போட்டித்திறன் வாய்ந்த ஒரு போட்டியாகும். தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் வியாபாரத்தைக் குறிக்க முடியும் மற்றும் வாய்ப்புக்கள் வாடிக்கையாளர்களாக மாறும். வணிக வளர உதவும் பொருட்டு வாடிக்கையாளர் குழாயைச் செயல்படுத்துவது முக்கியம். வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு வணிக வளர்ந்து அதன் வெற்றியை உறுதி செய்ய ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும்.
வேலை தொடர்ந்து
ஊழியருக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியம் இல்லை என்றால், பின்னர் அந்த வேலையை வேலையில் இருந்து நீக்கலாம். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கான தனது திறமையின் மீது தொடர்ந்து பணியாற்றும் வேலைகளை ஊழியர் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
