தர வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு நிறுவனத்தின் இலாபத்தை பராமரிப்பதற்கான திறன் மற்றும் வணிகத்தில் தொடர்ச்சியான வெற்றியைக் கொண்டது. தரம் வாய்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவையானது, நிறுவனம் மற்றும் பிற அனைத்து வகையான சந்தைகளுக்கு மேலாக விசுவாசத்தை வளர்த்துக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், இன்றைய மாறுபட்ட மற்றும் போட்டியிடும் சந்தையில் ஒரு நிறுவனத்தின் நம்பகத்தன்மையை உறுதிப்படுத்துகிறது.
ஏன் வாடிக்கையாளர் சேவையில் தரம் மிகவும் முக்கியம்?
வாடிக்கையாளர் சேவைகளில் தரத்தை பெற்றுக் கொண்டிருப்பது, முடிவெடுக்கும் செயல்பாட்டில் முக்கியமானது. நுகர்வோர் ஒரு மறக்கமுடியாத ஷாப்பிங் அனுபவம் வேண்டும் மற்றும் ஒரு நுகர்வோர் ஷாப்பிங் அனுபவம் மிக முக்கியமான அம்சம் சேவை அவரது கருத்து உள்ளது. நுகர்வோர் முடிவு எடுக்கும் ஒரு நுகர்வோர் முடிவின் ஒற்றை மிக முக்கியமான அம்சம், அவர் பெறுகின்ற வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் பற்றிய அவரின் கருத்து, மரியாதை மற்றும் மரியாதைக்குரிய நிலைக்கு ஒத்ததாக இருக்கிறது. ஒரு நிறுவனம் தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவில்லையெனில், அந்த வாடிக்கையாளரின் ஆதரவாளராக தொடர்ந்து செயல்படுவது சந்தேகத்திற்குரியது. ஒரு வாடிக்கையாளர் கடைகள் அவர் வசதியாக இருக்கும் இடங்களில் மற்றும் சேவையை வழங்கிய இடங்களில் மிக உயர்ந்த தரமாக இருக்கும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை நிலைத்தன்மையும்
நுகர்வோரின் தொடர்ச்சியான மதிப்பீட்டை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொடர்ந்து வழங்குவதற்கு நிறுவனத்தின் திறனைக் கொடுப்பது வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். இது ஒரு நிறுவனத்தால் எப்போது வேண்டுமானாலும் கண்காணிக்கப்பட்டால், நுகர்வோருக்கு தொடர்ச்சியான மதிப்பை வழங்குவதற்கான நிறுவனத்தின் திறன் தீவிரமாக சமரசம் செய்யப்படும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் விளைவுகள், நல்ல அல்லது கெட்டது, போட்டியிடும் மற்றும் மாறுபட்ட சந்தைகளில் ஒரு சந்தை சக்தியாக இருப்பதற்கான எந்தவொரு வணிகத்தின் திறனுக்கும் ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை, எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வளர்ச்சியைத் தக்கவைத்து, நீண்ட காலத்திற்குள் இலாபத்தை அதிகரிக்க ஒரு நிறுவனத்தின் திறனின் முக்கிய காரணியாகும். கவனமாக நுகர்வோர் தேவைகளை கவனத்தில் கொண்டு விவரம், உடனடி மற்றும் மரியாதைக்குரிய உதவிகள் மற்றும் அறிவூட்டும் பணியாளர்களை கவனத்தில் கொண்டு ஒரு மறக்கமுடியாத ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்குவதில் முதல் நோக்கம் ஆகும். வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் கவனம் செலுத்துகின்றன. ஒரு நிறுவனம் ஒரு வாடிக்கையாளர்-மையப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் உயர்தர வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையை உருவாக்கும் போது, நிறுவனம் தொடர்ச்சியான நுகர்வோருக்கான தொடர்ச்சியான மதிப்பைத் தொடரும்.
நீடித்த மதிப்பு
நல்ல தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல் மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது, வாடிக்கையாளர் தனது ஷாப்பிங் அனுபவத்தின் போது நீடித்த மதிப்புடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குகிறது. ஒரு நிறுவனம் நிறுவனம் வழங்கும் ஊழியர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரத்தில் நீடித்த மதிப்பை ஊக்குவிக்க வேண்டும். தொடர்ச்சியான மதிப்பு மற்றும் தர வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் ஒரு போட்டியாளரிடமிருந்து பெற விரும்பும் சேவைகளை ஒப்பிடுகையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதற்கான சிறந்த வழிகளில் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்துகின்ற நிறுவனங்கள், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரிடனும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளை உறுதிப்படுத்தியுள்ளன. உதவிகள். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல், அதேபோன்ற அல்லது ஒத்த தயாரிப்புகள் விற்கும் ஒரு போட்டியாளருக்கு எதிராக வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வது முக்கியமாகும். இதேபோன்ற விலையில் இரண்டு போட்டியாளர்கள் அதே தயாரிப்புகளை வழங்கும்போது, வாடிக்கையாளர் அவர்கள் சிறந்த சேவையைப் பெற்றுள்ள இடத்திற்கு திரும்புவார். கிடைக்கக்கூடிய சிறந்த சேவையை வழங்குவதில், ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுக்கான நீடித்த மதிப்பை உருவாக்குகிறது, நீடித்த மதிப்பு மற்றும் மிகுந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகின்ற எந்தவொரு அமைப்பும் தொடர்ச்சியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உயிர்வாழ உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கான நீடித்த மதிப்பை உருவாக்குவதன் மீது கவனம் செலுத்துகின்ற கொள்கைகளை ஏற்றுக்கொண்டு, வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீண்ட கால விசுவாசத்தை இழந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை அவருக்கு வழங்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை
தர வாடிக்கையாளர் சேவையின் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கான மதிப்பை உருவாக்குவது ஒரு நிறுவனத்தில் ஒரே ஒரு அம்சம் தர வாடிக்கையாளர் சேவையாகும். Reichheld மற்றும் Teal படி, "வாடிக்கையாளர்களுக்கு விசுவாசத்தை உருவாக்குவதன் மதிப்பை உருவாக்குதல், விசுவாசம் வளர்ச்சி, லாபம் மற்றும் அதிக மதிப்பு ஆகியவற்றை உருவாக்குகிறது" (1996, பக்கம் 3). வாடிக்கையாளர் நம்பகத்தன்மையை உருவாக்கி, வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் தனது வாடிக்கையாளரை ஒரு நுகர்வோர் என மதிப்பிடுகின்றார் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தொடர்ச்சியான உயர்ந்த தரம் வாய்ந்த வாடிக்கையாளர்களை சந்திக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்பினைக் காண்பார்கள். (ஆண்ட்ரேசன் மற்றும் ஓல்சென், 2008, பக்கம் 322). வாடிக்கையாளர் சேவையை மதிப்பிடுவதும் அதன் சேவைகளில் மதிப்புகளை உருவாக்குவதும் "… வாடிக்கையாளர் மற்றும் பணியாளரின் விசுவாசத்தை தக்கவைத்துக்கொள்ள ஒரே வழி, உயர்ந்த மதிப்பை வழங்குவதன் மூலம் தான், உயர்ந்த விசுவாசம் திட மதிப்பின் உருவாக்கம் ஒரு குறிப்பிட்ட அடையாளம்" (Reichheld and Teal, 1996, ப 5).
வருவாய் ஜெனரேட்டராக வாடிக்கையாளர் சேவை
ஒரு நிறுவனம் அதன் வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் மூலம் மதிப்பு மற்றும் விசுவாசத்தை நடைமுறைகளை செயல்படுத்துகையில், வருவாய் அதிகரிக்க அதிகரிக்கும் திறனைக் கட்டுப்படுத்தும் நுகர்வோரிடமிருந்து ஒரு விசுவாசத்தை பெறுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நிறுவனத்திற்கு அர்ப்பணித்துள்ளார், ஏனெனில் அவர் பெறும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் உயர்ந்த அளவு வணிகர் ஒரு மார்க்கெட்டிங் கருவியாக மாறிவருகிறார். வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு இணையற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை வழங்குவதில், "நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை ஒவ்வொரு வியாபார உறவுக்கும் முக்கியமானது" (ஆண்ட்ரேசன் மற்றும் ஓல்சென், 2008, பக்கம் 322) மற்றும் நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர் சேவையை அவர்கள் தகுதி மற்றும் எதிர்பார்ப்பது வாடிக்கையாளரை நீண்ட காலத்திற்குள் தக்கவைத்துக்கொள்ளும் திறனை உறுதி செய்வதற்கான சிறந்த வழி. நீண்டகால அடிப்படையில் நுகர்வோர்களை பராமரிப்பது தொடர்ச்சியான வருவாயின் ஆதாரத்தை உருவாக்குகிறது மற்றும் எந்தவொரு நிறுவனமும் லாபத்தை அதிகரிப்பதற்கும் லாபத்தை அதிகரிப்பதற்கும் நம்பிக்கையளிக்கும் நிறுவனம், நிலையான மதிப்பு வழங்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குதல் நிறுவன வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதற்கான அமைப்பின் திறனைப் பொறுத்தது சேவைகள் வாடிக்கையாளர்களை தாண்டி சேவையை தொழிலில் மற்ற போட்டியாளர்களிடமிருந்து பெற முடியும். தரமான வாடிக்கையாளர் சேவை மூலம் நீடித்த மதிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குதல் "… வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு வருவாய் ஜெனரேட்டரை விட ஒரு வருவாய் ஜெனரேட்டராக இருக்கிறது" (ஆண்ட்ரேசன் மற்றும் ஓல்சென், 2008, பக்கம் 311).
தீர்மானம்
தர வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு பின்னால் உந்து சக்தியாகும். ஒலி வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் மூலம் வழங்கப்பட்ட நன்மைகள் அதிகரிப்பது, திருப்தியடைந்த நுகர்வோர் மற்றவர்களிடம் திருப்தியளிப்பதை உறுதிப்படுத்துவதோடு நிறுவன வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறும் சேவையின் அளவுக்கு அதிருப்தி கொண்டுள்ள வாடிக்கையாளர்களைக் கொள்வனவு செய்வதன் மூலம் தமது வாடிக்கையாளர் தளத்தை வளர்ப்பதனைத் தொடர்ந்து நிறுவனம் உதவுகிறது. வருவாய் இந்த தொடர்ச்சியான வாய்ப்பு அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை திறன் தட்டுவதன் இன்றைய மிகவும் மாறுபட்ட வணிக சூழலில் ஒரு போட்டி நன்மை பெற தேடும் எந்த நிறுவனம் ஒற்றை மிக முக்கியமான நோக்கம்.
