வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) என்பது 21 ஆம் நூற்றாண்டு வணிக மார்க்கெட்டிங் முறையாகும், இது தரவுத்தள தொழில்நுட்பத்தை வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் விசுவாசத்தை நன்மையுடன் இணைக்கிறது. சிஆர்எம் திட்டங்களை செயல்படுத்தும் நிறுவனங்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர்கள் பெறும் தனிப்பட்ட உறவு நன்மைகள் CRM அனுபவத்தை குறிக்கிறது.
CRM இலக்குகள்
மொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல் ஒரு CRM திட்டத்தின் நிரந்தர மற்றும் முதன்மை இலக்கு ஆகும். நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தரவை சேகரித்து அதை பகுப்பாய்வு செய்து சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த தயாரிப்பு மற்றும் சேவை அனுபவத்தை வழங்குவதைப் பயன்படுத்துகின்றன.
தவறான கருத்துக்கள்
இது நூற்றாண்டின் முற்பகுதியில் ஒரு பிரபலமான மார்க்கெட்டிங் அமைப்பாக உருவானபோது, CRM பெரும்பாலும் தொழில்நுட்ப உந்துதல் செயல்முறையாகவே கருதப்பட்டது. நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் தொழில்நுட்பம் மற்றும் தரவரிசையில் அதிகம் கவனம் செலுத்துகின்றன, வாடிக்கையாளருக்கு போதுமானதாக இல்லை.
டச் புள்ளிகள்
நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் பல்வேறு தொடர்பு புள்ளிகளை (எ.கா. உடல் கடை, ஆன்லைன், தொலைபேசி) முழுவதும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வழங்கப்படுகிறது. முன் இறுதியில் (விற்பனை மற்றும் சேவை) ஊழியர்கள் நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்கின்றனர், பின்தோன்றும் (ஐடி, நிதி, செயல்பாடுகள்) பணியாளர்கள் தரவு சேகரிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், பயனுள்ள CRM திட்டங்களை செயல்படுத்தவும்.
