சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள் ஒவ்வொரு நிறுவனத்துக்கும் ஒரு சொத்து. ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் நிறுவனத்துடன் நல்ல அனுபவத்தை வைத்திருந்தால், அவர் ஒரு நடைபாதை விளம்பர பலகை போல இருக்க முடியும். அதைப் பற்றி அவர் அறிந்த அனைவருக்கும் அவர் சொல்வார், இது உங்கள் வியாபாரத்திற்கான இலவச விளம்பரத்திற்கு சமம். இதேபோல், வாடிக்கையாளர் தனது எதிர்மறை அனுபவங்களைப் பற்றி பேசுவார். பல எதிர்மறை வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்கள் வாடிக்கையாளர்களை விலக்கி, மீண்டும் வணிகங்களை ஊக்கப்படுத்தலாம். உங்கள் நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை தரத்தை அமல்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சிகிச்சை அளிக்க வேண்டும் என்பதை அறிந்து கொள்வீர்கள்.
உங்களுக்கு தேவையான பொருட்கள்
-
கையேடு
-
கருத்தாய்வு
சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களை ஏற்படுத்தக்கூடிய பகுதிகள் மற்றும் சிக்கல்களைக் கண்டறியவும். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்களுடன் வாடிக்கையாளர்கள் வாதிட்டு, வாடிக்கையாளர்களை புறக்கணித்து, ஒரு வாடிக்கையாளரின் புகாரை முறித்துக் கொண்டு, வாடிக்கையாளர்களுடன் சரியான நேரத்தில் செல்லாதீர்கள்.
சாத்தியமான பிரச்சனை பகுதிகளில் உரையாற்ற கையேடு அல்லது கையேடு உருவாக்கவும். ஒவ்வொரு சூழ்நிலையும் எவ்வாறு கையாளப்பட வேண்டும் என்பதைப் பற்றி உங்கள் ஊழியர்களிடம் அறிவுறுத்துவதற்கான கையேடு ஒரு கையேடு ஆகும். உதாரணமாக, ஊழியர் ஒருவர் எப்போதுமே எந்த சூழ்நிலையிலும், வாடிக்கையாளருடன் வாதிட்டார் என்று கையேட்டில் பதிவு செய்யலாம். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் ஒரு புன்னகையுடன் வாழ்த்துவதன் மூலம் அவர்களுக்கு புரியும் வகையில் ஒரு ஊழியரைப் பணியிடம் ஒப்புக்கொள்வது ஒரு விதி. வாடிக்கையாளர்கள் சுற்றி இருக்கும் போது மேலும் மாதிரி விதிகள் செல்போனில் பேசுவதில்லை மற்றும் எதிர்மறை அனுபவங்களைப் புகாரளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடம் மன்னிப்பு கேட்கின்றன.
உங்கள் ஊழியர் வாடிக்கையாளர் சேவை கையேட்டைப் படிப்பார் என்பதை உறுதி செய்யவும். அவர் கையெழுத்து மற்றும் கையேட்டின் பின்புறத்தில் ஒரு பக்கத்தை தேதியிட்டிருக்கிறீர்களா? இது உங்கள் நிறுவனம் தேவையான நடத்தை செயல்படுத்துவதில் அவருக்கு பொறுப்புணர்வுடன் இருக்கும். இந்த கையொப்பமிடப்பட்ட மற்றும் தேதியிட்ட படிவத்தை பணியாளரின் வேலை கோப்பில் வைக்கவும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கருத்துக்களை அனுமதிக்கும் கருத்துத் திறனை உருவாக்குங்கள். உங்களிடம் கருத்துத் திறனைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலை தொடர்ச்சியாக பின்பற்றப்படுகிறதா இல்லையா என்பதை நீங்கள் அறியமாட்டீர்கள். கருத்துக்களை சேகரிக்க, வாடிக்கையாளருக்கு குறுகிய கணக்கெடுப்பு வடிவங்களை வழங்க முடியும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பற்றி கேட்க மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசி மூலம் வாடிக்கையாளரை தொடர்பு கொள்ளலாம்.
ஊழியர்களின் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை நடத்தைக்கு பதிலாக அதைக் கண்டும் காணாதீர்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு ஊழியர் பற்றி புகார் செய்தால், அந்தப் பணியாளரிடம் பேசுங்கள். தேவைப்பட்டால் நடத்தை நிறுத்த சரியான நடவடிக்கை எடுக்கவும். நடத்தை நிறுத்தப்படாவிட்டால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் காப்பாற்றுவதற்காக பணியாளரை முறித்துக் கொள்ள வேண்டியது அவசியம்.
