பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை அதன் விற்பனையாளர்களை வழங்கும் ஒரு வியாபாரமானது காலப்போக்கில் மற்றும் துல்லியமாக எதிர்பார்க்கிறது, விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையின் தொடக்க புள்ளியாகும். தொடர்ச்சியாக வழங்கப்படும் போது, விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு வணிக 'முக்கிய வளர்ச்சி இயக்கி மற்றும் போட்டி விளிம்பில் இருக்கக்கூடும், ஏனெனில் அது அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்புக்கு வழிவகுக்கிறது. விதிவிலக்கான சேவை பொதுவாக ஒரு "வாவ்" காரணியாகும், மேலும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு மேலாகவும் அதற்கு மேல் செல்கிறது.
உண்மையான உறவுகளை உருவாக்குங்கள்
ஜனவரி 2012 ஸ்மாஷிங் பத்திரிகை கட்டுரையின் படி, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குநர்கள் தங்கள் முக்கிய வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட நலன்களையும் நடவடிக்கைகளையும் அறிந்து கொள்ள வேண்டும் - அவர்களது வர்த்தக நலன்களை மட்டும் அல்ல. வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் விரும்பும் நிறுவனங்கள் மற்றும் மக்களுடன் வணிக செய்து வருகின்றனர். உங்கள் நிறுவனத்தின் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் குடும்பம், பொழுதுபோக்கு மற்றும் ஆர்வங்கள், மற்றும் பிற அல்லாத வணிக நடவடிக்கைகள் பற்றி மட்டும் கேட்க விரும்பினால், தனியாக உறவை உறுதிப்படுத்த முடியும்.
பென்னி பிஞ்ச் வேண்டாம்
நிறுவனங்கள் ஒரு இலாபகரமான வணிக இயக்க செலவுகளை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். எனினும், ஒரு முறை பரிவர்த்தனைகள் மீது பைசா-கிள்ளுதல் நீங்கள் சாலை கீழே பெரிய ரூபாயை செலவாகும். ஒரு பிளாட் டயர் பழுது தரும் நிலையான கட்டணம் தள்ளுபடி ஒரு கார் பழுது கடை நிதி திருப்தி தாமதம் ஒரு நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் பெற கூடும். வணிக ஒரு சில நிமிட நேரம் மட்டுமே பணம் மற்றும் ஒரு குறைந்த அளவு பணம் போது, வாடிக்கையாளர் நிறுவனம் மற்றும் அதன் பிரதிநிதிகள் உண்மையிலேயே தனது வணிக மதிப்பீடு என்று உணர. நீங்கள் நிக்கல் மற்றும் டைம் வாடிக்கையாளர்களாக இல்லாதபோது, எதிர்கால திட்டங்களுக்கு நம்பிக்கையின் ஒரு தொனியை அமைத்துக்கொள்கிறீர்கள்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துக
விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு விபத்து அல்ல அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்கு சிகிச்சை அளிக்க விரும்புவதாகும். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பகுப்பாய்வு செய்ய மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தை உருவாக்க நிறுவனங்களுக்கு சிக்கலான கருவிகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் எல்லாவற்றிற்கும் மேலோட்டமான தொடர்புகளிலிருந்து வாங்குதல் செயல்முறை முடிந்ததும் ஒரு பயணம். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர் எரிச்சலின் ஆதாரங்களையும், வாய்ப்புகளையும் குறைப்பதற்கான வாடிக்கையாளர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர்களை சந்திக்கின்றனர். கட்டணம் சேர்க்கும் கட்டணம், ஒரு பதிவு செயல்முறை தேவையற்ற நடவடிக்கைகள் மற்றும் கொள்முதல் செயல்முறை தாமதங்கள் அனைத்து எரிச்சலூட்டும் இருக்க முடியும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எரிச்சலை அகற்றவும், அனுபவத்தில் உள்ள சந்தர்ப்பங்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு "வாவ்" வாடிக்கையாளர்களுக்கு சாதகமாக பயன்படுத்தவும். உதாரணமாக, ஒரு எண்ணெய் மாற்ற சேவை ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரை ஒரு இலவச டயர் காசோலை அல்லது ஒரு உடற்பயிற்சி மையம் புதிய உறுப்பினர்களுக்கு ஒரு இலவச தனிப்பட்ட பயிற்சி அமர்வுகளை வழங்கக்கூடும்.
அவர்களுக்கு என்ன தேவை?
ஒரு சேவை வழங்குநர் வாடிக்கையாளருக்கு மகிழ்ச்சியையும் திருப்திகரமான அனுபவத்தையும் வழங்குவதற்காக கூடுதல் மைலுக்கு செல்கையில் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையின் மிகவும் கட்டாயமான அறிகுறிகளில் ஒன்று. உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் நீங்கள் வழங்கியிருக்கும் மதிப்பை நீட்டிக்க வெளிப்புற வழங்குநர்களிடமிருந்து தீர்வுகளை கண்டறிய உதவலாம். ஒரு காப்பீட்டு முகவர் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு புதிய வீட்டிற்குத் தேடுகிறாரென தெரிந்தால், வாடிக்கையாளர் ஒரு ரியல் எஸ்டேட் முகவர் அல்லது அடமான கடன் வழங்குபவர் எனக் குறிப்பிடுவார்.
