வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது எந்த அமைப்பினதும் வாழ்வாதாரமாகும், அது ஒரு துறையாக மட்டுமல்ல, ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தின் மனப்பான்மையும் இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு மிகச் சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்கு ஊழியர்களுக்கு பயிற்சியளிக்க முடியும். எனினும், தொழில்நுட்பம் போதுமானதாக இல்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்கள், விரைவில் மனச்சோர்வு மற்றும் விரக்தியடைவார்கள். ஒரு விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர் (அல்லது ஊழியர்) இழந்த விற்பனை அல்லது இழந்த உற்பத்தித்திறன் மூலம் குறைந்த நிறுவனத்தின் வருவாயைக் கொண்டு வரலாம். ஒழுங்காகப் பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பம், ஊழியர்கள் இன்னும் திறமையாகவும் பணியாற்றவும் உதவுகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர் ஏமாற்றங்களை எளிதாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு பல்வேறு வழிகளில் தொழில்நுட்பங்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
அதிகரித்த ஆட்டோமேஷன்
தொடர்பு மையங்கள் பெருகிய முறையில் குரல் அறிதல் மற்றும் அழைப்பு ரூட்டிங் தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளர் கோரிக்கையை கையாள ஒரு கணினி அல்லது பத்திரிகை விசையைப் பயன்படுத்தலாம், அல்லது அந்த கோரிக்கையை சமாளிக்க பொருத்தமான துறையிடமிருந்து அவரை அணுகலாம். வாடிக்கையாளர் சேவையை வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் தனது தேவைகளை கையாள நேரிடையாக நேரடியாக செல்ல அனுமதிக்கிறார். இந்த வாடிக்கையாளர் பல பிரதிநிதிகளுக்கு வேண்டுகோள் விடுப்பதைத் தடுக்கிறது மற்றும் இறுதியில் வாடிக்கையாளருக்கு நேரத்தை சேமிக்கிறது மற்றும் நிறுவனத்திற்கு பணத்தை சேமிக்கிறது. ஆராய்ச்சி தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் ஆலோசனைகள் வழக்கமான செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க உதவும். அவர்கள் செயல்படும் செயல்முறைகளில் தொழில்நுட்பத்தை எவ்வாறு நடைமுறைப்படுத்தியிருக்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள ஒத்துழைக்க வேண்டும். பிற தொழில்கள் நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறையாக தங்கள் வணிக தாக்கம் எப்படி கண்டறிய எப்படி பிற வணிகங்கள் பேட்டி.
வாடிக்கையாளர் அதிகாரம்
தொழில்நுட்பம் வாடிக்கையாளரை அதிகரிக்கிறது. தொழில்நுட்பத்துடன், வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் தேவைக்கு என்ன தேவை? சுய சரிபார்ப்பு வரி சில்லறை விற்பனை நிலையங்களில் பிரபலமானது. வாடிக்கையாளர் தேவைக்கு ஏற்றவாறு கடைக்குச் செல்கிறார், நிறுவனத்தின் கூட்டாளர்களுடனான தொடர்பு இல்லாமலேயே பார்க்க முடியும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஏனெனில் அவர் அல்லது அவள் விரைவில் காத்திருக்காமல், விரைவில் வாங்குவதற்கு, கொள்முதல் மற்றும் உருப்படியை கொடுக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் சுய-புதுப்பிப்புக்கு அல்ல, காசாளர் வரியை பயன்படுத்த விரும்பலாம். இது, மீண்டும், வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிகரிக்கிறது, ஏனெனில் அவர் அல்லது அவருக்கு விருப்பம் உள்ளது. வாடிக்கையாளர் அவர் நிறுவனத்துடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார் என்பதைக் கட்டுப்படுத்துகிறார். வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை தங்களை அணுக அனுமதிக்கலாமா என்பதைப் பார்க்கவும். மதிப்பீடு செய்யும் போது, சில செயல்முறைகளை மாற்ற அல்லது முழுமையாக அழிக்க தயாராக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாக்க செயல்முறைகளை எளிதாக்குங்கள்.
வாடிக்கையாளர் கல்வி
கல்லூரி மாணவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, மாணவர்களுக்கு கல்வி கற்பதற்கு தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகின்றனர். தொழில்நுட்பம் மாணவர்களுக்கு ஆன்லைன் வகுப்புகளை வழங்குவதற்கான திறனை உருவாக்கியுள்ளது. ஆன்லைன் கல்லூரி மாணவர்கள் தங்கள் வசதிக்காக கற்றுக்கொள்ளலாம் என்ற உண்மையைக் கூறுகிறார்கள். ஆன்லைன் வகுப்புகள் அடிக்கடி வழக்கமான, பல்கலைக்கழக வகுப்புகளைவிட சிறியவை. மாணவர்கள் ஒரு மெய்நிகர் வைட்போர்டுடன் மெய்நிகர் வகுப்பறையில் வேலை செய்கிறார்கள். நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை செயல்பாட்டு நேரங்கள் அல்லது நிறுவனத்தின் பணிநிறுத்தங்கள் போன்ற கடுமையானவை பற்றி எளிதில் அறிந்து கொள்ளலாம். விமான சேவை மற்றும் ஹோட்டல் விமானம், சோதனைச் சீட்டுகள் அல்லது ஹோட்டல் முன்பதிவுகளின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நினைவூட்டல்களை அனுப்ப தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன. இது நிறுவனத்தின் சார்பாக முக்கியமான நிகழ்வை நினைவில் கொள்ள உதவுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகிறது, ஆனால் வாடிக்கையாளரின் ஆரம்ப கோரிக்கையை உறுதிப்படுத்துவதன் மூலம் ஒரு நிறுவனத்தை இது உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்பு வெளி மற்றும் உள் சேனல்களைப் புதுப்பிக்கவும். உதாரணமாக, நிறுவனத்தின் வலைத்தளங்களில் மிக தற்போதைய தகவல் இருக்க வேண்டும்; இந்த வெளி வலைத்தளங்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் இன்ட்ரான்ட் அடங்கும். நிறுவனம் பற்றிய தகவலை விரைவாகவும், துல்லியமாகவும் புதுப்பிப்பதற்கான நடவடிக்கைத் திட்டம் உள்ளது. இந்த திட்டத்தில் வலைத்தளங்கள், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் தொலைபேசி செய்திகளை பயன்படுத்துதல் வேண்டும்.
வரிசைப்படுத்தும் கூடுதல் சேனல்கள்
இணையம், தொலைபேசி மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் கூட வாடிக்கையாளர்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதற்கு உதவியது. கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றை வசதியாக இருக்கும்போது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை ஆர்டர் செய்ய முடியும். ஒழுங்குபடுத்தும் நிறுவனத்தின் சேனல்களை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் எப்போது வேண்டுமானாலும் தொலைபேசி மூலம் ஆர்டர் செய்ய முடியாவிட்டால், நிறுவனத்தின் வலைத்தளம், வலைப்பதிவுகள் அல்லது சமூக ஊடகங்கள் மூலம் கூட வரிசைப்படுத்தும் மற்ற சேனல்களை வழங்குதல். வாடிக்கையாளர் இணையம் மற்றும் தொலைபேசி மூலம் பாதுகாப்பாக பணம் செலுத்தும் தகவல்களை வழங்குவதை உறுதிப்படுத்துக. மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைநகல் மூலம் வாடிக்கையாளர் உத்தரவுகளை, நிறுவனம் PCI- இணக்கமானதாக இருப்பதை உறுதிசெய்து, வாடிக்கையாளர் கட்டண தகவலை பாதுகாப்பாக வைத்திருக்கிறது.
செலவுகளைக் குறைத்தல்
தொழில்நுட்பம் என்பது இன்னும் சிறிது நேரத்தில் செய்து முடிக்கப்பட வேண்டும் என்பதாகும். உற்பத்தி செய்யும் தயாரிப்புகளின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க அல்லது அதிக செயல்முறைகளை நிறைவு செய்ய தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துங்கள். எடுத்துக்காட்டுக்கு, தொழில்நுட்பம் அதிக கார்களை அதிக காலத்திற்குள் உருவாக்க பயன்படுத்தப்படுகிறது. தொழில்நுட்பம் கிடைக்கவில்லை என்றால், ஒரு காரை உருவாக்குவதற்கான செலவு மிகவும் விலை உயர்ந்ததாக இருக்கும். இதையொட்டி, கார் விலை சராசரி குடும்பத்திற்கு சுமையாக இருக்கும். இருப்பினும், தொழில்நுட்பத்துடன், நிறுவனம் ஒரு சிறிய பகுதியை காரை உருவாக்கி, வாடிக்கையாளரை குறைவாக வசூலிக்க முடியும். நுகர்வோருக்கு தரம் வாய்ந்த தயாரிப்பு வழங்கும் போது தொழில்நுட்பம் செலவு குறைவாகவே உள்ளது. "குறைந்த தொங்கும் பழம்" அங்கு உள்ள பகுதிகளில் தொழில்நுட்பத்தைத் தொடங்குங்கள். உதாரணமாக, மற்ற துறைகள் அனுப்ப காகிதப் பிரதிகள் செய்வதற்குப் பதிலாக, ஆவணங்கள் ஸ்கேன் செய்து அவற்றை பகிரப்பட்ட சர்வரில் வைக்கவும். இது அலுவலக விநியோகத்தில் பணத்தை சேமிக்கிறது, ஆவணம் விநியோகத்தில் நேரத்தை பெறுகிறது மற்றும் பெறும் துறைகள் எப்போதும் தகவலை அணுகும் திறனை அனுமதிக்கிறது.
