வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளுதல் என்பது எந்த வியாபாரத்தின் முக்கிய பாகமாகும்; புகார் கையாளப்படும் முறை என்பது வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி காரணமாக பெரிய இலாபம் மற்றும் இழப்புகளுக்கு இடையில் உள்ள வித்தியாசத்தை குறிக்கலாம். பில்லிங், விலைகள், மறுமொழி நேரம், பணியாளர்கள், ஆவணமாக்கல் அல்லது தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி புகார்களின் பொதுவான வகைகள். புகார்கள் நியாயமானவை, மிகைப்படுத்தப்பட்டவை அல்லது பொய்யானவைகளாக இருக்கலாம். வணிகங்கள் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதோடு எதிர்கால வியாபாரத்தை ஒரு வாடிக்கையாளருடன் திறம்பட மற்றும் திறம்பட சிக்கல்களை தீர்ப்பதன் மூலம் உறுதி செய்ய முடியும்.
குறுக்கீடு இல்லாமல் வாடிக்கையாளர் புகாரைக் கேளுங்கள். உங்கள் முழுமையான மற்றும் முழுமையான கவனத்தை அவரிடம் கொடுங்கள். அவர் முடிந்ததும், நீங்கள் தெரிந்துகொள்ள வேண்டிய வேறு எந்த தகவலும் இருந்தால்; புகாரைப் புகாரளிக்க அவருக்கு நன்றி தெரிவிக்கவும்.
ஒரு சிக்கல் இருக்கும் வாடிக்கையாளருடன் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள். மறுக்கவோ அல்லது வாதிடவோ கூடாது.
பிரச்சனைக்கு மன்னிப்பு கேளுங்கள், வாடிக்கையாளரை சீக்கிரம் முடிந்தவரை சீக்கிரமாக தீர்த்துக் கொள்ள உங்களால் வேலை செய்ய முடியும்.
உங்கள் நிறுவனத்தின் அல்லது நிறுவனத்தால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட வழிகாட்டுதல்களுக்குள் உங்கள் திறனை மிகச் சிறந்த முறையில் சரிசெய்யுங்கள். தேவைப்பட்டால், வாடிக்கையாளர் திருப்தி செய்யப்படும் வரை ஒரு மாற்று தீர்வை வழங்கவும். சிக்கல் தீர்க்க சில நிமிடங்களுக்கு மேல் இருந்தால், சிக்கலை தீர்க்க தேவையான நடைமுறைகள் அல்லது நடவடிக்கைகளை முழுமையாக விவரிக்கவும். புகார் உடனடியாகக் கையாளப்படாவிட்டால், அவர்களின் பிரச்சினைகளை நியாயமாகக் கணக்கிடுவது வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிந்திருக்க வேண்டும்.
அதே பிரச்சனை வேறு எவருக்கும் மறுபடியும் நடக்காது என்பதை உறுதி செய்ய விரும்பும் வாடிக்கையாளரை உறுதிப்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வணிகத்திற்குத் திரும்புவதற்கு இன்னும் தயாராக உள்ளனர்; ஏழை பணத்தை விட வாடிக்கையாளர்கள் ஏழை சேவைக்கு அதிக சகிப்புத்தன்மையைக் கொண்டுள்ளனர்.
பிரச்சினையை சரிசெய்ய உழைக்கும் துறைகள் தொடர்பு கொள்வதன் மூலம் பிரச்சினையின் தீர்மானம் பற்றி தெரிந்து கொள்ளுங்கள். தீர்வு பல படி செயல்முறை தேவைப்பட்டால், அனைத்து துறைகள் அல்லது மக்கள் ஒரு நியாயமான கால பிரேரணையை தீர்க்க தீர்க்க ஒன்றாக வேலை உறுதி.
பிரச்சனையின் தீர்வு பற்றி வாடிக்கையாளரிடம் தெரிவிக்கவும். முன்னேற்றம் பற்றி அவருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள், அவரது கவலையை கவனமாக கேளுங்கள், மேலும் சிக்கலை சரிசெய்வதில் சிக்கல் இருப்பதாக அவருக்கு உறுதியளிக்கவும்.
பிரச்சனையைப் பின்பற்றுவதற்கு அனைத்து சரியான வழிமுறைகளையும் எடுத்துக் கொள்ளும்படி வாடிக்கையாளருடன் தொடர்ந்து பின்பற்றவும். அவரது தொடர்ந்து ஆதரவாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி.
குறிப்புகள்
-
சில வாடிக்கையாளர் சேவை புகார்கள் ஒரு விஜயம் அல்லது ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு மூலம் தீர்க்கப்பட முடியும். நீண்ட முன்னேற்றங்கள் கண்காணிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் முன்னேற்றம் செய்யப்படுவதை உறுதி செய்ய மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். சில தீர்வுகள் வாடிக்கையாளருடன் நீண்டகால தொடர்பு தேவையில்லை.
