வணிகத்தில், வாடிக்கையாளர் புகார் வியாபாரத்தின் நற்பெயரைப் பாதிக்கக்கூடியது, சரியான முறையில் கையாளப்பட வேண்டும். நீங்கள் தவறான அனுபவம் கொண்ட பல வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருந்தால், வணிக அதைத் தவிர்க்க அல்லது எதையும் செய்யத் தேர்வு செய்யவில்லை என்றால் நீங்கள் அந்த வணிகத்தை மட்டும் இழக்க மாட்டீர்கள், ஆனால் அவர்கள் அனைவருக்கும் தெரியும். ஒரு நபர் மின்னஞ்சல் மூலம் அல்லது மின்னஞ்சலில் புகார் அனுப்பியிருந்தால், அவர் ஒரு படிவ கடித பதில் பெறுவார், அது அதிருப்தி அதிகரிக்கும்; வாடிக்கையாளர் கேட்க வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் புகாரை தனித்தனியாக முகவரி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் புகார்களை திறம்பட கையாளப்படுவதை உறுதி செய்ய ஒரு செயல்முறை உள்ளது. இது வாடிக்கையாளர் மதிப்புக்குரியதாகவும் வருங்காலத்தில் வருமானமாகவும் இருக்கும் ஒரு உறவை உருவாக்குகிறது.
வாடிக்கையாளரிடம் மன்னிப்பு கேட்கவும், புகார் குறித்து குறிப்பாகவும் குறிப்பிடவும். மன்னிப்பு கேட்டு நீங்கள் புகார் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் இந்த பிரச்சினைக்கு உண்மையில் வருந்துகிறோம். இது உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளிலும் இரக்கத்திலும் செய்யப்பட வேண்டும். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் புகாரில் ஒரு விரிவான பதிலைக் கொடுத்தால், நீங்கள் இதனைப் பற்றி சிந்தித்து விட்டீர்கள் என்பதையும், அந்த புகாரை அற்பமானதாகக் கருதவில்லை என்பதையும் காட்டுகிறது.
புகாரை நேரடியாகவோ அல்லது மெயில் மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ புகாரளித்தால், புகாரை உடனடியாக ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். அது நபர் என்றால், குறுக்கீடு இல்லாமல் நபரின் புகார் கேட்க. அஞ்சல் அல்லது மின்னஞ்சலில் இருந்தால், நீங்கள் புகார் பெற்ற நபரிடம் கடிதம் அல்லது மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்தி பதில் அனுப்பவும், விரைவில் தொடர்பு கொள்ளவும்.
வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் என்ன செய்யப் போகிறீர்கள் என்பதை விளக்குங்கள். உங்கள் வணிக செய்த தவறுக்காக சாக்குகளை உண்டாக்காதீர்கள். இது நடந்தது எப்படி வாடிக்கையாளர்கள் கவலை இல்லை. நீங்கள் அதை சரிசெய்ய என்ன செய்ய போகிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் கவனிப்பார்கள். நீங்கள் ஒரு சிக்கலை சரிசெய்யத் தயாராக உள்ளீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் அவர்களை திருப்திப்படுத்தி, அவர்களோடு வியாபாரத்தைத் தொடரலாம்.
எதிர்கால வணிக உங்களுக்கு மிகவும் முக்கியம் என்று அவர்களிடம் சொல். வாடிக்கையாளரை தொலைபேசியோ அல்லது உங்கள் மின்னஞ்சல் முகவரியோ மூலம் எப்போது வேண்டுமானாலும் அணுகலாம். புகாரை கையாண்ட விதத்தில் அவரின் கருத்தை கேட்கவும், அவர்களுடன் வியாபாரத்தைச் செய்ய மற்றொரு வாய்ப்பிற்காக ஒரு பரிசு சான்றிதழைச் சேர்க்கவும். உங்கள் மின்னஞ்சல் அல்லது கடிதத்தில் பின்பற்றவும். கடையில் திரும்பி வந்திருந்தால், அனுபவம் என்னவென்றால் வாடிக்கையாளரை கேளுங்கள்.
புகார் எழுதுங்கள். புகாரைப் பெற்றபோது, புகார் எப்படி கையாளப்பட்டது, வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் எந்த தொடர்பையும் வைத்திருந்தீர்கள் என்பதையும் சேர்த்துக் கொள்ளுங்கள். எதிர்காலத்தில் இந்த புகாரைத் தவிர்க்க என்ன செய்யலாம் என்பதைச் சேர்க்கவும். நீங்கள் சேர்க்கக்கூடிய மேலதிக தகவல்கள், மறுபடியும் நடந்தால் புகாரைச் சமாளிக்க நீங்கள் சிறந்த முடிவைப் பெற முடியும்.
