பணியாளர் செயல்திறன் மதிப்பீடுகள் ஒரு பணியாளர் ஆய்வு காலத்தில் எவ்வாறு தனது பணியை மேற்கொண்டார் மற்றும் அவர் எவ்வாறு எதிர்காலத்தில் செயல்திறனை மேம்படுத்த முடியும் என்பதைப் பற்றிய விவரங்கள் அடங்கும். இந்த மதிப்பீடுகள் பெரும்பாலும் ஊதிய உயர்வைத் தீர்மானிக்கின்றன மற்றும் விளம்பரங்களுக்கான தகுதியை பாதிக்கக்கூடும். ஊழியர் செயல்திறனை ஒழுங்காக மதிப்பிடுவதற்கு, மேலாளர்கள் தங்கள் பணியாளர்களுக்கு தெளிவான இலக்குகளை உருவாக்க வேண்டும், மேலும் அந்த இலக்குகளை அடைவதற்கான பொறுப்புணர்வுடன் இருக்க வேண்டும். பணியாளரின் வகையைப் பொறுத்து, இந்த இலக்குகள் வெவ்வேறு வடிவங்களை எடுக்கலாம்.
அல்லாத விலக்கு ஊழியர்கள்
பரிவர்த்தனைப் பணிகளின் பிரிவில் பல சாராத ஊழியர்கள் பணியாற்றுகிறார்கள். தொழில்நுட்ப ஆதரவு அழைப்புகள் அல்லது செயலாக்க கடன் விண்ணப்பங்களுக்கு பதிலளிப்பது போன்ற ஒரு குறிப்பிட்ட பணியின் மறுசெயலாளங்களை அவர்கள் மறுபடியும் செய்வார்கள். அவர்கள் பயன்படுத்தும் கருவிகள் மற்றும் செயல்முறைகள் பற்றிய முடிவுகளை எடுக்க மட்டுப்படுத்தப்பட்ட திறனைக் கொண்டுள்ளனர். இந்த பணியாளர்களுக்காக, அவர்களின் செயல்பாட்டுப் பகுதியில் வர்த்தக செயல்திறனை கண்காணிக்கும் அளவிற்கு இலக்குகளை நேரடியாக இணைக்க வேண்டும்.
எடுத்துக்காட்டாக, தொழில்நுட்ப ஆதரவு முகவர்கள் தங்கள் அழைப்பு நேரங்களை நிர்வகிப்பதற்கான பொறுப்பாக இருக்க வேண்டும், வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்பட்டு, நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் பின்பற்றப்படுவதை உறுதிப்படுத்துகின்றன. இந்த நடத்தைகள் ஒரு தனிநபருக்கு அளவிடப்படலாம், மேலும் இலக்குகள் மற்றும் திறன்களுடன் ஒப்பிடும்.எனவே, தொழில்நுட்ப ஆதரவு முகவருக்கான ஒரு குறிக்கோள், "குறைந்தபட்சம் 80 சதவிகிதத்திலிருந்தே வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையை தீர்மானிப்பதாக" இருக்கும். 7.5 நிமிடங்கள் அல்லது அதற்கு குறைவாக ஒரு மாதாந்திர அடிப்படையில் சராசரியான அழைப்பு நேரத்தை பராமரிப்பது போன்ற இலக்கை நீங்கள் ஏற்படுத்தலாம். இறுதியாக, வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்தி செய்யவோ அல்லது அழைப்புகளை குறுகியதாக வைத்திருக்கவோ நிறுவனங்களுக்கு வெளியில் செல்லவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக்கொள்ள, "90 சதவிகித மாதத்திற்கு மேல் அல்லது அதற்கு மேல் தரமான கண்காணிப்பு மதிப்பெண்களை பராமரிக்க" என்ற இலக்கைப் பயன்படுத்துங்கள்.
விலக்கு தனிப்பட்ட பங்களிப்பாளர்கள்
மேலாளர்களுக்குப் பதிலாக சுயாதீன பங்களிப்பாளர்களாக செயல்படும் விலக்கு ஊழியர்கள் வெவ்வேறு வேலை தேவைகள் மற்றும் விதிவிலக்கு இல்லாத ஊழியர்கள் மற்றும் நிர்வாக ஊழியர்களை விட வேறுபட்ட நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளனர். இந்த நபர்கள் திட்டங்களை நிர்வகிக்கலாம், வணிகத் தரவை பகுப்பாய்வு செய்யலாம் அல்லது தொழில்நுட்ப ஆவணங்களை உருவாக்கலாம். அவர்களது வேலை வழக்கமான நடவடிக்கைகளின் அளவீடுகளைப் பயன்படுத்தி குறைவாக அளவிடப்படுகிறது, மேலும் அவர்களின் வெற்றிகள் பயனுள்ள குழுப்பணி, அமைப்பு திறன் மற்றும் திட்ட நிர்வாக திறமை ஆகியவற்றை நம்பியிருக்கின்றன.
ஒரு திட்ட மேலாளருக்கு, "குறைந்தபட்சம் 85 சதவிகிதத்திற்கும் மேலாக ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட திட்டத்தின் மைல்கற்களை சந்திக்க" போன்ற இலக்கை உருவாக்கவும். அத்தகைய ஒரு நபருக்கான இன்னொரு குறிக்கோள் "திட்டவட்டமான அல்லது மதிப்பீட்டாளர்களின் மதிப்பீட்டை குறைந்தபட்சம் 90 சதவிகிதத்தில் இருந்து அதிகப்படுத்தலாம்." ஒரு வணிக மேலாளர் பாத்திரத்தின் நிதி அம்சத்தை இணைத்துக்கொள்ள, பொதுவாக ஒரு வணிகத்திற்கான ஒரு முக்கிய விளைவு இது, "செயல்படுத்தப்பட்ட திட்டங்களுக்கு குறைந்தபட்சம் 95 சதவிகிதத்தினர் சந்திப்புத் துறையின் நிகர நலனுக்கான குறிக்கோள்களை" அடையும். திட்ட மேலாளர்கள் எப்பொழுதும் பணியாற்றும் செயல்முறைகளின் நிதி அம்சங்களின் மீது கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்றாலும், நிறுவனத்தின் சிறந்த வட்டி இல்லாத திட்டத்தை ரத்து செய்வதற்கான முடிவை எடுப்பதற்கு அவர்கள் பொறுப்பேற்க வேண்டும்.
மேலாளர்கள்
நேரடி அறிக்கைகள் கொண்ட மேலாளர்கள் அவர்கள் செய்யும் வேலைக்கு மட்டுமல்லாமல் அவர்களது அணிகளின் செயல்திறனைப் பற்றியும் கணக்கில் கொள்ளலாம். மேற்பார்வை செய்யும் ஊழியர்கள், மோதல்களை கையாளுதல் மற்றும் வள ஒதுக்கீட்டை ஒருங்கிணைத்தல் போன்ற குறிப்பிட்ட நிர்வாகப் பணிகளுக்கு அவர்கள் பொறுப்பு வகிக்கிறார்கள். மேலாளர்கள் வழக்கமாக செயல்முறைகளை மாற்றுவதற்கான அதிகாரம் மற்றும் வணிக மாற்றங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகள் ஆகியவற்றை மாற்றுவதற்காக கொள்கைகளை மாற்றவும் அல்லது மாற்றவும் செய்கின்றனர். எனவே, அவர்களது இலக்குகள் தங்கள் பகுதியில் உள்ள ஒட்டுமொத்த வணிக செயல்திறன் மற்றும் அவர்களின் ஊழியர்களின் வளர்ச்சி பற்றிய எதிர்பார்ப்புகளை பிரதிபலிக்க வேண்டும். ஒரு மேலாளருக்கான இலக்குகளை அமைப்பதில், நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் இயங்கும் வணிகப் பகுதிக்கான இலக்குகளை அமைப்பதாக கருதுங்கள்.
உதாரணமாக, ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவுக் குழுவின் மேலாளர், "வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்களை திணைக்களத்தின் அளவை 90 சதவிகிதம் அல்லது அதற்கும் மேலாக அடைய" ஒரு இலக்கை வழங்கவும். ஊழியர் மேம்பாட்டுக் கூறுகளை ஏற்றுக் கொள்ள, "ஒரு முக்கியமான வேலைகளை குறைந்தபட்சம் 80 சதவீதத்திற்கான அடுத்தடுத்து உருவாக்க வேண்டும் மற்றும் பராமரிக்க வேண்டும்", அல்லது "அனைத்து மேலாளர்களின் உயர் தரவரிசையில் ஊக்குவிப்பு விகிதத்தை அடையவும்" போன்ற ஒரு நோக்கத்தை பயன்படுத்தவும்.
