வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை எவ்வாறு கற்பிப்பது

ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயர் அது உற்பத்தி செய்யும் தயாரிப்புகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது அல்ல. வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சிகிச்சை அளிக்கப்படுகிறது என்பது நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த கருத்துக்களில் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் அவர்களது நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினர் பற்றி அவர்கள் என்ன கூறுகிறார்கள். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் போட்டியை போட்டியாளர்களிடமிருந்து பிரித்து, வாடிக்கையாளர்களை திரும்பி வர வைக்க முடியும். இது உங்கள் ஊழியர்களுக்கான வாடிக்கையாளர்-சேவை திறன்களை எவ்வாறு கற்றுக்கொள்வது என்பது முக்கியம்.

அடிப்படை வாடிக்கையாளர்-சேவை திறன்களை பற்றி குழு அமைப்புகளில் முடிந்தால், பணியாளர்களுடன் பேசுங்கள். சிலர், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவில்லை, ஏனெனில் இது என்னவென்று தெரியவில்லை. மக்களுக்கு இந்த திறமைகளை கற்றுக் கொடுக்கும் போது, ​​நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை என்னவென்பதையும், அதை எவ்வாறு வேலைக்கு சேர்ப்பது என்பதையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல். பெரும்பாலான மக்கள் குறைந்தபட்சம் தங்கள் வாழ்க்கையில் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையை அனுபவித்துள்ளனர். அத்தகைய அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ள ஊழியர்களை கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கு வித்தியாசமாக என்ன செய்ய முடியும் என்பதை விவாதிக்க ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கவும், வாடிக்கையாளர் எதிர்மறையான ஒரு பதிலாக ஒரு நேர்மறையான அனுபவம் பெற்றிருப்பார்.

குழு அமர்வுகளில் விளையாடுவதை ஊக்குவிக்கவும். ஒருவரோடு ஒருவர் பங்கு வகிப்பதன் மூலம் நீங்கள் கற்பிக்கும் திறன்களை பங்கேற்பாளர்கள் முயற்சிக்க அனுமதிக்கவும். கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்காத அல்லது சகல உதவி தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர் போன்ற சக ஊழியர்களையும் சந்திப்பதற்கான சூழ்நிலைகளின் முன் உதாரணங்களை வழங்குதல்.

உண்மையான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் பாத்திரத்தில் அவர்கள் கற்றுக்கொண்ட திறன்களைப் பார்க்கும் ஊழியர்களைப் பார்க்கவும். வாடிக்கையாளர் அவர்கள் என்ன செய்தார்கள் மற்றும் அவர்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதைப் பற்றி விட்டுவிட்டபின் அவர்களுக்கு கருத்து தெரிவிக்கவும்.

முக்கியமான காரியங்களைப் பற்றி பணியாளர்களை நினைவூட்டுங்கள். காலப்போக்கில் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி ஊழியர்கள் திருப்தியடைந்தனர். நினைவூட்டல்கள் அல்லது காட்சி துப்புகளை உருவாக்குவதன் மூலம் இதை எதிர்த்துப் போராடுங்கள். உதாரணமாக, தொலைபேசி அழைப்பாளரைப் பார்க்க முடியாமல் போனால் தொலைபேசியில் பேசும் போது புன்னகை செய்யுமாறு பணியாளர்களை நினைவூட்டுகின்ற தொலைபேசி அருகே ஒரு செய்தியை அனுப்பலாம்.

குறிப்புகள்

• ஊழியர்களை மதிப்பீடு செய்ய அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய கருத்துக்களை வழங்க வாடிக்கையாளரைக் கேட்டுக் கொள்ளுங்கள்.