வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பணத்தை செலவழிக்கிறார்கள். பணியாளர் வைத்திருப்பதில் ஒரு அம்சமும் மதிப்புள்ளது. உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பணத்தை முதலீடு செய்த முதலீட்டாளர்கள், மற்ற முதலீட்டாளர்களிடம் ஒப்பீட்டளவில் ஒரு சில சதவீத புள்ளிகள் மட்டுமே முதலீடு செய்தாலும் கூட, மதிப்புமிக்கதாக உணர வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கையானது, உங்கள் வணிகத்தின் உயிர்வாழ்வில் உள்ள மிக முக்கியமான மூன்று அம்சங்களுடன் உங்களுக்கு உறவுகளைத் தீர்மானிக்கிறது.
பயிற்சி
வாடிக்கையாளர் சேவை துறைகள் அவற்றின் வெற்றியை அளவிடுவதற்கான வழிகள் வேண்டும். அந்த அர்த்தம் தெரியாவிட்டால் ஊழியர்களுக்கு பெரிய சேவையை வழங்குவதை எதிர்பார்க்க முடியாது. விருது-வெற்றி வாடிக்கையாளர் சேவை என்ற புத்தகத்தில், ரெனீ எவென்சன் எழுதுகிறார்: "உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ளவர்களிடமிருந்து சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு முன்னர், வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு வழங்க வேண்டும் என்பதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்." கொள்கைகள் சேவை வழிகாட்டுதல்களையும் ரயில் ஊழியர்களையும் அமைக்கின்றன.
தெளிவு
ஊழியர்கள் தங்கள் செயல்திறன் அடிப்படையில் பிராண்ட் உதவி அல்லது பாதிக்கும். ஒரு தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட கொள்கை நிறுவனத்தின் பணி அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் தெளிவாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. இது சாத்தியமற்றது செய்ய உங்கள் ஊழியர்கள் அழுத்தம் சில எடுத்து. சில நேரங்களில் சில வாடிக்கையாளர்களை தயவுசெய்து பார்க்க முடியாது. இது வருவாய் குறைகிறது. உங்கள் கொள்கைகளை பின்பற்றுவதற்கு நீங்கள் பணியாளர்களை எரிக்க முடியாது. நீங்கள் அவர்களின் செயல்திறனை அல்லது அந்த வாடிக்கையாளரின் மதிப்பை மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர்கள் நல்ல சேவையை எதிர்பார்க்கிறார்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பண விஷயங்களைப் போல் நடத்தப்பட வேண்டும் என்று கோருகின்றனர். ஒரு கொள்கையை வைத்திருப்பது வணிகத்திற்கான முன்நிபந்தனையாகும். கேள்விகளைக் கேட்க ஒரு கடையில் ஒரு உடல் வழங்குவது அல்லது அழைப்பு மையத்தில் போதுமான ஊழியர்களை உடனடியாக அழைப்பிற்கு பதில் அனுப்ப முடியாது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கை எதிர்பார்ப்புகளுக்கு அப்பால் செல்ல ஒரு தரத்தை வடிவமைப்பதற்கான வழியாகும். ரான் ஜெம் மற்றும் ஜான் ஏ. வுட்ஸ் ஆகியோர் வாடிக்கையாளர் சேவையில் சிறந்த நடைமுறைகள் புத்தகத்தில் எழுதுவது வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் முழு நிறுவனத்தையும் ஒரு "லட்சியமான, விரும்பத்தக்க எதிர்கால அரசை" நோக்கி நகர்த்துவதற்கு ஒரு கருவியாக உதவுகிறது, இதில் சேவையானது எதிர்பார்ப்புகளுக்கு அப்பால் நகரும் வாடிக்கையாளர்கள்.
பின்னூட்டம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கையானது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தகவலை மேம்படுத்துவது குறித்த தகவலை எவ்வாறு கேட்டுக்கொள்வது என்பது பற்றிய ஒரு கருவியாகும். "தி வால் ஸ்ட்ரீட் ஜேர்னலில்" உள்ள ஒரு கட்டுரையில், வாடிக்கையாளர் சேவையின் கொள்கையை வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெற்றுக் கொள்வதற்கு வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தகவல் பெற வேண்டுமென Qwest Communications அறிக்கைகள் தெரிவிக்கின்றன. நிறுவனத்தின் தவறான பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு போதுமான சேவை சிக்கல்களால் அதிக வாடிக்கையாளர்கள் இழக்கப்படுவதால் அந்தப் பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதற்கும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையை உருவாக்குதல்
உங்கள் பணியாளர்களை சிக்கல்-தீர்மாக்குவதற்கு பயிற்சி அளித்தல் மற்றும் சிறந்த சேவையை வழங்குவதன் மூலம் திறந்திருக்கும் கதவுகளைத் திறக்க, விற்பனையான தந்திரங்களை இணைத்துக்கொள்ளுங்கள். ரெனீ எவன்ஸன் எழுதுகிறார், "பணியமர்த்துபவர்களுக்கு பயிற்சி அளிப்பதற்கு போதுமான நேரத்தை ஒதுக்குங்கள், அவர்கள் பணியமர்த்தப்பட்ட பணியைச் செய்ய அவர்கள் பணியமர்த்தப்பட்டனர்.உங்கள் ஊழியர்களை வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம், நிர்வாக குழுவை விட அதிகமாக தொடர்பு கொள்ளுங்கள். நிறுவனம் அனுபவம்."
