நல்ல விற்பனை திறன்கள் நீங்கள் முதல் விற்பனை செய்ய உதவும்; வாடிக்கையாளர் சேவையை திறன்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வருவார்கள். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் தொடர்பாடல் முக்கியம். பெரும்பாலான மக்கள் தெளிவாக பேச மற்றும் புரிந்து கொள்ள திறனை தொடர்பு என்று நினைக்கிறேன். எனினும், தகவல்தொடர்பு மற்ற கூறுகள், கேட்பதற்கான திறனைக் கொண்டிருப்பது, மற்றும் பரிபூரணப்படுத்தக்கூடிய திறன் ஆகியவை, வாடிக்கையாளர் சேவையில் மிக முக்கியமானது அல்ல. நல்ல பேச்சாளர்கள் பேசுவதற்கு முன்பு முதலில் கேட்பார்கள்.
கேட்பது
யாராவது சொல்வதைக் கேட்பதைக் கேட்பதைக் காட்டிலும் கேட்பது அதிகம். இது தொடர்பற்ற மற்றும் வாய்மொழி தகவல்தொடர்பு குறித்த விழிப்புணர்வு இதில் அடங்கும். நல்ல கேட்டு நடைமுறையில் எடுக்கும் மற்றும் பல நுட்பங்களை உள்ளடக்கியது. வாடிக்கையாளருக்கு முழு கவனம் செலுத்துங்கள். நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்களோ அதை நிறுத்துங்கள், பேசிக்கொண்டிருக்கும்போது கண்களைப் பார்த்துப் பாருங்கள். வாடிக்கையாளர் கேள்விகளைக் கேட்டு உதவுங்கள். சில சமயங்களில், நாம் எல்லோரும் நம்மைக் கஷ்டப்படுத்துவது சிரமம். கேள்விகளைக் கேட்பது, அவர் என்ன சொல்கிறார் என்பதை தெளிவுபடுத்துவதற்கு வழிகாட்டுகிறார். வாடிக்கையாளரை ஆதரிக்கவும். தீர்ப்பைத் தவிர்க்கவும். பேச்சாளரிடம் அவர் சொல்வதைப் பற்றி நம்பிக்கையுடன் இருக்க உதவுங்கள். அவர் என்ன சொல்கிறார் என்று சொல்வதைக் கேளுங்கள். இறுதியாக, உங்கள் எதிர்வினைகளை வாடிக்கையாளருக்கு நிர்வகிக்கவும். பேச்சாளரை விமர்சிப்பது உங்களுடன் தொடர்பு கொள்வதற்கான தனது திறனைக் காட்டும் ஒரு சிக்கலான விளைவைக் கொண்டிருக்கும். முதல் கேள், பின்னர் கவனமாக கடந்து தீர்ப்பு வெளியே பதிலளிக்க.
பதில்
வாடிக்கையாளருக்கு பதிலளிப்பதில், நீங்கள் சரியாக புரிந்துகொள்வதை உறுதிப்படுத்த ஒரு நல்ல நுட்பம் பராஃபிரிங் ஆகும். உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் பேச்சாளர் என்ன சொன்னார் என்பதை மறுபடியும் மறுபடியும் பதிலளிப்பதைப் பாராப்ராசிங் உட்படுத்துகிறது. உதாரணத்திற்கு. "நான் உங்களுக்கு சரியாக புரிந்தால், எங்களிடமிருந்து வாங்கிய குளிர்சாதன பெட்டி வெப்பநிலை அமைப்பை பராமரிக்காது, பிறகு உள்ளடக்கங்களை முடக்குகிறது. அது சரியானதா?" இந்த எளிய நுட்பம் நீங்கள் பேசும் சூழ்நிலையைப் பற்றி பேச்சுவார்த்தை ஏற்றுக்கொள்வதை உறுதி செய்யும்.
வலது சொற்கள் தேர்வு
வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும்போது, எப்போதும் உணர்ச்சியுள்ளதாகக் கூறும் வார்த்தைகளை தவிர்க்கவும். உதாரணமாக, ஒருவரை "குற்றம் புரிபவர்" என்று குறிப்பிடுவதற்குப் பதிலாக, "அவற்றை விவரம் சார்ந்ததாக" நீங்கள் குறிப்பிடலாம். "நீங்கள்" அறிக்கைகளுக்குப் பதிலாக "நான்" அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்துங்கள். பெரும்பாலும், "நீ" உடன் தொடங்கும் ஒரு அறிக்கை, ரிசீவர் தற்காப்பு செய்யலாம். அதற்கு பதிலாக "நீங்கள் பொருந்தாத பொருட்களை வாங்குவதை நிறுத்த வேண்டும், அவற்றை திரும்பப் பெற முயற்சிக்க வேண்டும்." நீங்கள் சொல்லலாம், "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம், நீங்கள் எங்கள் கடையில் வாங்கிய ஆடைகள் உங்களுக்கு பொருத்தமாக தெரியவில்லை, பிறகு நீங்கள் அவற்றை திரும்பக் கொடுக்க வேண்டும்." "நான்" பயன்படுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் இப்போதே சில பொறுப்புகளை ஏற்றுக்கொண்டு, ஒரு பயனுள்ள தீர்வை நோக்கி வேலை செய்கிறீர்கள்.
எழுதப்பட்ட தொடர்பு மற்றும் மின்னஞ்சலில் இன்சைட்
எழுத்துப்பூர்வ தொடர்பு இல்லாத நேருக்கு நேர் சந்தேகம் இருப்பதால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு எங்கள் செய்திகளை உருவாக்குவதில் இன்னும் கவனமாக இருக்க வேண்டும். எளிதில், உரையாடலுக்கான மொழியைப் பயன்படுத்துவதில் எழுத்துப்பூர்வமாக தொடர்புகொள்வதற்கான சில உதவிக்குறிப்புகள் அடங்கும். இன்னும் முழுமையாக உங்கள் விஷயத்தை விளக்கி போது குறுகிய முடிந்தவரை இருக்க. உணர்ச்சியுடன் வசப்படும் வார்த்தைகளை தவிர்க்கவும். மின்னஞ்சல்களில் "சுடர்" க்குத் தூண்டுவதைத் தவிர்க்கவும் அல்லது தலைப்பில் நீங்கள் உரையாடுவது போல் அனைத்து மூலதன எழுத்துகளையும் பயன்படுத்தவும். தகவல்தொடர்பு கவனம் செலுத்துவதற்காக குறுகிய பத்திகளைப் பயன்படுத்தவும்.
சொற்களற்ற தொடர்பு
ஒரு UCLA பேராசிரியரான ஆல்பர்ட் மெஹ்ராபியன் நடத்திய ஆய்வின் படி, நம் தொடர்பில் 90 சதவிகிதத்திற்கும் அதிகமானோர் விவேகமற்றவர்கள். சொற்களஞ்சியம் தொடர்பில் டஜன் கணக்கான கூறுகள் உள்ளன: எங்கள் குரல்களின் தொனி மற்றும் சுருதி, நாங்கள் பேசும் வேகம், எங்கள் ஆடை, தோரணை, கை சைகைகள், கண் தொடர்பு மற்றும் பல. வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் எல்லா நேரங்களிலும் வாடிக்கையாளர்களுடனான அவதூறான தொடர்பைப் பற்றி அறிந்திருக்க வேண்டும். குரல் தவறான தொனி, அவசரமான குரல், கண் தொடர்பு இல்லாதது மற்றும் மோசமான தோற்றம் ஆகியவை வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை பாதிக்கலாம். தவறான செய்தியை அனுப்புவதால், சொல்படி செய்தியைப் புரிந்துகொள்ள முடிகிறது. உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர், இந்த வாடிக்கையாளர் இந்த அப்பாவித்தனமான வாழ்த்துக்களை உணர்ந்துகொள்ளும் வழியை முற்றிலும் மாற்றியமைக்கும்படி "நான் உங்களுக்கு உதவுகிறேன்" என்று கூறி, ஒரு குரல் தொனியில் பேசுகிறார்.
பச்சாதாபம்
உணர்ச்சி என்பது ஒரு கற்றல் பதில். நீங்கள் உண்மையிலேயே மற்றவரின் நிலைமையில் உங்களைத் துன்புறுத்துவதற்கும், அவர்களுக்காக மன்னிப்புக் கேட்பதற்கும் பதிலாக, அனுதாபத்தைவிட வித்தியாசமாக இருக்கிறது. மனநிறைவுடன் வாடிக்கையாளர் புகார்களைப் பிரதிபலிக்கும் சிந்தனை மற்றும் நடைமுறை தேவைப்படுகிறது. பேச்சாளரின் நிலைப்பாட்டில் உங்களை கற்பனை செய்து பாருங்கள். உதாரணமாக, அவள் வாங்கிய குளிர்சாதன பெட்டி வேலை நிறுத்தி, உங்கள் பழுதுபார்க்க காத்திருக்கும் இரண்டு நாட்களுக்கு ஒரு குளிர்சாதன பெட்டி இல்லாமல் வருகிறது. "நான் அதை கேட்க வருந்துகிறேன்" என்று கூறி ஒரு அனுதாபம் கேட்பவர் பதிலளிக்கிறார். ஒரு உணர்ச்சியுள்ள கேட்பவர் சொல்வதன் மூலம் பதிலளிப்பார். "இது பயங்கரமானதாக இருக்கிறது, குளிர்சாதனப்பெட்டியை அண்டை வீட்டிற்கு வெளியே கொண்டு செல்வதை கற்பனை செய்து பார்க்க முடியாது, குறிப்பாக இரவில் நடுவில் உணவளிக்க ஒரு குழந்தையுடன்." பேச்சாளரின் உணர்ச்சிகளை அனுதாபமுள்ள ஆய்வாளர் மதிப்பிட்டிருக்கிறார், பேச்சாளர் இப்போது மிகவும் நிம்மதியாகவும் வசதியாகவும் உணரலாம்.
