திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை துறையானது வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை விரைவாக தீர்க்க முடியும் மற்றும் திருப்திகரமாக அதிக அளவில் உருவாக்க முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை செயல்திறன் மிக்கது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகள் மற்றும் செயல்முறைகளை செயல்படுத்துவது. புத்திசாலித்தனமான நடைமுறைகளை உருவாக்கவும், உங்கள் பயிற்சியாளர்களை இந்த நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு ஏற்றவாறு உதவும் ஒரு பயிற்சி திட்டத்தை உருவாக்கவும்.
தரவு சேகரித்தல்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருடனும் நன்கு அறிந்திருந்தால், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்றவாறு தீர்வுகளுக்கு தீர்வுகளை உருவாக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவை கூட்டாளிகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வணிகத் தேவைகளை நன்கு அறிந்திருப்பது உதவியாக இருக்கும், வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய உள்ளீட்டுத் தரவிற்கான பிரதிநிதிகளை அனுமதிக்கும் வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை அமைப்பு உங்களிடம் இருக்க வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாண்மை முறையை சரியாகப் பயன்படுத்தும்போது, வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவையகத்தால் அணுகக்கூடிய ஒரு தரவுத்தளத்தில் வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு முறையும் உள்ளிடுகிறார். வாடிக்கையாளர் மீண்டும் அழைக்கும்போது, தரவு கிடைக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை தொழில்முறை வாடிக்கையாளருக்கான தனிப்பட்ட அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது.
வழிகாட்டுதல்கள்
நிறுவனத்தின் வழிகாட்டுதல்கள் அவளுக்கு அனுமதிக்கையில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை கூட்டாளியாக மட்டுமே செயல்படும். இதன் பொருள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கக்கூடிய சேவைகளின் வகைகள், நிர்வாகத்தின் ஈடுபாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை பராமரிப்பதற்காக கணினி முறையைப் பயன்படுத்துவதற்கான சிறந்த வழிகளுக்கு தேவைப்படும் எந்த வகையான சேவைகளின் அடிப்படையில் உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணரும் தொடர்ச்சியாக பயிற்றுவிக்கப்பட வேண்டும் என்பதாகும். வாடிக்கையாளர் சேவையில் பயன்படுத்தப்படும் எந்த மாற்றத்தையும் வாடிக்கையாளர் சேவை கூட்டாளிகளுக்கு தொடர்ந்து பயிற்சி அளிக்கிறது, அடிப்படை நிறுவன நடைமுறைகளில் கூட்டாளிகளை மறுசீரமைக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் அனுபவம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி வழங்கிய முடிவுக்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் முக்கியமானது என்பதை ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறை அங்கீகரிக்கிறது. உடனடியாக பதில் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளைப் பெறும் இடத்தில் ஒரு முறை இருப்பதை உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் 60 விநாடிகளுக்கு மேலாக வைத்திருக்கக்கூடாது, வாடிக்கையாளர் சேவை தொழில்முறை வாடிக்கையாளரை மீண்டும் அழைப்பிற்கு அழைத்துச் செல்லும்போது ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தட்டிக்கொள்ள எப்போதும் மன்னிப்புக் கேட்க வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை தொழில்முறை வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதன் மூலம் உடனடியாக அங்கீகரிக்கப்பட வேண்டும் அல்லது வாடிக்கையாளர் மேலாளர் அல்லது வேறு துறைக்கு மாற்றப்பட வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளரை மாற்றும் போது, வாடிக்கையாளர் ஒருவர் வேறு ஒருவருக்கு இணைக்கப்படும் வரை, சேவை இணைப்பவர் அழைப்புக்கு இருக்க வேண்டும்.
மேம்பாடுகள்
வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு மாறும் துறையாகும், அங்கு கூட்டாளர்களுக்கு கிடைக்கக்கூடிய கருவிகள் மேம்படுத்துதல், செயல்முறைகள் தொடர்புபடுத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் பிற துறைகள் ஆகியவற்றிற்கும் இடையேயான தொடர்பு எப்போதும் ஆராயப்பட வேண்டும். தயாரிப்பு மேம்பாடுகள், பேக்கேஜிங் சிக்கல்கள் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் பரிந்துரைகளைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தினமும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மதிப்புமிக்க தகவல்களைப் பெறுவார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டை நிறுவனத்திற்குள் உள்ள பொருத்தமான துறையுடன் பகிர்ந்து கொள்ள அனுமதிக்கும் ஒரு நடைமுறை இருக்க வேண்டும்.
