நீங்கள் முயற்சி எவ்வளவு விஷயம் இல்லை, சில நேரங்களில் விஷயங்களை நீங்கள் திட்டமிட்டபடி வெளியே வேலை செய்யவில்லை. வணிகத்தில் அது நடக்கும்போது, நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது கிளையன்னை மோசமாக பாதிக்கலாம். ஒருவேளை நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு கவனமின்றி முரட்டுத்தனமாக இருந்திருந்தால் அல்லது உங்களுடைய பணியாளர்களில் ஒருவரே சரியான நிலைமையை கையாளவில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளரின் காலக்கெடுவை நீங்கள் இழந்திருக்கலாம் அல்லது ஒரு பொருளின் போதுமான அளவை அனுப்பக்கூடாது. மன்னிப்பு கடிதத்தை எழுதுவது உங்கள் பணி உறவு தொடரப்படுவதை உறுதிப்படுத்த சில சூழ்நிலைகளில் உத்தரவாதம் செய்யப்படலாம். நீங்கள் தவறு செய்திருந்தால், ஒரு தாமதத்தை ஏற்படுத்தி, குறைபாடுள்ள தயாரிப்புகளை அனுப்பியிருக்கலாம் அல்லது மோசமான சேவையை வழங்கியிருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு உண்மையான மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும்.
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு மன்னிப்பு கடிதம் எழுதுவது எப்படி
வாடிக்கையாளர் சேவைத் தொழில்களில் நீங்கள் பணியாற்றும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு நடத்துகிறார்கள் என்பது மட்டும் நன்றாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர்கள், "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானது" என்று பழமொழி கூறுகிறார். ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறு செய்ததாக நினைத்தால், மன்னிப்புக் கடிதத்தை எழுதுவது நல்லது.
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மன்னிப்புக் கடிதம் நிறுவனத்தின் லெட்டர்ஹில் எழுதப்பட வேண்டும், அல்லது நிறுவனத்தின் புகார்களைக் குறிப்பிடும் நபரால் மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பப்பட வேண்டும். இது புகாரளிக்கும் நபருக்கு உரையாற்றப்பட வேண்டும், சரியான நேரத்தில் அனுப்பப்படும். என்ன நடந்தது என்று ஒப்புக்கொள்கிற ஒரு மன்னிப்புடன் உங்கள் கடிதம் ஆரம்பிக்க வேண்டும். உங்கள் செயல்களுக்கு பொறுப்பை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், வாடிக்கையாளர் கேட்கும் விதத்தை உறுதிப்படுத்திக்கொள்ளுங்கள். அவள் எப்படி உணருகிறாள் என்பதை கவனித்துக் கொள்ளவும், அவள் ஏன் சோகமாக இருக்கிறாள் என்று வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். இறுதியாக, முடிந்தால் சரியான தவறான வழியை வழங்குக.
உதாரணமாக:
மைக்கேல் அன்பே,
கடந்த வாரம் எங்கள் கடையில் நீங்கள் பெற்ற சேவையைப் பற்றி எனக்குத் தெரிவித்ததற்கு நன்றி. உங்கள் காசாளர் உங்கள் உருப்படியை திரும்ப நிலைமை எப்படி கையாள்வது என்பதற்கு நான் மன்னிப்பு கேட்க விரும்புகிறேன். மன்னிக்கவும் அவர் உங்கள் பணத்தை தவறாக தவறான தகவல்களை வழங்கினார். நீங்கள் ரசீது பெற்றிருந்தால் மட்டுமே திரும்பத் திரும்பச் செலுத்த முடியும் என்று உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும் முன் ஒரு மேலாளரிடம் அவர் சரிபார்க்கப்பட வேண்டும். மன்னிக்கவும் நான் 20 நிமிடங்கள் எங்கள் காசாளருடன் வாதாடினேன். நான் சலிப்படைந்திருப்பேன். நீங்கள் இந்த வாரம் கடைக்கு வர விரும்பினால், நான் தனிப்பட்ட முறையில் உங்கள் வருமானத்தை கையாள முடியும். இது ஒரு சில நிமிடங்கள் மட்டுமே நடக்கும்.
உண்மையுள்ள,
ரோஜர் எஸ்
கடை மேலாளர்
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மன்னிப்பு எப்படி
தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளும் உங்கள் வணிகத்திற்கு மிக முக்கியம். இது நீண்ட காலமாக, நிறுவப்பட்ட கிளையன் அல்லது ஒப்பீட்டளவில் புதியது என்பதை, நீங்கள் விரைவாக எழும் எந்தவொரு பிரச்சினையையும் நீங்கள் உரையாற்றுவதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.
ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் மன்னிப்பு கேட்க, அது ஒரு கடிதத்தை எழுத நீண்ட வழி செல்கிறது. நீங்கள் அவருடைய கவலையை மனதில் கொண்டு, ஒரு கடிதத்தை எழுதுவதற்கு உங்கள் பிஸினஸ் கால அட்டவணையை எடுத்துக்கொள்வதை இது குறிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மன்னிப்பு கடிதத்தைப் போலவே, அந்த கடிதம் நிறுவனத்தின் லெட்டர்ஹீட்டில் எழுதப்பட வேண்டும் அல்லது மின்னஞ்சல் வழியாகவோ அல்லது திணைக்களத் தலைவரால் அனுப்பப்பட வேண்டும். தவறு அல்லது மேற்பார்வை ஏன் ஏற்பட்டது என்பதைப் பார்க்க எந்தவொரு உள் விசாரணையும் தொடர்ந்து கடிதத்தை அனுப்ப முயற்சி செய்யுங்கள். உங்கள் கிளையண்ட் ஏன் கோபமடைகிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வதைக் குறிக்கும் ஒரு மன்னிப்புடன் கடிதத்தைத் தொடங்குங்கள். தவறான பொறுப்பை எடுத்து சரியான தீர்வு ஒன்றை வழங்குங்கள். நீங்கள் தொடர்ந்து உறவு கொண்டிருப்பதால், பேசுவதற்கு ஒரு நேரத்தை அமைப்பது நல்லது, அதனால் என்ன நடந்தது என்று விவாதிக்கலாம்.
மைக்கேல் அன்பே,
மிகவும் வருந்துகிறேன், மிக சமீபத்திய வலைத்தள மறுவடிவமைப்புக்கான காலக்கெடுவை தவறவிட்டோம். நாங்கள் பின்னால் ஓடினோம் என்று உங்களுக்கு தெரியாததற்காக மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். ஜனவரி காலக்கெடுவை சந்திக்க திட்டம் இல்லை என்று எங்கள் திட்ட மேலாளர் உங்களிடம் கூற வேண்டும். அவருடன் பேசியபின், அவர் திட்டங்கள் மூலம் மிக அதிகமாகவும், அவர் இருந்திருக்க வேண்டிய விஷயங்களைப் போலவே இல்லை என்று தோன்றுகிறது. நான் திட்டம் காலக்கெடுவை இழக்க எவ்வளவு வெறுப்பாக தெரியும். திட்டத்தின் முடிவை வார இறுதிக்குள் முடிக்க முடியும் என்று நான் உறுதியளிக்கிறேன். நான் உங்கள் விசுவாசத்தில் உங்கள் அடுத்த அறிக்கையில் இருந்து ஒரு வாரம் பணம் செலுத்துவதற்குத் தயாராக இருக்கிறேன். உங்களுடன் இதைப் பற்றி விவாதிக்க நான் மகிழ்ச்சியடைகிறேன். நீங்கள் ஒரு வாய்ப்பு கிடைக்கும் போது என்னை தொடர்பு கொள்ளவும்.
உண்மையுள்ள,
ப்ரூக் பி.
வடிவமைப்பு இயக்குனர்
ஏன் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும்?
மன்னிப்பு ஒரு நல்ல வணிக நடைமுறையில் உள்ளது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் நீங்கள் தொடர்ந்து உறவைப் பற்றிக் கவலைப்படுவதை இது காட்டுகிறது. தற்காப்பு அல்லது குற்றச்சாட்டு இல்லாமல் நீங்கள் தவறான நபரின் உணர்வுகளை மதித்து மதிக்க முடியும் என்பதை இது காட்டுகிறது.
உங்களுடைய தவறான உரிமையை எடுத்துக் கொள்ளுதல் என்பது ஒருமைப்பாடு என்பதைக் காட்டும், இது வாடிக்கையாளருடன் அல்லது வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் தொடர்ந்து வியாபாரம் செய்ய விரும்புவதற்கு ஊக்கமளிக்கலாம்.
