வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாளர் (CRMs) ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளருடன் உறவுகளை வளர்த்து, பராமரிக்க உதவுகிறது. கார் தொழில் இன்று ஒரு நிறுவனத்தின் "நல்லெண்ண தூதர்" விவரித்தார் நிலையில், வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்குகளை பூர்த்தி உறுதி வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் வேலை, வாடிக்கையாளர் புகார்களை தீர்க்க மற்றும் விற்பனை திட்டங்களை உருவாக்க அடங்கும்.
விற்பனை
எதிர்கால வாடிக்கையாளர் தேவைகளை எதிர்பார்த்து கடந்த வாடிக்கையாளர் கொள்முதல் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட பட்டியலை வைத்து CRM கள் விற்பனையுடன் உதவுகின்றன. இந்த பட்டியலை பராமரிக்க CRM கள் பொதுவாக மென்பொருள் நிரல்களை பயன்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளரின் வரலாற்றைப் பதிவுசெய்து விற்பனையாளர் பணியாளர்கள், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு பொருந்தக்கூடிய வரவிருக்கும் பொருட்களை அல்லது சிறப்பு பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரிவிக்க அனுமதிக்கிறது.
சந்தைப்படுத்தல்
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாளர்கள், வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்ளவும், புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயங்கள் குறுக்கு விற்பனை மற்றும் விற்பனையான தயாரிப்புகள், குளிர்-அழைப்பு வாடிக்கையாளர் வழிவகை, குறிப்பிட்ட தயாரிப்புகளுக்கான வாடிக்கையாளர்களை இலக்கு வைத்தல் மற்றும் விற்பனையாளர்களுக்கான புதுப்பித்தல் வழிவகைகளை உருவாக்குதல் ஆகியவை அடங்கும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை
ஒரு விற்பனை செய்யப்படுவதற்கு முன்பும் அதற்குப் பின்னரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவைகளை வழங்க CRM கள் உதவுகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவை பலவிதமான வடிவங்களை எடுக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுடனான பின்தொடர்தல் விசாரணைகள், வாடிக்கையாளர் ஆய்வை எடுத்துக் கொள்வதும், பொருட்கள் அல்லது சேவைகளைப் பற்றிய எந்த கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதும், விருந்தினர் தேவைகளை எதிர்பார்த்துக் கொள்வதும் பொதுவாக அடங்கும்.
